互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)或?qū)⑷嬗瓉怼霸u級”時代

　　近日，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)等級評定》(GB/T36746-2018)國家標(biāo)準(zhǔn)將于福建、河南、安徽三個省份啟動試點(diǎn)工作，一年后將在全國推廣。中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長郭陽表示，該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，會帶給互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)哪些變化呢？簡單的說，網(wǎng)友去不同級別的網(wǎng)吧、網(wǎng)咖上網(wǎng)，將可以享受到不同的服務(wù)，等級越高，服務(wù)就越“周到”；同時，網(wǎng)咖、網(wǎng)吧也將會享受到引流、特權(quán)獲取、賽事舉辦和營銷活動帶來的可觀收益。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)或?qū)⑷嬗瓉怼霸u級”時代。

　　上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級

　　在我國上網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)更為多元化的背景下，上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級。特別是中低檔上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營場所面臨重新定位，迫切需要一套指導(dǎo)性、操作性、專業(yè)性兼具，并能夠符合市場需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供給業(yè)內(nèi)使用，有力推動分類評級工作，為全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級保駕護(hù)航。

　　郭陽介紹，在文化和旅游部的指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會起草并制定了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所服務(wù)等級評定》(GB/T36746-2018)國家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國在上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的第一個國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過該標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及配套建設(shè)的服務(wù)等級評定數(shù)據(jù)平臺，可以加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的管理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到推動上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的目的；并為主管部門監(jiān)測行業(yè)發(fā)展情況、制定產(chǎn)業(yè)政策提供數(shù)據(jù)參考和依據(jù)；上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所可以獲得政策扶持、技術(shù)扶持等切實(shí)的權(quán)益資源，并大大提升場所的運(yùn)營管理能力；上網(wǎng)用戶可以方便的選取適合自己的服務(wù)場所，對場所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價并享受增值權(quán)益。

　　服務(wù)等級評定新增防疫部分

　　郭陽認(rèn)為，上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)具有場所分布地域廣、門店數(shù)量較多、多業(yè)態(tài)混合運(yùn)營等特點(diǎn)，決定了服務(wù)等級評定工作的宣貫、落實(shí)和維護(hù)都需要較大的工作量，所以試點(diǎn)省份必須成立有省級行業(yè)協(xié)會并且有較強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和能力。經(jīng)充分調(diào)研溝通，福建、河南和安徽三個省份較為符合試點(diǎn)要求。

　　試點(diǎn)工作會在啟動后持續(xù)一年時間。這一年中，評定方將不斷收集和優(yōu)化服務(wù)等級評定在落地過程中的問題，并結(jié)合實(shí)際情況修訂實(shí)施辦法的內(nèi)容，此后將在全國范圍內(nèi)推廣服務(wù)等級評定。

　　據(jù)介紹，協(xié)會為此成立評級委員會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全國上網(wǎng)服務(wù)場所星評工作(以下簡稱：全國星評委)。主要職責(zé)包括：制定和執(zhí)行上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所星級評定工作實(shí)施辦法；授權(quán)和督導(dǎo)地方上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所星級評定機(jī)構(gòu)的星級評定和復(fù)核工作；按照相關(guān)要求聘任國家級星評員，監(jiān)管其工作，并負(fù)責(zé)國家級星評員的培訓(xùn)工作等。由來自全國上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會等單位的行業(yè)專家組成。

　　疫情對于整個上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的影響是巨大的。截至目前，還有部分省市的上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所還未復(fù)工，而且復(fù)工的場所的經(jīng)營狀況也相對以前有較大規(guī)模的萎縮。

　　“在疫情期間，全國星評委也在思考行業(yè)在常態(tài)化防控的形勢下的發(fā)展問題。首先將在實(shí)施辦法里新增防疫部分，給予防疫指導(dǎo)和要求，落實(shí)到位的給予等級加分；第二結(jié)合場所的用戶特性，服務(wù)等級評定平臺新增了線上服務(wù)內(nèi)容(如電競、電商、足球等)，并配套運(yùn)營工具。目的是通過服務(wù)等級評定平臺，場所業(yè)主可方便快捷地為用戶提供線上服務(wù)，增進(jìn)營業(yè)收入?！惫栒f。

　　搭建營業(yè)場所與用戶之間的橋梁

　　為了更好的發(fā)揮服務(wù)等級評定作為營業(yè)場所和用戶之間的橋梁作用，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會搭建了服務(wù)于營業(yè)場所和用戶的服務(wù)等級評定平臺，該平臺不僅為營業(yè)場所賦能，還將保障用戶的權(quán)益。

　　全國協(xié)會評級委員會副秘書長李楊敏表示，服務(wù)等級評定歸根結(jié)底就是為營業(yè)場所提升更好的服務(wù)體系，為用戶獲取更優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，為行業(yè)更好的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。

　　透過服務(wù)等級評定平臺，運(yùn)營場所可以搭建自己的線上運(yùn)營平臺、獲取場所游戲和賽事特權(quán)、場所宣傳等權(quán)益，達(dá)到用戶引流、特權(quán)獲取、賽事舉辦和營銷活動等運(yùn)營目的。同時，用戶可以自由選取更優(yōu)質(zhì)的營業(yè)場所，并對場所服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，還能獲取場所提供的額外權(quán)益服務(wù)，如時長優(yōu)惠、游戲特權(quán)兌換等。

　　據(jù)介紹，負(fù)責(zé)服務(wù)等級評定平臺搭建工作的是魔杰電競(昆山)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱魔杰電競)。魔杰電競是由亞洲知名藝人周杰倫經(jīng)紀(jì)公司與知名投資基金團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)辦，將傳統(tǒng)網(wǎng)吧升級為集電競、影視、餐飲等綜合文化娛樂空間，旗下包括魔杰電競影院、魔杰電競館與J-tea魔杰的茶三個品牌。

　　作為中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會評級委員會的秘書處承擔(dān)單位，魔杰電競專門成立了服務(wù)于服務(wù)等級評定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)涵蓋技術(shù)研發(fā)、市場推廣、活動設(shè)計(jì)等全方位專業(yè)人才。從場所實(shí)地考察調(diào)研、問卷調(diào)查、專家座談等方面，魔杰電競參與了服務(wù)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)從起草到實(shí)施的各個階段的工作、參與起草服務(wù)等級評定的實(shí)施辦法(試行)，并依據(jù)實(shí)施辦法(試行)細(xì)則開發(fā)服務(wù)等級評定平臺。

　　魔杰電競相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了保證服務(wù)等級評定的公平和公正性，特別組建了“威寧特”技術(shù)團(tuán)隊(duì)，“威寧特”專注于區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)，在服務(wù)等級評定過程中，利用區(qū)塊鏈技術(shù)將場所實(shí)地初審、線上評審員復(fù)審評分、月度復(fù)審等服務(wù)等級評定全過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理，區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性和可追溯性保證了服務(wù)等級評定的公平公正。

　　除此之外，為了保障服務(wù)等級評定的安全性，服務(wù)等級評定工作將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及全國協(xié)會頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所軟件和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)自律公約》，建立完備的網(wǎng)絡(luò)安全制度并保障網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)工作的落實(shí)和監(jiān)測；保護(hù)用戶、營業(yè)場所的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會信息化健康發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全普及與應(yīng)用，客觀公正地對用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全科普宣傳。

　　轉(zhuǎn)自：海外網(wǎng)

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