廣東推進(jìn)家政服務(wù)立法，將建全省統(tǒng)一管理平臺(tái)

　　家政服務(wù)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既能保障城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，又能滿(mǎn)足進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。近年來(lái)，廣東家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。目前全省從事家政服務(wù)的企業(yè)達(dá)到2.7萬(wàn)家，從業(yè)人員超120萬(wàn)人。

　　“優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)在哪找”“雇主對(duì)我們不信任是常事”……在家政服務(wù)業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、各方合法權(quán)益有待進(jìn)一步明確等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。

　　家政服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的幸福指數(shù)。《廣東省家政服務(wù)條例》（下稱(chēng)《條例》）近日經(jīng)省人大常委會(huì)審議通過(guò)，計(jì)劃于今年7月1日起正式施行?！稐l例》明確提出，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)，為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成“家政服務(wù)碼”。

　　鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者向消費(fèi)者“亮碼”，讓更多優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)，這次“小切口”立法直面的正是民生大問(wèn)題。

　　讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)“碼”上到家

　　“我們找工難，雇主找到合適的人也不容易，難以找到知根知底的人?！眮?lái)自肇慶的王麗（化名）有多年家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。她介紹，目前不少家庭尋找家政服務(wù)人員還是靠身邊親戚朋友推薦，范圍有限。

　　這并非個(gè)例。盡管行業(yè)發(fā)展駛上了快車(chē)道，但長(zhǎng)期以來(lái)，家政公司以及家政從業(yè)者的信息都未實(shí)現(xiàn)透明公開(kāi)化管理，信息互通程度有限。

　　如何讓消費(fèi)者更加便捷了解家政從業(yè)人員的服務(wù)水平？《條例》提出，廣東省將依托數(shù)字政府支撐能力和移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)。建成后，平臺(tái)將及時(shí)發(fā)布國(guó)家和省有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評(píng)價(jià)信息，同時(shí)為公眾提供查詢(xún)等公共服務(wù)。

　　值得注意的是，平臺(tái)將為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成“家政服務(wù)碼”。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者主動(dòng)“亮碼”，消費(fèi)者可通過(guò)掃碼查看詳細(xì)信息。

　　《條例》還規(guī)定，廣東將對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員實(shí)行評(píng)價(jià)制度，探索建立家政服務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案，讓家政服務(wù)人員工作質(zhì)量更透明。

　　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員也應(yīng)知曉雇主情況?！稐l例》還支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為雙向選擇提供參考。

　　供需評(píng)價(jià)平臺(tái)同時(shí)也是信息核查平臺(tái)。在打通家政服務(wù)供需對(duì)接“最后一公里”的同時(shí)，家政人員持“碼”上崗也能夠?qū)⒓艺?wù)納入規(guī)范化管理、誠(chéng)信監(jiān)管之中。

　　《條例》提出，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)電話(huà)、投訴渠道等，依法處理家政服務(wù)投訴。如果違反上述規(guī)定且拒不改正的，可以處2萬(wàn)元以下罰款。

　　從業(yè)者將收獲技能提升補(bǔ)貼

　　家政服務(wù)作為商品被消費(fèi)，不僅要讓消費(fèi)者放心、省心，更要讓提供服務(wù)的家政人員安心。因此，《條例》中就為家政服務(wù)從業(yè)者提供更多成長(zhǎng)空間，更好地保障家政服務(wù)從業(yè)者合法權(quán)益等方面作出了相應(yīng)規(guī)定。

　　冰箱消毒、新房開(kāi)荒等新興服務(wù)項(xiàng)目在市場(chǎng)上的需求正逐步增加。如今，家政服務(wù)需求正走上精準(zhǔn)細(xì)分和不斷更新的道路。當(dāng)需求“撒開(kāi)腿”，如何保證供給不落下？

　　《條例》提出，縣級(jí)以上政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持家政服務(wù)人員參加崗前、在崗職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能評(píng)價(jià)和職業(yè)技能大賽，并按照規(guī)定給予技能提升補(bǔ)貼。同時(shí)，支持各類(lèi)院校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍，促進(jìn)技能培訓(xùn)與學(xué)歷提升相銜接。

　　陪伴從業(yè)者成長(zhǎng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，也將依法獲得相應(yīng)激勵(lì)?！稐l例》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府商務(wù)、人社等部門(mén)應(yīng)當(dāng)培育家政服務(wù)區(qū)域特色品牌和龍頭企業(yè)，對(duì)認(rèn)定為省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)的按照規(guī)定給予獎(jiǎng)補(bǔ)。同時(shí)，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面予以員工制家政企業(yè)政策扶持。

　　當(dāng)家政市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，家政從業(yè)人員合法權(quán)益難以得到保障的問(wèn)題也受到廣泛關(guān)注?！稐l例》明確作出相應(yīng)規(guī)定，回應(yīng)從業(yè)人員最為關(guān)切的權(quán)益保障問(wèn)題。

　　例如，《條例》提出，家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供家政服務(wù)人員生活和工作條件，告知與家政服務(wù)相關(guān)的個(gè)性化需求，保證家政服務(wù)人員必要的休息時(shí)間，按時(shí)足額支付服務(wù)報(bào)酬。同時(shí)還特別提出，家政服務(wù)對(duì)象患有傳染病、精神障礙或其他嚴(yán)重疾病，可能影響家政服務(wù)人員身心健康或工作質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員。

　　在企業(yè)方面，員工制家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法為與其簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系的家政服務(wù)人員繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

　　家政服務(wù)人員辦居住證也有了“綠色通道”?！稐l例》規(guī)定，公安機(jī)關(guān)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承擔(dān)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的機(jī)構(gòu)，對(duì)持有家政服務(wù)碼居住半年以上，并依托“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)共享信息確認(rèn)通過(guò)的家政服務(wù)人員，申請(qǐng)辦理居住證時(shí)，可免予其提供常住地址相關(guān)證明材料。 （馬瑞婕 龔春輝 錢(qián)明雅 楊再佳）

　　轉(zhuǎn)自：南方plus

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