推進線上線下互動 “一小時”服務(wù)現(xiàn)商機

　　今年9月29日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》，共4部分18條，為支持O2O市場的健康發(fā)展，政府將通過簡政放權(quán)、創(chuàng)新服務(wù)、規(guī)范市場秩序、加大財稅金融支持、培養(yǎng)人才和行業(yè)組織等方面支持線上線下互動，促進商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　對此，易觀國際分析師張萌對中國經(jīng)濟時報記者表示：“這意味著國內(nèi)業(yè)界不斷熱議的O2O即線上線下互動最終得到了國家層面的正式認可，并被納入了頂層設(shè)計，O2O是‘互聯(lián)網(wǎng)+’國家戰(zhàn)略具體實踐落地的主要形式之一?！?

　　值得關(guān)注的是，近期由國內(nèi)第三方支付平臺易寶支付完成的一項專項調(diào)研顯示，“一小時到家”服務(wù)正成為O2O領(lǐng)域的新寵，不僅成長性快，且用戶滲透率高，有64.5%的受訪樣本使用過“1小時到家”O(jiān)2O電商平臺。

　　該調(diào)研主要針對一二線城市的年輕互聯(lián)網(wǎng)人群，在“一小時到家”服務(wù)的用戶人群中，點餐、日用百貨和電子產(chǎn)品成為最常規(guī)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示，首先樣本用戶的45%會選擇點餐服務(wù)，其次是生活日用百貨，樣本占比為44.5%，第三是電子產(chǎn)品，占比33.2%。

　　此外，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年1—8月份，全國網(wǎng)上零售額22401億元，同比增長36.5%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額18653億元，增長35.6%，占社會消費品零售總額的比重為9.8%；非實物商品網(wǎng)上零售額3748億元，增長41.1%。在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿、用類商品分別增長41.3%、27.3%和38.8%。

　　對此，易寶支付CEO唐彬?qū)χ袊?jīng)濟時報記者表示：“在懶人經(jīng)濟時代，O2O正處于創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，創(chuàng)業(yè)者只有結(jié)合品類需求、消費場景進行深度挖掘，才可能捕捉到商機?！?/p>

　　有數(shù)據(jù)顯示，2014年拿到A輪投資的O2O企業(yè)高達846家，而得益于同城物流、“閃送”的興起，“一小時到家”O(jiān)2O服務(wù)正異軍突起。

　　在美國，為用戶提供日用雜貨采買送貨的Instacart，成立于2012年，到2014年底估值已逼近20億美元，其成功效應(yīng)吸引了一批中國的創(chuàng)業(yè)者，以“一小時送達”為主要賣點的APP，開始扎堆超市門外和小區(qū)門口，使用多種燒錢方式吸引用戶下載安裝。其中，有的采用自有物流隊伍，如社區(qū)001、Dmall；有的依靠合作便利店來負責(zé)配送，如愛鮮蜂；有的采用眾包物流或者純兼職隊伍，如京東到家、即買送等。

　　值得關(guān)注的是，“一小時到家”O(jiān)2O創(chuàng)業(yè)雖火，風(fēng)險也高。9月初，一份O2O死亡名單即流傳于微信圈，涉及企業(yè)數(shù)百家，選擇恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)方向至關(guān)重要。

　　根據(jù)新時代用戶的消費心理，調(diào)研報告認為，有及時送達需求的品類，集中在吃喝玩樂、酒類、生鮮類等品類，且以上品類普遍消費頻次較高，有利于吸引用戶重復(fù)購買；而對于書籍、藥品等品類，用戶快速配送的需求相對較低，只有12.3%的人在購買書或者禮品時會采用該項服務(wù)。

　　這也部分解釋了一些O2O項目失敗的原因。以2010年6月上線的“快書包”為例，率先主打“一小時送達”概念，但在1年前即宣布停止該項服務(wù)，快書包創(chuàng)始人徐智明曾總結(jié)：“我們一直在試圖找到一小時的配送需求和產(chǎn)品之間的匹配度，如果這個匹配度高，體驗就對了，但是適合一小時配送的品類太少?！?/p>

　　此外，本次調(diào)研顯示，用戶使用排名前三的O2O平臺為京東到家、美團外賣、餓了么，且其領(lǐng)先地位較為明顯，大平臺的品牌和規(guī)模優(yōu)勢已近形成。

　　對此，張萌表示：“早期創(chuàng)業(yè)者應(yīng)適當(dāng)回避現(xiàn)有巨頭，找到更加差異化的細分方向進行錯位競爭。”比如，酒仙網(wǎng)旗下O2O平臺“酒快到”，抓住用戶在宴飲時希望節(jié)省成本的需求，在短時間內(nèi)直接將酒送到餐廳、送到酒桌，上線一年來，在北京已達到單一城市日訂單破萬的成績。

來源：中國經(jīng)濟時報

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