傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡營銷線上線下協(xié)調成最大困難

　　4月2日，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法（征求意見稿）》。這個辦法主要針對的是網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的提供者，而對在“淘寶”上開個小店的自然人經(jīng)營者管理力度并不很大。面對著風風火火的“網(wǎng)店”風潮，傳統(tǒng)零售業(yè)或主動、或被動，正在加快向網(wǎng)絡渠道進軍步伐。

　　零售業(yè)開辟第二戰(zhàn)場

沃爾瑪在美國開網(wǎng)店嘗到了甜頭之后，已經(jīng)著手在中國和日本推出電子商務業(yè)務。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的一份統(tǒng)計報告顯示，在2009年連鎖百強中，有31家已開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務，這31家企業(yè)中近三分之一的企業(yè)是在2009年或2010年初開通的。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長楊青松接受本報采訪時表示，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)開辟網(wǎng)絡營銷渠道是一個必然趨勢?！拔譅柆斣诿绹木W(wǎng)上商城已經(jīng)是美國第二大電子商務網(wǎng)站，有豐富的經(jīng)驗。盡管中國市場的電子商務成熟度較美國差，但是沃爾瑪還是愿意在中國推出網(wǎng)絡銷售業(yè)務?！?/br>

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的一份統(tǒng)計報告稱，2010年，連鎖企業(yè)將拓展多種營銷渠道，網(wǎng)絡零售業(yè)務將是一個重點。

　　家樂福2006年底就推出了在線商城。記者在其網(wǎng)站看到，在線商城銷售的貨種囊括食品、服飾、家居百貨、家電、電腦電子產(chǎn)品甚至汽車配件。目前開通網(wǎng)購的城市只有北京和上海，北京市的業(yè)務只接受人民幣500元以上的定單并提供免費送貨服務，而上海地區(qū)用戶只需高于100元的就可免費送運，低于100元的酌情收取運輸費，支付方式均為貨到付款。北京市送貨區(qū)域在四環(huán)以內，另外包括順義區(qū)別墅區(qū)。網(wǎng)站表示，以后將陸續(xù)開通到其他城市，并擴大城市送貨區(qū)域。

　　物美旗下的北京美廉美超市去年開通了網(wǎng)上超市。記者撥打網(wǎng)站熱線，一位工作人員表示，網(wǎng)站目前尚處于試運行階段。顧客網(wǎng)購沒有“起步價”的限制，但是滿200元就能免掉10元的運費，送貨范圍在北京市五環(huán)路內，貨到付款。商品價格與實體店基本一致，但并不是所有商品都在線銷售，比如冷凍食品。

　　線上與線下協(xié)調成最大困難

　　作為最早試水網(wǎng)絡銷售的國內傳統(tǒng)零售商之一，聯(lián)華超市推出的聯(lián)華OK網(wǎng)經(jīng)過9年的發(fā)展，已被打造成為一個具備完善的商品、會員制模式以及電子支付功能的網(wǎng)絡超市，而且網(wǎng)絡與實體店兩個渠道也實現(xiàn)了互相促進的效果。聯(lián)華2009年年報顯示：“隨著虛擬網(wǎng)絡商業(yè)模式的迅速發(fā)展，聯(lián)華的實體網(wǎng)絡對各類電子商務業(yè)務的支持也產(chǎn)生了新的業(yè)務模式，無論在廣告業(yè)務上、電子商務業(yè)務上、信息服務業(yè)務上，還是對外投資業(yè)務上，都帶來了新的贏利增長點?！痹撃陥筮€提出，今年聯(lián)華要繼續(xù)充分利用電子商務平臺和實體網(wǎng)絡優(yōu)勢，進一步擴大網(wǎng)上商店業(yè)務，以服務、便利、適價的優(yōu)勢擴大市場份額，增加收益。

　　事實上，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)開辟網(wǎng)絡渠道已經(jīng)得到了政府層面的關注與支持。2月，商務部新聞發(fā)言人姚堅表示，要培育一批實力強、運作規(guī)范的專業(yè)網(wǎng)絡購物企業(yè)，建設交易商品豐富、服務內容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站，大力發(fā)展服裝、家電、家居裝潢、圖書音像等適宜網(wǎng)上交易的商品銷售。商務部已經(jīng)會同有關部門共同研究進一步支持傳統(tǒng)商貿企業(yè)、流通企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的政策措施。

　　楊青松表示，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)進軍網(wǎng)絡渠道，物流配送和支付手段不是根本性制約因素，最大的問題在于線上與線下的協(xié)調。“商品本身不會有差異，但是需要兩個渠道互相協(xié)調，比如在價格問題上，有的供應商不愿意有兩個價格體系出現(xiàn)在市場上。這就要求處理好線上線下的關系，你中有我，我中有你，它們是互動的關系，而不是競爭關系。”

　　他指出，另一個問題是持續(xù)投入的問題。首先是前期技術硬件上的投入。第二是宣傳上的投入。“網(wǎng)店的口碑不像實體店那樣容易建立，在宣傳上需要一定的策劃”。第三是運營費用，網(wǎng)店是完全獨立的業(yè)務，需要專業(yè)人才進行維護與整合?！斑@些投入在短時間是看不到回報的。”

來源：國際商報

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