福州行政服務(wù)再提速 每15天市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公一次

　　據(jù)了解，為實現(xiàn)行政服務(wù)再提速，我市推行市政府領(lǐng)導(dǎo)定期赴行政服務(wù)中心現(xiàn)場辦公制度，每月2次，確保行政審批15天內(nèi)完成。同時，記者了解到，近期市行政服務(wù)中心還設(shè)置了重大項目審批“綠色通道”、引進“廈航式”標準化服務(wù)……用一系列措施推動中心工作“跨越式”前進，切實做到“馬上就辦”。

　　每15天市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公一次

　　“能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”，這是市行政服務(wù)中心的辦事原則。中心成立6個月來，通過取消、下放和整合，共減少市級審批事項25項，比入駐前壓縮審批時限941個工作日、壓縮21%，與法定時限相比減少60%。同時，中心還成立了跨部門聯(lián)合會審制度，進一步提高了審批實效。

　　市行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人顏先生告訴記者，一般的行政審批事項的時限都不超過15日，部分時限超過15日的審批事項也通過市政府領(lǐng)導(dǎo)定期到行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作機制壓縮到15日以內(nèi)。

　　根據(jù)規(guī)定，市行政服務(wù)中心每隔15日就會對已上報省里待批復(fù)的、按照承諾時限正在正常辦理的、申請人本身原因正在補齊的、涉及市政府或市直部門批復(fù)的審批事項進行梳理，并將其上報給市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)呈報情況每月2次到市行政服務(wù)中心現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)解決。特殊緊急情況下，還可開通綠色通道，當(dāng)天報送給市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

　　重大項目可“并聯(lián)審批”

　　隨著重大項目相繼落戶福州，為提高重大項目審批的效率，最近市行政服務(wù)中心2樓設(shè)立重大項目聯(lián)合會審窗口。根據(jù)規(guī)定，總投資10億元以上的省、市重點建設(shè)工程項目，總投資10億元以上的央企、外企、民企“三維”對接項目，總投資1億元以上的為民辦實事項目，市委、市政府交辦的重要事項，其他需加快辦理的項目等都可以享受“VIP”待遇，進入“綠色通道”。

　　該項目的審批件由市行政服務(wù)中心接收，通過市發(fā)改委審核確認之后，由中心牽頭召集項目涉及的相關(guān)部門聯(lián)合開出一次性告知單，告知辦件人辦理程序和所需材料，現(xiàn)場答復(fù)申請人的問題，并召開聯(lián)審協(xié)調(diào)會實行并聯(lián)審批。

　　“該制度的最大好處是避免辦件人來回奔波，最大限度地壓縮審批時間和程序?！鳖佅壬f，為規(guī)范重大項目 “綠色通道”審批事宜，我市還專門出臺《福州市行政服務(wù)中心重大項目審批“綠色通道”實施辦法》、《福州市行政審批并聯(lián)業(yè)務(wù)流程》、《福州市公共資源交易管理暫行辦法》等政策法規(guī)。

　　引入“廈航式”的標準化服務(wù)

　　上班時工作人員應(yīng)如何接待辦件人、窗口負責(zé)人應(yīng)該抓住哪幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進行管理和控制……日前，市行政服務(wù)中心與省標準化研究院、市質(zhì)監(jiān)局達成合作意向，擬定《福州市行政服務(wù)中心標準化管理項目建設(shè)方案》?！皬B航式”的標準化服務(wù)和管理將被引入市行政服務(wù)中心。今后，中心的一桌一椅將嚴格按照標準擺放，工作人員的一舉一動都要依照標準進行。

　　根據(jù)計劃，該方案分兩期實施推進。第一期從5月21日開始在市行政服務(wù)中心推行，10月左右完成驗收;第二期從10月開始在市行政服務(wù)中心10個分中心和11個縣市區(qū)行政服務(wù)中心推行，年底左右完成驗收。

　　中心還設(shè)立服務(wù)評價體系，今后行政服務(wù)中心的每一事項辦結(jié)前，服務(wù)對象都要在服務(wù)評價器上輸入受理編號，對窗口服務(wù)質(zhì)量進行評價。這種“背對背”式電子化服務(wù)評價機制，可以有效改變“面對面”評價帶來的弊端，保證評價的客觀公正性。

　　“評價‘不滿意’的，我們將立即回訪，查找根源，積極整改?！鳖佅壬f，評價結(jié)果通過計算機軟件自動匯總，作為考核進駐部門和窗口的重要依據(jù)。通過這種科學(xué)的評價機制，廣泛接受社會監(jiān)督，不斷提高工作人員服務(wù)自覺性，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的大幅提升。

　　來源：福州日報

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