直播購(gòu)物行業(yè)兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)公開(kāi)征求意見(jiàn) 預(yù)計(jì)于7月發(fā)布執(zhí)行

　　近日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定的《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，預(yù)計(jì)于7月發(fā)布執(zhí)行。

　　直播購(gòu)物早已不是新鮮事。商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，今年一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，直播帶貨對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步凸顯。然而，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告指出，有37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”是消費(fèi)者的兩大主要顧慮。直播經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的諸多問(wèn)題日益凸顯，亟待規(guī)范。上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的推行，將有利于直播購(gòu)物行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)而更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）規(guī)定了視頻直播購(gòu)物經(jīng)營(yíng)的范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、從業(yè)人員、商品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)、監(jiān)督管理等要求。意見(jiàn)稿明確指出，社交媒體視頻直播購(gòu)物出鏡者年齡不得低于10周歲；取得相關(guān)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；必須進(jìn)行過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，不得為其未使用過(guò)的商品或者未接受過(guò)的服務(wù)作推薦、證明；嚴(yán)格遵守《廣告法》有關(guān)規(guī)定。在售后服務(wù)管理方面，應(yīng)符合《商品售后服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 體 系 》（SB/ T-10401-2006）中規(guī)定的條款要求。此外，社交媒體和視頻直播購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取措施確保消費(fèi)者信息安全，社交媒體和視頻直播購(gòu)物的運(yùn)營(yíng)應(yīng)設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》（征求意見(jiàn)稿）規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求、經(jīng)營(yíng)原則、管理與社會(huì)監(jiān)督、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)定等級(jí)劃分及評(píng)定程序等內(nèi)容。其中，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩部分：一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系定量指標(biāo)，包括合同履約率、商品合格率、客戶(hù)投訴處理率、客戶(hù)滿意率以及訂單放棄率等；二是定性指標(biāo)，包括企業(yè)應(yīng)建立與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)聯(lián)的管理制度，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育，使員工在日常工作行為中始終保持誠(chéng)信理念等。（冉一）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

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