幕后走向前臺(tái)，電商服務(wù)業(yè)今年起將全面擴(kuò)張

之前一直在幕后的電商服務(wù)行業(yè)開始逐漸走向前臺(tái)。從上周末舉行的第九屆全國(guó)網(wǎng)商大會(huì)上流露出的信息顯示，電商服務(wù)行業(yè)從今年起將全面擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將達(dá)到萬億元，撬動(dòng)13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。

　　據(jù)了解，電商服務(wù)商正在形成一個(gè)體量龐大的新興群體，其中包括為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理軟件、產(chǎn)品攝影，還提供營(yíng)銷推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析外貿(mào)等外包服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)研究員梁春曉表示：“在電商服務(wù)業(yè)生態(tài)演進(jìn)周期中，今年電商服務(wù)業(yè)正處于從‘構(gòu)造期向擴(kuò)張期’過渡的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，2012年電商服務(wù)商群體創(chuàng)新與市場(chǎng)潛力將全面擴(kuò)張?！?/p>

　　據(jù)阿里研究中心此前發(fā)布的《2011年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示，中國(guó)90%的網(wǎng)絡(luò)零售通過電子商務(wù)平臺(tái)完成，2011年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐3萬多億元電子商務(wù)交易規(guī)模。

　　以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一的快遞為例，記者了解到，去年天貓雙十一促銷當(dāng)天，天貓商家發(fā)出超過2000萬包裹，快遞企業(yè)調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車，并在分揀中心設(shè)立超過300條綠色通道，組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)。

　　對(duì)此，梁春曉認(rèn)為，2011年各大電商平臺(tái)的生態(tài)開放，新服務(wù)體系與基礎(chǔ)設(shè)施成形，為電商服務(wù)商孕育和成長(zhǎng)提供了條件，2012年則開始進(jìn)入擴(kuò)張期。他進(jìn)一步說，電商今年將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)品平臺(tái)化、服務(wù)精細(xì)化。而在趨勢(shì)上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群、集聚的現(xiàn)象，電子商務(wù)配套服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)會(huì)相繼出現(xiàn)，更多電商服務(wù)商會(huì)采用云服務(wù)提升效率。

　　馬云：我特別反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)

　　針對(duì)近期備受關(guān)注的電商價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)波，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云一直三緘其口。在昨日的全國(guó)網(wǎng)商大會(huì)上，他首次對(duì)此做出表態(tài)：“我特別反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，今后要拼的是服務(wù)?！?/p>

　　近期越來越白熱化的電商價(jià)格大戰(zhàn)不僅遭到輿論的炮轟，也引起了政府監(jiān)管部門的注意。

　　馬云稱自己是“比大家早創(chuàng)業(yè)的一個(gè)電商人”，在他看來，電商企業(yè)必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧關(guān)系，才有利于整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展?！拔姨貏e反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費(fèi)者，商家沒錢賺，也不可能持續(xù)的發(fā)展，”馬云說。

來源：北京商報(bào)

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