——國家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長王忠剛解讀《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》
日前,交通運(yùn)輸部發(fā)布了《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》(交通運(yùn)輸部令2023年第5號(hào),以下簡稱《辦法》),自2023年7月1日起施行。為便于社會(huì)公眾更好地理解《辦法》內(nèi)容,切實(shí)做好貫徹實(shí)施工作,現(xiàn)解讀如下:
一、《辦法》出臺(tái)的背景是什么?
答:為貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神,把以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)到鐵路運(yùn)輸服務(wù)工作中,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展。近年來,鐵路政企分開改革持續(xù)深入,鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長,高速鐵路不斷投產(chǎn)運(yùn)營,動(dòng)車組列車大量開行,人民群眾出行需求日益多樣化、個(gè)性化。為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)解決社會(huì)關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題,公平公正地維護(hù)廣大旅客以及貨物、行李、包裹的托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益,鐵路部門不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式、服務(wù)方式,多措并舉加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,制定本《辦法》。
二、為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,鐵路運(yùn)輸企業(yè)有哪些舉措?
答:一是建立健全運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度,提高運(yùn)輸服務(wù)信息化、智能化水平,不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,做到安全、正點(diǎn)、可及、便捷、舒適、綠色。
二是配置無障礙設(shè)施、助殘?jiān)O(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備,確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,不違規(guī)改造或改變用途,并方便行動(dòng)不便旅客出行。
三是按照公告內(nèi)容及運(yùn)輸合同提供相應(yīng)水平服務(wù),優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織;通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等渠道提供信息查詢服務(wù),便利群眾出行及運(yùn)輸貨物需求。
四是承擔(dān)國家規(guī)定的公益性運(yùn)輸任務(wù),提高公益性運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,開好公益性“慢火車”,服務(wù)好革命老區(qū)、民族地區(qū)和邊疆地區(qū)旅客。
五是加強(qiáng)與道路、水路、民航等其他運(yùn)輸方式的協(xié)調(diào)配合,完善聯(lián)運(yùn)設(shè)施,共享信息資源,規(guī)范聯(lián)運(yùn)服務(wù),開展旅客聯(lián)程運(yùn)輸,便捷順暢旅客出行。
六是發(fā)展集裝化運(yùn)輸,推廣適用于多式聯(lián)運(yùn)的設(shè)施設(shè)備,提升信息化水平,加強(qiáng)與道路、水路、民航等其他運(yùn)輸企業(yè)共享運(yùn)輸信息,提升綜合運(yùn)輸效率。
三、為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,鐵路監(jiān)管部門有哪些保障措施?
答:一是建立鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,明確評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法,組織開展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
二是定期組織開展鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,收集群眾對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的意見建議。
三是聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,邀請(qǐng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表,定期召開鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題分析會(huì)。
四是采取日常檢查、專項(xiàng)檢查和隨機(jī)抽查等方式,對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查。
五是核查旅客、托運(yùn)人、收貨人的投訴和申訴,暢通用戶投訴、申訴渠道。
四、《辦法》將于何時(shí)正式實(shí)施?如何保障落實(shí)落地?
答:《辦法》已于2023年5月8日正式發(fā)布,將于2023年7月1日起實(shí)施。國家鐵路局將組織《辦法》專題宣貫培訓(xùn),并圍繞鐵路運(yùn)輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查,督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅客、托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益,確?!掇k法》順利實(shí)施。
轉(zhuǎn)自:中國政府網(wǎng)
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