調(diào)查稱今年國內(nèi)平板電視零售量將達(dá)4500萬臺

在已經(jīng)過去的2012年，家電領(lǐng)域的電子商務(wù)規(guī)模大幅提升，其中，彩電更是成為網(wǎng)上渠道的新寵，以310%的零售額增幅成為這一領(lǐng)域 “進(jìn)步最快”的產(chǎn)品，但隨之而來的是網(wǎng)購售后服務(wù)新問題開始大量涌現(xiàn)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。

　　據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2013年國內(nèi)平板電視零售量將達(dá)到4500萬臺，而線上渠道銷量將在400萬臺左右，占比接近一成。其中三、四級市場作為近年競爭焦點(diǎn)，其消費(fèi)增速遠(yuǎn)超一、二級市場已成共識，而家電網(wǎng)購對于三、四級城市的渠道滲透也遠(yuǎn)超想象，據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間三、四線城市的網(wǎng)購下單量暴增，僅家電、3C品類訂單量就環(huán)比1月增長超200%，遠(yuǎn)大于一、二線城市的銷售增幅，家電網(wǎng)購不再是一、二級市場的專屬。

　　由此可見，電商作為家電銷售的重要補(bǔ)充渠道，將對家電銷售起到越來越重要的影響，但這種過快的發(fā)展也伴隨著不穩(wěn)定性。

　　據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39,005件，同比增長28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴20,454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%，而關(guān)于家電網(wǎng)購?fù)对V問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面，此類問題的頻發(fā)不僅使消費(fèi)者對于電商信任度持續(xù)降低，甚至開始出現(xiàn)對于彩電企業(yè)與電商權(quán)責(zé)分配模式的抨擊，電商 “重售出，輕售后”的做法已經(jīng)危及到站在其身后的彩電企業(yè)的品牌形象。

　　針對此種趨勢，家電市場專家陸刃波提出建議，在電商快速發(fā)展的大背景下，彩電企業(yè)不僅可以通過自建線上商城的方式掌控渠道，還可以與電商開拓權(quán)責(zé)明確的合作模式，充分利用雙方的優(yōu)勢資源，如物流支撐、售后服務(wù)共享、雙向監(jiān)督機(jī)制建立、消費(fèi)權(quán)益雙重保障等，從而規(guī)避掉消費(fèi)者對于電商安全性的質(zhì)疑，重塑消費(fèi)信賴，達(dá)到互利共贏的局面。

來源：山西新聞網(wǎng)-山西日報(bào)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀