未來，要加強(qiáng)平臺監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律條文，同時(shí)要推動行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，針對房源品質(zhì)與房東服務(wù)水平的良莠不齊做出調(diào)整，以優(yōu)化住戶的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共享成為一個(gè)關(guān)鍵詞，而共享經(jīng)濟(jì)與旅游的融合為人們出行提供了更多選擇。共享經(jīng)濟(jì)大潮席卷而來，旅行住宿也可共享。通過共享住宿，人們得到的不僅是一個(gè)住處，看到的不僅是一地風(fēng)景，更是兩種不一樣的人生體驗(yàn)的相互交換。
近日，國家信息中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，中國共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速，2018年房客數(shù)達(dá)7945萬人，服務(wù)提供者超過400萬人。全年共享住宿交易規(guī)模約165億元，比上年增長37.5%。不過，在迅速發(fā)展的背后，衛(wèi)生、服務(wù)和安全以及監(jiān)管等問題也不容忽視。
共享住宿勢頭迅猛
經(jīng)過幾年的發(fā)展，共享住宿已經(jīng)成為主流的出行住宿方式。《報(bào)告》指出，盡管一線及準(zhǔn)一線城市仍然是主要消費(fèi)市場，但二三線城市及鄉(xiāng)村的增速更加迅猛。《報(bào)告》引用小豬數(shù)據(jù)稱，2018年小豬平臺訂單中，將二三線城市作為出行目的地的出行人群占總出行人群的76.1%。而在參與共享住宿的人數(shù)方面，房客數(shù)量已達(dá)到7945萬人，民宿者、保潔等從業(yè)者人數(shù)超過400萬人。
蘇寧金融研究院高級研究員付一夫向《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》表示：“共享住宿之所以會迅猛發(fā)展，主要有四方面因素使然：第一，順應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)浪潮，近些年共享經(jīng)濟(jì)在我國得到了快速發(fā)展，借著這一東風(fēng)，共享住宿行業(yè)得以崛起；第二，從供需角度看，我國房屋空置率較高，為共享住宿的發(fā)展提供了資源上的支撐，而旅游業(yè)的快速發(fā)展使得人們對出行住宿的需求規(guī)模大幅度增加；第三，受居民消費(fèi)升級的影響，人們更加向往體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畹亩燃俜绞?，而家用汽車的日漸普及成就了自駕游、自由行的爆發(fā)，使得高性價(jià)比、具有濃厚居家體驗(yàn)等特征的共享住宿備受青睞；第四，資本的大規(guī)模投入，也為共享住宿的崛起助了一把力。”
值得注意的是，隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”浪潮的興起，共享住宿成為年輕群體的創(chuàng)業(yè)新選擇，在主流平臺中，“千禧一代”房東的占比約為80%，成為絕對主力?！秷?bào)告》指出，相比傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)方式，共享住宿具備門檻較低、更自由自主的特點(diǎn)，因此備受年輕群體青睞。
記者了解到，一些受訪的房東表示，他們?yōu)橛慰吞峁┳√?，傳遞了“共享的精神”。生活中閑置的資源隨處可見，通過共享，將其充分利用起來，不僅盤活了社會資源，更拉近了人與人之間的距離，社會變得更加開放、包容。
據(jù)《報(bào)告》顯示，參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn)，女性房東成為主力軍。房客主要是學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者。18-30歲的房客占比超過70%，共享住宿漸漸成為年輕人的住宿首選。
共享住宿住客賈飛燕在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，“首先，是價(jià)格優(yōu)勢，考慮到共享住宿的價(jià)格相對傳統(tǒng)酒店而言較低，以一線城市為例，在市中心或者是黃金地段共享住宿的價(jià)格一般要比傳統(tǒng)酒店低至數(shù)百元不等，性價(jià)比也比較高，更適合我們年輕人選擇。
其次，共享住宿更有溫馨感。一般情況下，出行多以朋友結(jié)伴或以家庭為單位，共享住宿更有家的感覺，朋友或家人可以住在一起，大家溝通和計(jì)劃娛樂活動都比較方便。賈飛燕補(bǔ)充道。
此外，賈飛燕稱，在一些歷史悠久的城市，共享住宿在配套設(shè)施的細(xì)節(jié)上也有更多的驚喜感，比如，一些共享住宿的環(huán)境是基于當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境所設(shè)計(jì)，在獲得良好居住體驗(yàn)的同時(shí)也可更加深入地了解和學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，這些都是傳統(tǒng)酒店滿足不了的。
總體而言，付一夫分析指出，與傳統(tǒng)酒店類住宿場所相比，共享住宿的供給主體更加多元化，服務(wù)內(nèi)容更加多樣化，住戶體驗(yàn)也更加親切溫馨，此外，廚房、洗衣機(jī)、投影儀等設(shè)施都更為完善多元，這些都是優(yōu)勢所在。
據(jù)了解，共享住宿也已成為中國出境游客重要的住宿選擇，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，45%的出境游客表示曾居住過境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋；觀光和休閑度假游客更傾向于選擇共享住宿，選擇共享住宿的比例高達(dá)68%。
建立標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)監(jiān)管
雖然共享住宿是以一個(gè)多元化的形式存在，但是標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)才是提升共享住宿整體發(fā)展質(zhì)量的重要關(guān)鍵所在。
業(yè)內(nèi)專家表示，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國共享住宿的市場規(guī)模也會隨之不斷擴(kuò)大，與此相對應(yīng)的是房源量和房東數(shù)量的不斷上升，共享住宿的服務(wù)水平參差不齊的問題日益凸顯，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)刻不容緩。此外,由于行業(yè)管理機(jī)制不健全,導(dǎo)致平臺在商家的資質(zhì)審核、入住人真實(shí)身份核驗(yàn)、安全監(jiān)管等方面存在不足。
具體看來，付一夫分析指出，一方面，共享住宿的服務(wù)水平參差不齊。住宿屬于非標(biāo)準(zhǔn)化住宿產(chǎn)品，其房源主要由個(gè)人房東提供并運(yùn)營，為房客帶來多樣化、個(gè)性化的住宿體驗(yàn)，但大多數(shù)房東未曾接受過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致房源的配套設(shè)施質(zhì)量不一，房東服務(wù)水平參差不齊，這也是需要改進(jìn)的地方。
另一方面，共享住宿平臺有待于進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，保障用戶安全。近年來，共享住宿平臺不斷發(fā)生房客發(fā)現(xiàn)房源圖文不符、房源設(shè)施老舊、房源安有針孔攝像頭、房東房源被毀等事件，而這些問題發(fā)生的根本原因在于平臺審核不與監(jiān)管不到位。因此，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)自身責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管力度，為用戶提供安全、可靠的交易平臺，有力保障用戶權(quán)益。付一夫補(bǔ)充道。
《報(bào)告》也指出，由于共享住宿屬于非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿產(chǎn)品，其特點(diǎn)是房源類型多樣、地域分布十分廣泛、個(gè)體經(jīng)營為主。一方面有助于滿足廣大消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的入住需求，另一方面也極大地增加了服務(wù)流程、質(zhì)量控制等方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化難度。超80%的被采訪住戶都指出在入住共享住宿后遇到過衛(wèi)生、服務(wù)和安全等問題，比如衛(wèi)生清掃不干凈、空調(diào)淋浴器等電器出問題后無法盡快解決，以及相關(guān)費(fèi)用比如清掃費(fèi)等沒有統(tǒng)一規(guī)定等問題。
中國社會科學(xué)院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙曾向媒體表示，共享住宿業(yè)的管理現(xiàn)在應(yīng)該明確起來，規(guī)范應(yīng)該和民宿的標(biāo)準(zhǔn)相一致。
劉德謙指出，國家文化與旅游部剛剛審查了一個(gè)關(guān)于民宿的標(biāo)準(zhǔn)，而共享住宿其實(shí)也是一種以民宿形式存在的行業(yè)。他認(rèn)為，共享住宿發(fā)展?jié)摿艽?，其生存的條件除了社會環(huán)境以外，還要有一個(gè)管理部門來對它的運(yùn)行進(jìn)行規(guī)范。
如今，規(guī)范發(fā)展已成為社會共識，有關(guān)部門、行業(yè)組織、平臺企業(yè)也都在合力開展共享住宿標(biāo)準(zhǔn)化研究與制定工作，各地民宿管理辦法也相繼出臺。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，6月21日，《廣東省民宿管理暫行辦法》出臺（以下簡稱《辦法》）?！掇k法》指出，對開辦民宿的要求和程序、經(jīng)營規(guī)范、民宿經(jīng)營管理的法律責(zé)任有了明確規(guī)定?！掇k法》規(guī)定，民宿經(jīng)營者提供的民宿服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)，廣告宣傳必須真實(shí)、合法，不得做虛假宣傳，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。《辦法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺為民宿經(jīng)營者提供交易服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對其實(shí)名登記，審查民宿信息的真實(shí)性。發(fā)現(xiàn)存在虛假信息或者違法行為的，應(yīng)當(dāng)停止提供服務(wù)。
總之，付一夫稱，未來，要加強(qiáng)平臺監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律條文，同時(shí)要推動行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，針對房源品質(zhì)與房東服務(wù)水平的良莠不齊做出調(diào)整，以優(yōu)化住戶的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。（記者 韓鵬栓）
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