國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)全國共接待游客3.86億人次，同比增長12.1%，實(shí)現(xiàn)旅游收入4750億元，同比增長12.6%。而在火熱的旅游市場中，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)紛紛應(yīng)用于各類旅游場景，不僅方便了人們的出行，為旅途增添了美好體驗(yàn)，而且大大加速了中國“智慧旅游”的發(fā)展進(jìn)程。
語音購票、刷臉辦證、掃碼進(jìn)園等成旅游業(yè)新標(biāo)配
今年春節(jié)，“智慧旅游”成為各地?zé)衢T景區(qū)的關(guān)鍵詞。位于云南昆明滇池之畔的云南民族村，實(shí)現(xiàn)了線上線下售票一體化，開通了“一部手機(jī)游云南”專用通道，通過人臉識(shí)別等技術(shù)加快了檢票效率。安徽黃山風(fēng)景區(qū)也推出了“碼上游黃山”活動(dòng)，游客掃描售票窗口旁的二維碼購票即可刷碼入園，這樣可以節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，有效控制旅客流量。
事實(shí)上，眾多景區(qū)已經(jīng)無需游客排隊(duì)使用現(xiàn)金購買紙質(zhì)門票，通過刷臉或手機(jī)掃碼即可進(jìn)入景區(qū)游玩。據(jù)了解，目前僅阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬，在春節(jié)期間參與建設(shè)的無紙化景區(qū)就有近100家。而在2017年早些時(shí)候，人臉識(shí)別終端已經(jīng)在樂山大佛、西溪濕地、遼寧盤錦紅海灘等重要景區(qū)實(shí)地應(yīng)用。中國首款主打旅游市場的手持式智能翻譯器——準(zhǔn)兒翻譯機(jī)也已揭開面紗。此外，越來越多的游客在安排住宿前，會(huì)通過VR了解目的地及住宿環(huán)境。時(shí)下最炫酷的“黑科技”，正在為旅游業(yè)賦能。
據(jù)悉，隨著春運(yùn)旅游市場的火爆，各大在線旅游網(wǎng)站都運(yùn)用各種“黑科技”，吸引點(diǎn)擊量的上升。比如，去哪兒網(wǎng)宣布上線全網(wǎng)首家語音搜索火車票功能。進(jìn)入該網(wǎng)火車票搜索頁面，只需簡單一句話，10秒鐘即可出現(xiàn)車次信息。攜程也在春節(jié)期間上線新版“機(jī)器人酒店前臺(tái)”服務(wù)。該平臺(tái)配備了人臉識(shí)別系統(tǒng)，在終端上刷身份證后，不僅能自動(dòng)查驗(yàn)身份信息，還能同步匹配訂單信息，消費(fèi)者可自助完成辦理入住、離店等操作。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人工智能等技術(shù)的不斷成熟落地和在線旅游市場的高速增長，未來諸多“智慧出行”理念和服務(wù)措施將走入該領(lǐng)域，語音購票、刷臉辦簽證、掃碼進(jìn)景區(qū)、機(jī)器人客服、VR實(shí)景導(dǎo)航等功能將成為中國旅游業(yè)的新“標(biāo)配”。
大數(shù)據(jù)成旅游業(yè)競爭新焦點(diǎn)
北京人喜歡去三亞度假，海南人喜歡去中原地區(qū)，陜西人熱衷新疆旅游，江浙滬地區(qū)的人們偏愛北方……如果選擇出境旅游，中國游客最青睞的國家分別是泰國、韓國、日本、馬來西亞、美國……這是阿里巴巴統(tǒng)計(jì)出來的中國人春節(jié)旅游“路線圖”。過去，旅游行業(yè)的從業(yè)者們從來不敢想象能夠得到如此翔實(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)。如今，在線旅游市場的火爆，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓旅游業(yè)的“數(shù)字化”成為現(xiàn)實(shí)。
近年來，隨著人們生活水平的不斷提升和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線旅游受到越來越多的人追捧。據(jù)了解，2012～2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模增速保持在30%以上。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.76億，較2016年年底增長7657萬人，增長率為25.6%；同時(shí)，在線旅行預(yù)訂使用比例達(dá)到48.7%，較上年提升7.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店和旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。上述數(shù)據(jù)表明，中國人的旅游消費(fèi)習(xí)慣正在迅速發(fā)生著變化。過去只能在線下進(jìn)行的購票、出行、住宿預(yù)訂等流程，現(xiàn)在只要通過一部手機(jī)就可完成。
不久前，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)手國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心共同為“自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”揭牌。該實(shí)驗(yàn)室將結(jié)合雙方大數(shù)據(jù)特征，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)等多維度，洞悉旅游發(fā)展新動(dòng)向、新趨勢、新特征，樹立行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，助力產(chǎn)業(yè)更快實(shí)現(xiàn)從“老旅游”向“新旅游”轉(zhuǎn)變升級(jí)。馬蜂窩CEO陳罡表示，大數(shù)據(jù)應(yīng)成為旅游行業(yè)的核心生產(chǎn)力。真正的旅游大數(shù)據(jù)研究，應(yīng)具有前瞻性和實(shí)用性。一方面切實(shí)幫助旅行者解決出行難題，提高旅行體驗(yàn)，另一方面幫助旅游企業(yè)把握市場走向，長遠(yuǎn)布局，著力創(chuàng)新。
同樣深耕旅游大數(shù)據(jù)的還有同程。今年春節(jié)同程旅游發(fā)布了“智慧春運(yùn)”出行解決方案——“慧行”，其依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式，創(chuàng)造性地解決用戶信息不對稱的痛點(diǎn)，在同一頁面提供多場景備選方案，覆蓋火車、飛機(jī)、汽車、輪船等多品類，致力于“讓回家更簡單”。
“智慧旅游”如何譜寫出新篇章
我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。3月5日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中明確指出，要?jiǎng)?chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價(jià)格，這對旅游業(yè)發(fā)展提出了新的要求。“智慧旅游”如何譜寫出新篇章，是旅游業(yè)界正在努力探索的重要課題。
全域旅游是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下消費(fèi)升級(jí)的選擇。在全域旅游的背景下，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的景區(qū)管理與模式創(chuàng)新是重要內(nèi)容。在新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃暨重大科技項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，科技部表示將重點(diǎn)開發(fā)四大創(chuàng)新平臺(tái)，其中，自動(dòng)駕駛平臺(tái)在景區(qū)里可以嘗試使用；城市大腦平臺(tái)可以與無景區(qū)旅游相結(jié)合；醫(yī)療影像平臺(tái)對養(yǎng)生、異地養(yǎng)老非常重要；利用智能語音平臺(tái)，到少數(shù)民族地區(qū)旅游，或者接待入境游客，語言不再是一個(gè)障礙。這四個(gè)平臺(tái)的開發(fā)都與全域旅游息息相關(guān)，可以借助這些平臺(tái)促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。
在新一代信息技術(shù)不斷成熟的態(tài)勢下，誰能搶抓“智慧旅游”建設(shè)的關(guān)鍵機(jī)遇期，誰就有望占領(lǐng)未來旅游市場的制高點(diǎn)。如今，“智慧旅游”已被納入各省市的未來發(fā)展規(guī)劃之中。日前，甘肅省政府印發(fā)了《關(guān)于加快全省智慧旅游建設(shè)的意見》，提出到2020年該省將基本建成“一中心三體系三朵云”智慧旅游體系，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”，全省智慧旅游建設(shè)達(dá)到國內(nèi)一流水平。河北省也提出，要建設(shè)集旅游行政辦公、市場監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測為一體的智慧旅游綜合管理平臺(tái)。建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，通過一體化的游客服務(wù)門戶網(wǎng)，為游客提供酒店、交通、餐飲、購物、商務(wù)、娛樂等旅游綜合信息服務(wù)。同時(shí)建設(shè)“網(wǎng)上河北”虛擬景區(qū)和智能導(dǎo)游系統(tǒng)等。到2020年，全省4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、在線預(yù)訂和信息推送等功能全覆蓋。
物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等這些時(shí)下最炫酷的“黑科技”，正在為旅游業(yè)賦能，同時(shí)，旅游業(yè)豐富的應(yīng)用場景、極強(qiáng)的跨界能力以及龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模為“黑科技”提供了足夠的施展舞臺(tái)。從目前技術(shù)應(yīng)用的趨勢來看，“黑科技”進(jìn)入景區(qū)才剛剛開始。2018年，旅游業(yè)智能化、信息化程度將會(huì)進(jìn)一步加速，新技術(shù)新應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)將為游客帶來更新穎、更高效、更貼心的服務(wù)。（逸秋 國信）
轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)
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