福建旅游產業(yè)與電子商務融合 推動旅游業(yè)轉型升級

　　當前，電子商務產業(yè)面臨新一輪的技術革新和設施提升，旅游產業(yè)與電子商務產業(yè)的結合方式、創(chuàng)新方式和產業(yè)組織方式因而將發(fā)生新的變化，這對旅游產業(yè)的產業(yè)組織和競爭力提升既是新的挑戰(zhàn)，也是新的戰(zhàn)略機遇。福建作為東南沿海旅游發(fā)展和兩岸旅游交流的橋頭堡，已從旅游——電子商務的融合發(fā)展中獲益良多。在智慧旅游發(fā)展提速的時代背景下，福建更應推動旅游產業(yè)與電子商務產業(yè)的深度融合，全面推動食、住、行、游、購、娛等旅游分支行業(yè)與移動電子商務的融合創(chuàng)新，革新現(xiàn)有的生產與產業(yè)組織方式，基于移動電子商務平臺推動內部管理與市場運營的創(chuàng)新變革，以加速旅游產業(yè)的創(chuàng)新轉型，實現(xiàn)產業(yè)競爭力的快速提升。

　　推動旅游產業(yè)與電子商務產業(yè)的融合發(fā)展，既包括推動旅游企業(yè)與電子商務產業(yè)的融合，也包括推動政府旅游主管部門與電子商務產業(yè)的融合。旅游電子商務源于旅游業(yè)與電子商務的有機結合，指以旅游網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，借助先進的信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各個環(huán)節(jié)電子化的商務體系。旅游電子商務改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經營模式，具有用戶范圍廣、無時空限制、營運成本低及能實現(xiàn)服務交互等特點，有效整合了旅游信息資源，大大提高了旅游服務效率，降低了服務成本，有利于為旅游者提供個性化服務，逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。

　　旅游產業(yè)與電子商務產業(yè)融合的巨大裨益驅動國家層面政策傾斜，《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出要大力推動旅游信息化建設，并且大力發(fā)展旅游電子商務，“推動資訊服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付等旅游業(yè)務的發(fā)展”。國家旅游局于2011年啟動全國智慧旅游城市試點工作，共有33個國家智慧旅游試點城市，其中福建的福州、廈門、武夷山和龍巖4個城市先后入選國家智慧旅游城市試點。福建抓住推動旅游產業(yè)與電子產業(yè)融合發(fā)展的契機，利用電子商務產業(yè)的優(yōu)勢，逐步推動旅游產業(yè)轉型升級，至今已取得一定的成果。

　　目前，福建旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)融合表現(xiàn)形式主要包括兩個主要方面，一是由政府主導，推動具有官方背景的旅游電子商務網站建立，并設置配套相應的運營模式；二是由旅游企業(yè)和電子商務企業(yè)主動融合，建立旅游電子商務平臺。從政府層面來看，福建在旅游——電子商務融合方面做出了較多努力，兩大產業(yè)融合已初具雛形，并正發(fā)揮積極作用。但從長遠來看，由政府主導推動的旅游電子商務網站平臺建設仍需繼續(xù)完善，現(xiàn)面臨的主要問題主要包括以下幾點：政府旅游門戶網站在線公共服務供給水平參差不齊；在線旅游服務功能有待進一步垂直深化；各縣市打造“智慧旅游”整體協(xié)作性需再加強。福建旅游企業(yè)與電子商務企業(yè)搭橋，促進了在線旅游經濟增長，從而帶動了整個旅游產業(yè)的發(fā)展。在這個發(fā)展過程中，傳統(tǒng)旅游企業(yè)在電子商務產業(yè)迅速發(fā)展的時代背景下，為提升企業(yè)競爭力，都面臨著較大的上線壓力。從現(xiàn)有的發(fā)展現(xiàn)狀來看，可以根據(jù)是否獨立進行網站交易，分為兩個方面，一是旅游企業(yè)自行建立獨立網站，銷售旅游產品和服務；二是旅游企業(yè)通過入住旅游電子商務平臺，在平臺上銷售產品。福建旅游企業(yè)與電子商務企業(yè)的融合已經擴展到宣傳營銷、在線交易、質量評價、在線服務、私人定制等業(yè)務范圍，但是還存在以下幾個方面的問題：缺乏本土具有較高影響力及知名度的旅游電子商務平臺；旅游企業(yè)與電子商務企業(yè)的融合發(fā)展尚不成熟；旅游者在線消費合法權益保障不足。應該看到福建旅游產業(yè)正處于與電子商務產業(yè)融合發(fā)展、實現(xiàn)產業(yè)轉型升級實現(xiàn)共贏的關鍵時期，應著力推進旅游產業(yè)與電子商務產業(yè)融合，促進旅游—電子商務市場融合要素日益多元化，推動其綜合發(fā)展。

　　推動福建旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)的融合，可通過分為技術融合、資源融合、市場融合和功能融合四條路徑來實現(xiàn)。

　　技術融合實現(xiàn)產業(yè)發(fā)展基礎。近幾年，福建電子商務取得了一定發(fā)展，但存在各地區(qū)電子商務技術基礎分布不均衡的問題。如福州市是“國家電子商務示范城市”，2014年動工開建全省最大的電子商務產業(yè)園，而福建其他城市、景區(qū)尚未具備發(fā)展電子商務的基礎技術條件，以福建五大重點旅游區(qū)中的福建土樓旅游區(qū)為例，因地處鄉(xiāng)村、遠離城市，其網絡鋪設、覆蓋等較為不理想。技術是電子商務的基礎，要實現(xiàn)福建旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)的融合首先應從技術融合著手，使福建各大主要旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等具備實行旅游電子商務的技術基礎。相比企業(yè)而言，政府機構擁有更大的引導力度和資金支持，所以進行旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)技術融合時，應以福建相關政府機構為主導、各相關企業(yè)為主力進行。一是完善福建主要旅游區(qū)的基礎網絡建設。各級旅游局、主要旅游景區(qū)應通過招標等方式與相關行業(yè)、企業(yè)，如中國電信、中國聯(lián)通等網絡運營商開展合作，規(guī)定在一定期限內完成省內主要旅游城市、旅游景區(qū)網絡覆蓋，為利用移動電子商務進行在線旅游交易、旅游導航、應急救援等提供網絡基礎。二是加強福建各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)電子商務平臺構建。通過與電商企業(yè)合作或自行引入電商專業(yè)人才構建旅游電子商務平臺，為整合相關旅游資源、進行旅游咨詢、在線旅游交易等提供平臺，具體包括省市級、各旅游景區(qū)和各旅游企業(yè)不同等級旅游電子商務平臺的構建。

　　市場融合拓寬產業(yè)消費群體。旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)均有其各自龐大的消費群體，但其中僅有部分交叉，存在較大有待開發(fā)的市場空間。在現(xiàn)有網民和旅游消費群體基礎上，通過設計開發(fā)適合的旅游產品、培育旅游電子商務觀念等方法進行兩個產業(yè)的市場融合，增加旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)的消費者數(shù)量。一是推動年輕群體形成旅游網絡消費習慣。青年人是我國使用網絡的主要群體，其中以大學生居多，為加強該群體對旅游電子商務的應用，旅游企業(yè)應從設計適合的旅游產品著手，借助他們所熟悉的網絡開展豐富多彩的旅游產品營銷活動，提升他們對在線旅游產品的關注和購買能力。二是引導老年群體形成旅游網絡消費方式。為培育老年人上網消費觀念，各級旅游局、旅游景區(qū)和旅游企業(yè)應采用老人更易于接受的多種媒介宣傳旅游電子商務。在城市、農村的社區(qū)設立老年人上網室，對老年人上網能力進行培訓。倡導年輕群體對老年人上網消費的正確引導。采用優(yōu)惠策略的方式逐步引導老年人上網旅游消費等。

　　功能融合提高產業(yè)經濟、服務效能。旅游產業(yè)和電子商務產業(yè)均具有較為明顯的經濟功能和服務功能，可以成為二者融合的路徑，使得旅游產業(yè)獲得更好的經濟效益，服務功能得以凸顯和深化。一是經濟功能融合。主要表現(xiàn)為將電子商務引入旅游產業(yè)可以整合各項相關資源、減少分銷環(huán)節(jié)和促銷費用，從而降低成本和獲得效益。為實現(xiàn)該功能的融合，應由省旅游局牽頭各主要旅游城市、旅游區(qū)共同設立不同等級的旅游電子商務平臺，整合全省、主要旅游城市和各旅游區(qū)的相關資源，設計具有主題特色的旅游路線，涵蓋食、住、行等多個要素，進行在線旅游產品宣傳，實現(xiàn)在線旅游咨詢、交易等一站式服務，以降低宣傳費用、人工成本等，最終獲得更為可觀的經濟效益。二是服務功能融合。主要是設立相應模塊使游客更為方便、暢通地投訴、建議和反饋。各相關部門和企業(yè)應做到以下幾點：旅游政府部門，即各級旅游局在其官方電子政務網上設立消費者投訴建議模塊，方便消費者通過該渠道對不合格旅游景區(qū)、旅游企業(yè)及工作人員進行投訴和提出建議，并及時處理進行反饋；旅游景區(qū)和旅游企業(yè)在其電子商務網上設立游客建議模塊，實現(xiàn)消費者和工作人員及時溝通交流，了解消費者對旅游產品的個性化需求和其他合理建議等，從而可以及時地對旅游產品進行調整和改善，以迎合消費者的需要。

　　資源融合推動產業(yè)產品創(chuàng)新。主要是通過將電子商務產業(yè)特有的技術、平臺與旅游產業(yè)各項資源相結合，通過創(chuàng)新性的開發(fā)形成新的旅游產品，同時可以享受電子商務平臺已經擁有的顧客消費群。到目前為止，以省旅游局為主導，福建特色旅游資源與某些大型的旅游電子商務平臺進行合作，已形成一些新的、富有特色的旅游產品。如2009年省旅游局與國內最大的旅游團購網團程網合作，以海西旅游為品牌進行福建旅游產品的宣傳推廣，開發(fā)福建旅游團購產品；2014年省旅游局再次與途家網進行戰(zhàn)略合作，借助途家網在線租賃模式為福建的度假公寓等旅游產品提供新的消費和增值途徑。

來源：福建日報

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