國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，快遞業(yè)務量完成59億件，同比增長53.7%，超過2012年全年業(yè)務量。這相當于在上半年我國平均每人發(fā)了4.3個包裹。國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華表示，今年上半年，郵政行業(yè)實現(xiàn)了平穩(wěn)較快增長，快遞業(yè)務量持續(xù)保持50%以上的增幅。同時，今年上半年快遞服務滿意度持續(xù)提升，全程時限均值進一步縮短，國內(nèi)異地快遞服務時限72小時準時率穩(wěn)步提高，快遞行業(yè)口碑總體向好。
據(jù)金京華介紹，今年上半年，郵政企業(yè)和快遞服務企業(yè)業(yè)務收入累計完成1505億元，同比增長22.8%；業(yè)務總量累計完成1642億元，同比增長35.1%。特別是，6月份當月快遞業(yè)務量達到11.3億件，創(chuàng)單月歷史新高，業(yè)務收入完成162億元。
數(shù)據(jù)還顯示，上半年民營快遞企業(yè)市場份額持續(xù)上升，其中業(yè)務量比重達83.4%，業(yè)務收入比重達73.3%。東、中、西部地區(qū)各項快遞業(yè)務均保持了較好的增長勢頭，地區(qū)間業(yè)務結構基本穩(wěn)定。
同日，國家郵政局發(fā)布2014年上半年快遞服務滿意度和重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試結果。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年快遞服務總體滿意度為73.8分，較去年增加1.1分。
國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐表示，相比以前，此次公布的服務滿意度評價信息更多，是為了倒逼快遞企業(yè)服務的提升。
調(diào)查顯示，快遞品牌總體滿意度前5名的企業(yè)依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞。在快件的受理、攬收、售后和投遞四個環(huán)節(jié)中，投遞環(huán)節(jié)滿意度首次突破80分，達到81.4分，較2013年提升明顯；服務前后端差距有所縮小，改善主要來源于投遞時限的縮短。消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效、價格和安全；安全首次超越服務態(tài)度成為消費者考慮的第3大因素。
據(jù)了解，此次調(diào)查由國家郵政局委托第三方咨詢研究公司調(diào)研得出結果，該調(diào)查持續(xù)多年。此次調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的部分城市。（記者 譚辛）
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