市場回暖 兩凈產(chǎn)品需著力服務(wù)和品牌

　　“近兩年，空氣凈化器和凈水器作為信息消費、綠色消費的代表性產(chǎn)品，市場需求急劇增加，不僅成為新的消費熱點，而且成為改善供給結(jié)構(gòu)、加強質(zhì)量品牌建設(shè)的重點產(chǎn)品領(lǐng)域?！惫ば挪抠惖涎芯吭狐h委書記宋顯珠在近日召開的2016中國空氣凈化器凈水器行業(yè)峰會上表示，要以工信部消費品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“三品”戰(zhàn)略為抓手，進一步提升兩凈產(chǎn)品自主創(chuàng)新能力和智能制造水平，進一步提升產(chǎn)品服務(wù)水平。

　　平穩(wěn)成長線上成主力

　　峰會期間，工信部賽迪研究院、中怡康、京東商城聯(lián)合發(fā)布了《空氣凈化器凈水器消費指南》（以下簡稱《消費指南》）?！断M指南》顯示，2016年空凈市場將明顯回暖，凈水市場增長有所收窄，線上成為兩凈市場增長的重要動力。

　　回顧近幾年的發(fā)展軌跡，空氣凈化器和凈水器經(jīng)歷了從高速增長到逐步回歸理性的過程。2016年空氣凈化器市場明顯回暖，中怡康預(yù)計，零售量、零售額將達到588萬臺、140億元，同比增長分別達到14.2%和19.3%。凈水設(shè)備市場表現(xiàn)依然搶眼，但增速有所收窄。2016年凈水設(shè)備零售額將達到285億元，同比增長24.7%。

　　線上市場的強勁增長成為兩凈行業(yè)成長的動力源?！断M指南》顯示，2015年線上空氣凈化器零售量在整體市場中的占比為53%，預(yù)計2016年將超過60%，其中零售額占比將達到46%。在滲透率持續(xù)走高的同時，線上市場仍保持高速成長勢頭，預(yù)計未來3年線上零售量和零售額將分別呈現(xiàn)27%和37%的年均復(fù)合增長率。凈水市場的線上增幅有所放緩，但影響力持續(xù)加強，線上市場滲透率穩(wěn)步提升。

　　國慶節(jié)期間，兩凈產(chǎn)品線上銷售異?；鸨＞〇|數(shù)據(jù)顯示，空氣凈化器銷售訂單金額同比增長超過130%，環(huán)比增長超過100%，凈水器銷售訂單金額同比增長超過80%，環(huán)比增長超過50%。近日華北地區(qū)出現(xiàn)大范圍霧霾天氣，空氣凈化器銷售出現(xiàn)井噴。

　　加強指導(dǎo)推進普及

　　隨著對環(huán)境和健康的日益關(guān)注，消費者對兩凈產(chǎn)品的認可度也不斷提高，兩凈產(chǎn)品的銷量持續(xù)增加。然而很多消費者對兩凈產(chǎn)品缺乏深入的了解，有些消費者尚不能正確使用產(chǎn)品。同時，兩凈市場存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、消費體驗不佳、售后服務(wù)差等問題。

　　《消費指南》顯示，超過三成的消費者不會正確使用兩凈產(chǎn)品，空氣凈化器濾網(wǎng)和凈水器濾芯更換成為消費者使用的“盲點”。有34.9%的用戶不知道空氣凈化器濾網(wǎng)需定期更換，不知道凈水器濾芯需要定期更換和不知道多久換一次的用戶分別達到31.4%和38.2%。

　　京東小家電凈水凈化業(yè)務(wù)部總監(jiān)葉勃表示，作為空氣凈化器和凈水器的核心部件，濾網(wǎng)和濾芯都有使用期限，一定要及時更換，空氣凈化器，需要半年或者三個月就更換濾芯。針對目前市面上小家電市場混亂、門檻低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等狀況，葉勃表示，京東聯(lián)合國家權(quán)威檢測機構(gòu)，制定了一套自己的產(chǎn)品入圍標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效保證在售產(chǎn)品質(zhì)量；同時，為保障每一個批次產(chǎn)品的合格率，京東在售過程中還進行定期抽檢和定向抽檢。相信產(chǎn)品未來的使用體驗會越來越好，服務(wù)體系也會更加完善，產(chǎn)品普及率會越來越高。

　　京東商城在峰會上宣布，從即日起將聯(lián)合霍尼韋爾、飛利浦、三星等空氣凈化器凈水器主導(dǎo)企業(yè)開展一系列兩凈產(chǎn)品普及和升級行動。在第一波活動中，京東商城啟動了兩凈換芯行動，特別推出購買空氣凈化器凈水器濾網(wǎng)濾芯兩件8折、購買空氣凈化器凈水器兩件88折并送濾網(wǎng)濾芯等各種優(yōu)惠。

　　服務(wù)優(yōu)化品牌升級

　　家電行業(yè)消費升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革是大勢所趨，在做到產(chǎn)品升級之外更要注重服務(wù)的提升和優(yōu)化。未來的家電市場，服務(wù)將會發(fā)揮不遜色于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所具有的巨大驅(qū)動作用。而且隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)在家電行業(yè)的快速滲透，消費者的參與度逐漸加深，企業(yè)應(yīng)以用戶為中心，關(guān)注消費者的消費痛點和切身需求，加快渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，要加強后期服務(wù)，完善服務(wù)系統(tǒng)和用戶服務(wù)制度、加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供消費者真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中怡康時代生活電器事業(yè)部總經(jīng)理吳紅表示，現(xiàn)在很多廠家對售后服務(wù)重視不足，空凈行業(yè)的智能化能自動提醒消費者更換濾芯濾網(wǎng)，這當(dāng)然是必要的，但還不夠。廠商還應(yīng)當(dāng)與消費者進行更多的互動，包括對產(chǎn)品的使用耗材進行監(jiān)測，推送相關(guān)信息，告訴消費者什么時候可以開始換芯、換什么芯。有了這樣的互動，可以提升消費者的消費體驗中怡康時代市場研究公司總經(jīng)理賈東升說，中怡康圍繞兩凈產(chǎn)品針對1.2萬個樣本所做的調(diào)查進行了分析。調(diào)查結(jié)果顯示，凈化效果、品牌和售后服務(wù)是影響購買凈水產(chǎn)品的主要因素。

　　霍尼韋爾智能建筑及家居集團大中華區(qū)及全球高增長地區(qū)銷售總經(jīng)理鄭昭敏介紹，霍尼韋爾可以通過用戶不同的需求來做不同的編程，提供更便利、更健康、更舒適的智能應(yīng)用。

　　宋顯珠表示，目前我國居民消費正從以衣、食為主的生存型、溫飽型消費向以住、行為代表的享受型、小康型消費轉(zhuǎn)變，從模仿型排浪式的粗放消費向個性化、多樣化的精細消費轉(zhuǎn)變，消費者對消費品的品種、質(zhì)量、規(guī)格、品牌、安全性等方面的要求不斷提高。作為消費者青睞的綠色健康家電產(chǎn)品，我國空氣凈化器家庭普及率還不足3%，遠低于發(fā)達國家的平均水平；凈水設(shè)備在我國的普及率也較低，城鎮(zhèn)家庭每百戶擁有量尚不足10臺；一些關(guān)鍵核心技術(shù)、材料和部件仍然受制于人。兩凈行業(yè)發(fā)展面臨著廣闊的市場機遇，也面對著加快轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)。

　　宋顯珠建議，要進一步提升兩凈產(chǎn)品品質(zhì)，強化品牌建設(shè)，通過品牌建設(shè)實現(xiàn)價值鏈升級，培育出一批與國外領(lǐng)先品牌比肩的中國品牌、百年品牌；進一步提升自主創(chuàng)新能力，開展核心部件技術(shù)研發(fā)，以技術(shù)創(chuàng)新帶動產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，形成發(fā)展新動力，走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展之路；進一步提升兩凈產(chǎn)品的智能制造水平，培育智能制造模式，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造和個性化定制模式，推出面向消費者進行個性化定制的兩凈產(chǎn)品，全面提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)智能化水平。（中國工業(yè)報記者 曹雅麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報

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