洗牌加速 凈水行業(yè)或告別高增長模式

　　“凈水設(shè)備增長速度相比去年有較大幅度收窄，從行業(yè)發(fā)展來看，凈水市場高增長時(shí)代或?qū)⑾?。從市場格局來看，品牌之間洗牌加速，將重塑行業(yè)格局，產(chǎn)品更加趨向標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，利潤也會(huì)更加透明。中怡康時(shí)代市場研究有限公司總經(jīng)理賈東升在近日召開的第二屆中國凈水行業(yè)高端領(lǐng)袖峰會(huì)上表示，未來凈水行業(yè)將加速洗牌，企業(yè)在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品品質(zhì)、用戶需求和服務(wù)全面提升。

　　增幅收窄

　　日益嚴(yán)峻的水污染問題為凈水行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很大的成長空間，與此同時(shí)公眾健康、環(huán)保需求的日益提升以及企業(yè)參與熱情高漲等多重因素推動(dòng)凈水市場快速發(fā)展。從當(dāng)前凈水市場發(fā)展態(tài)勢來看，與彩電、空調(diào)、冰箱等成熟的大家電相比，凈水器在中國家庭普及率并不高，城鎮(zhèn)家庭每百戶擁有量尚不足10臺(tái)，但隨著中國居民收入的逐步提升普及指日可待。

　　然而，分渠道來看，凈水產(chǎn)品雙線增長均有所收窄。據(jù)中怡康測算，2016年1~4月凈水產(chǎn)品增速收窄，市場規(guī)模達(dá)342萬臺(tái)，銷售額合計(jì)86億元，零售量同比增長19.2%，零售額同比增長27.8%。預(yù)計(jì)2016年全年銷售1192萬臺(tái)，銷售額為293億元，同比增長約29%。

　　對(duì)于當(dāng)前凈水市場發(fā)展，中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲表示，盡管凈水設(shè)備增長速度相比去年有較大幅度收窄，但在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，純水機(jī)依然保持了強(qiáng)勁的成長性。采用反滲透技術(shù)的純水機(jī)，經(jīng)歷2010年的爭議，2011年的發(fā)展，2013年的市場地位確立，據(jù)中怡康測算，2016年1~4月純水機(jī)市場規(guī)模破60億元，同比增長近50%。

　　加速升級(jí)

　　在行業(yè)高速增長的背后，凈水設(shè)備市場仍面臨品牌多競爭壓力大的市場困境，在宏觀經(jīng)濟(jì)下行和市場增速放緩的外在壓力之下，行業(yè)競爭格局將加速轉(zhuǎn)型，行業(yè)面臨新一輪洗牌。

　　賈東升表示，凈水行業(yè)是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中增速較快的品類。從前兩年的高速增長到今天的增速放緩，其原因可歸結(jié)為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)瓶頸亟待突破。

　　賈東升認(rèn)為，伴隨著“賣貨”的難度加大，企業(yè)的發(fā)展理念很重要。在“工匠精神”和“中國制造2025”的背景下，凈水行業(yè)也將進(jìn)入品質(zhì)為先、技術(shù)支撐、用戶體驗(yàn)為核心的新時(shí)期，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品性能為著力點(diǎn)的供給側(cè)改革正在加速升級(jí)。未來凈水產(chǎn)品發(fā)展也將在安全（safe）、智能（smart）、節(jié)水（save）、方便（easy）等四個(gè)方向?qū)で笸黄啤Ｍ瑫r(shí)，全屋凈水系統(tǒng)將成為消費(fèi)新需求。

　　中怡康廚衛(wèi)電器事業(yè)部總經(jīng)理施婷表示，用戶需求升級(jí)變化引發(fā)了凈水產(chǎn)品發(fā)展與創(chuàng)新，產(chǎn)品功能也在持續(xù)升級(jí)。其中大出水量和低廢水比是用戶最為關(guān)注的兩個(gè)需求點(diǎn)，即濾型產(chǎn)品已然應(yīng)運(yùn)而生，廢水比例較高的問題仍在困擾著采用反滲透技術(shù)的純水機(jī)產(chǎn)品使用用戶，用戶需求一定程度上指引著行業(yè)的未來發(fā)展方向。凈水產(chǎn)品在產(chǎn)水率方面仍存在較大提升空間，即濾型和節(jié)能型產(chǎn)品也將成為凈水行業(yè)發(fā)展的主要產(chǎn)品方向。

　　中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專業(yè)委員會(huì)理事長兼秘書長鄧瑞德表示，當(dāng)前我國整體水資源污染嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)水質(zhì)需求提高。作為凈水企業(yè)、凈水人要以匠者之心，做好產(chǎn)品，嚴(yán)把質(zhì)量，做好品牌宣傳，正確引導(dǎo)消費(fèi)者選擇消費(fèi)。目前，凈水行業(yè)內(nèi)部正在加速洗牌，那些假冒偽劣的產(chǎn)品和不創(chuàng)新、沒有信用的企業(yè)將被市場所淘汰和清洗。留下的才是一批堅(jiān)持品質(zhì)、真才實(shí)干，踏踏實(shí)實(shí)真正做事的優(yōu)秀企業(yè)和品牌。

　　蘇寧云商COO侯恩龍表示，凈水是大健康產(chǎn)業(yè)，有著很大的市場，但凈水行業(yè)更是民生工程，需要用責(zé)任和良心去建設(shè)。

　　服務(wù)先行

　　2015年凈水品牌達(dá)到210個(gè)，市場競爭程度升級(jí)。伴隨著高消費(fèi)需求的提升，凈水產(chǎn)品的功能不斷優(yōu)化。賈東升表示，想要挖掘市場空間，打造增長新亮點(diǎn)，商家必須重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)化、健康化的需求。

　　據(jù)中怡康互聯(lián)網(wǎng)用戶使用評(píng)價(jià)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，安裝服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前用戶使用的最大痛點(diǎn)。在所有關(guān)于凈水器的負(fù)面評(píng)價(jià)中，用戶抱怨最多的就是安裝服務(wù)、客服等，安裝服務(wù)慢、服務(wù)推諉等問題多多。而這只是凈水服務(wù)存在的問題一部分，由于市場上凈水器品牌多、渠道無序、夸大功能、泄漏客戶信息、使用假冒偽劣濾芯、服務(wù)流程不規(guī)范等問題更多。還有很多經(jīng)銷商只管賣不管服務(wù)，還有因?yàn)榻?jīng)銷商變更而使用戶無法得到維護(hù)服務(wù)等等。在賈東升看來，作為一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，凈水產(chǎn)品更加注重后期的服務(wù)，且后期服務(wù)也將成為廠商利潤來源。

　　6月14日，沁園、海爾、安吉爾、愛惠浦、霍尼韋爾、漢斯希爾、開能、四季沐歌、太陽雨、凱優(yōu)等30個(gè)品牌的代表共同發(fā)布了第一個(gè)凈水服務(wù)行業(yè)自律公約——《凈水行業(yè)服務(wù)自律公約（倡議書）》。自律公約針對(duì)現(xiàn)在市場上存在一些主要問題做了明確規(guī)范。一是品牌廠商要足夠重視用戶服務(wù)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶正確使用和維護(hù)凈水器產(chǎn)品；二是建立和完善凈水器濾芯的儲(chǔ)存、管理、更換規(guī)范，避免濾芯的二次污染；三是禁止使用過期濾芯，嚴(yán)禁二次利用濾芯耗材；四是建立用戶管理機(jī)制，防止出現(xiàn)因地方代理商的變化影響用戶產(chǎn)品維護(hù)的情況；五是在銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格保守客戶信息，不泄漏客戶隱私等等。

　　聯(lián)盟的發(fā)起單位之一、億家凈水副總裁段曉靜表示，凈水器屬于“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”的產(chǎn)品，凈水行業(yè)服務(wù)的難度也高于其他品類家電產(chǎn)品，首先它沒有國家標(biāo)準(zhǔn)可參考執(zhí)行。其次產(chǎn)品的特性決定了必須是上門服務(wù)，還牽扯到客戶家的水、電、環(huán)境等各種因素，服務(wù)成本高。最后是產(chǎn)品的品類多，成熟度不夠，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一樣，都直接影響到對(duì)于服務(wù)要求的不一樣。在這種情況下，企業(yè)自律就成為重要的關(guān)卡，凈水服務(wù)品牌聯(lián)盟就是為了通過自律來彌補(bǔ)市場標(biāo)準(zhǔn)空缺而設(shè)立的。（鐘意）

　　轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報(bào)

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