國家叫停低價(jià)游 部分旅游企業(yè)不再追求銷售額

　　“雙11”目前已經(jīng)成為電商消費(fèi)領(lǐng)域的一場(chǎng)狂歡、網(wǎng)購盛宴的代名詞，也成為阿里最成功的造節(jié)運(yùn)動(dòng)。不過，從促銷的品類來上說，“雙11”早已不局限于最初的服裝、家電等生活用品，旅游產(chǎn)品也逐漸成為“雙11”國人“買買買”的新潮流。

　　監(jiān)管緊箍咒下 OTA開啟補(bǔ)貼模式

　　用低價(jià)吸引眼球本是OTA們的拿手好戲，但是從10月以來，國家旅游局在全國范圍開展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)，被點(diǎn)名批評(píng)的攜程、途牛、驢媽媽等企業(yè)也表態(tài)將全力配合，下架不合理低價(jià)產(chǎn)品。

　　“緊箍咒”下，在今年“雙11”促銷時(shí)，OTA企業(yè)們更加謹(jǐn)慎，回避了“跌價(jià)”、“直降”等字眼，而是采用秒殺、代金券、送紅包等補(bǔ)貼手段來吸引消費(fèi)者。

　　攜程是補(bǔ)貼力度最大的OTA企業(yè)之一。11月1日，攜程旅游宣布開啟“雙11旅行囤貨節(jié)”，立減折扣和優(yōu)惠紅包總額高達(dá)11億元，價(jià)格下降主要由攜程以及供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品營銷補(bǔ)貼。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)表示，在出境游方面，歐美和海島長線折扣力度最高，“馬爾代夫6-7日自由行”僅需2000元不到，較以往便宜了至少3000元以上。

　　此外，途牛也以補(bǔ)貼作為促銷手段。途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“途牛促銷活動(dòng)從11月1日開始，將持續(xù)至11月13日。13天超長旅游購物狂歡時(shí)間，針對(duì)本次大促特設(shè)‘爆款專區(qū)’、‘品質(zhì)游專區(qū)’、‘酒店專區(qū)’、‘機(jī)票專區(qū)’等多個(gè)分會(huì)場(chǎng)?！?/br>

　　同程旅游則采取了線上線下聯(lián)動(dòng)方式，并推出了“定制旅行”主題會(huì)場(chǎng)和百旅會(huì)特別專區(qū)，主打中老年人品質(zhì)旅游產(chǎn)品。

　　擁抱“飛豬”平臺(tái) 傳統(tǒng)旅行社謀變

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年“雙11”當(dāng)日，阿里旅行平臺(tái)上有30余家成交超過千萬的賣家，并產(chǎn)生了兩個(gè)億級(jí)賣家，這讓不少傳統(tǒng)旅行社看到了阿里旅行純平臺(tái)模式的優(yōu)勢(shì)。而改名后的飛豬今年繼續(xù)將坐擁主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和巨大的流量入口。

　　兩個(gè)億級(jí)賣家之一的中青旅今年繼續(xù)擁抱飛豬平臺(tái)。中青旅遨游首席銷售官韓杰在接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)表示，飛豬平臺(tái)對(duì)于中青旅這樣的傳統(tǒng)旅行社來說有三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)?！笆紫龋w豬讓傳統(tǒng)旅行社更貼近客戶，了解客戶需求。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷售渠道對(duì)客戶群體限制較大，而電商平臺(tái)則可以突破地域限制，擴(kuò)大服務(wù)客戶群體。其次，飛豬的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)較為完善，旅游產(chǎn)品品質(zhì)好將一目了然，目前中青旅的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高于同行20%。除此之外，借助飛豬渠道和巨大的流量，能讓中青旅的一些新、奇、特的產(chǎn)品快速傳播。”

　　在今年的“雙11”大促中，中青旅遨游也采用了送10億紅包、秒殺、預(yù)售等形式來吸引消費(fèi)者。去年在阿里旅行取得9000萬銷售額的上海眾信國旅專營店也讓眾信旅游嘗到了甜頭。記者了解到，目前眾信旅游天貓旗艦店預(yù)售產(chǎn)品日前已經(jīng)上線，主打日本、歐洲等地的自由行和半自由行產(chǎn)品。韓杰還告訴記者，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來說，借助飛豬平臺(tái)可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互學(xué)習(xí)，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。對(duì)于正在轉(zhuǎn)型、謀求轉(zhuǎn)身的傳統(tǒng)旅行社來說，電商水平的提高或許才是最大的收獲。

　　銷量變浮云

　　服務(wù)是關(guān)鍵去年“雙11”大力低價(jià)促銷之舉曾產(chǎn)生了產(chǎn)品超賣，從而導(dǎo)致服務(wù)不到位、旅游產(chǎn)品體驗(yàn)差等情況的發(fā)生。在此情況下，盡管今年OTA和傳統(tǒng)旅行社各有促銷手段，“雙11”旅游產(chǎn)品優(yōu)惠力度依舊空前，不過，服務(wù)保障已成為越來越多旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，眾旅游企業(yè)已經(jīng)由對(duì)銷售量的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次“雙11”促銷，除了價(jià)格優(yōu)惠，眾信更是從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴率、目的地受歡迎程度等多個(gè)維度衡量嚴(yán)格篩選，保證消費(fèi)者購買到真正放心的旅游產(chǎn)品。眾信旅游直客營銷中心總監(jiān)王振玥也表示：“我們注意到各大電商平臺(tái)今年的‘雙11’主題已經(jīng)開始走高品質(zhì)、全球化路線，這與眾信旅游今年的促銷策略是一致的。”

　　“為了保證服務(wù)質(zhì)量，途牛精選高品質(zhì)線路做大促，堅(jiān)決杜絕‘不合理低價(jià)游’?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德也在接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)稱，途牛在“雙11”提供的活動(dòng)與不合理定價(jià)是兩回事，途牛在提供價(jià)格合理產(chǎn)品的基礎(chǔ)上會(huì)更注重游客的感受與體驗(yàn)。“這次活動(dòng)的內(nèi)容和趣味體現(xiàn)在服務(wù)和會(huì)員的回饋上面?！?/br>

　　而韓杰則表示，由于中青旅去年“雙11”的銷售額已經(jīng)突破了億元大關(guān)，今年的目標(biāo)有所轉(zhuǎn)向?！拔覀儓?jiān)持服務(wù)至上，即使是促銷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不能下降。所以，今年不再追求銷售額的突破，而是強(qiáng)調(diào)服務(wù)和對(duì)客指標(biāo)。”（本報(bào)記者祖爽）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀