湖北咸寧推動溫泉旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

150 多塊景區(qū)道路指示牌、5000 多塊公共導(dǎo)向牌，一色的棕底白字，尺寸一般大小，圖形符號統(tǒng)一，標(biāo)示景區(qū)不超過4個。近日，記者在湖北咸寧市區(qū)看到，各主干道上旅游標(biāo)志標(biāo)牌全部按照國家標(biāo)準(zhǔn)整治一新，賓館酒店、購物場所等公共導(dǎo)向系統(tǒng)已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

咸寧市位于湖北省東南部，因境內(nèi)豐富的地?zé)豳Y源聞名于世，素有“一城十二泉，縣縣有溫泉”之說。資料顯示，咸寧溫泉日出水量1.5 萬噸，年產(chǎn)量700 萬噸，水溫達(dá)56℃至62℃，含硫酸鹽、碳酸鹽等10多種礦物質(zhì)及微量元素。2006 年，咸寧被中國礦業(yè)聯(lián)合會命名為“中國溫泉之鄉(xiāng)”。然而，由于溫泉景點星級低，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，溫泉旅游規(guī)模不大、品牌不響，使咸寧溫泉長期“ 養(yǎng)在深閨”，白白流失。據(jù)統(tǒng)計，本世紀(jì)初，咸寧年接待游客不足200 萬人次。

2010 年，咸寧市抓住被國家旅游局確定為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市的契機，積極搶占標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)，全方位推進(jìn)溫泉旅游標(biāo)準(zhǔn)化，大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動了溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。據(jù)了解，當(dāng)年10 月，咸寧市質(zhì)監(jiān)局組織制定了《湖北省溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《咸寧沐浴溫泉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，填補了我國溫泉旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白。2011 年，該市又制定了《溫泉水療（SPA）服務(wù)規(guī)范》和《旅游綠色農(nóng)莊標(biāo)準(zhǔn)》兩個省級地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善了溫泉旅游系列標(biāo)準(zhǔn)體系。此后，咸寧選定45 家旅游企業(yè)和44個相關(guān)企業(yè)作為試點單位，開始進(jìn)行大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)宣傳，在全市形成了“人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，事事用標(biāo)準(zhǔn)”的氛圍。同時，通過開展飯店創(chuàng)星、景區(qū)創(chuàng)A、旅行社創(chuàng)強、導(dǎo)游員創(chuàng)優(yōu)、廁所創(chuàng)星和旅游名鎮(zhèn)名村創(chuàng)建工作，將農(nóng)家樂、社會餐館、旅館等納入行業(yè)綠色管理范圍，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)在餐飲、購物場所、娛樂場所、汽車公司、集散中心、信息咨詢中心等旅游要素的全覆蓋，全面推進(jìn)旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提高溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量。

湖北三江旅游發(fā)展有限公司董事長李俊軍說：“除積極安排經(jīng)理級以上骨干參加市里組織的標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)外，公司還結(jié)合度假區(qū)的特色服務(wù)，編制了適合各部門的培訓(xùn)資料，對全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識的理論培訓(xùn)和實踐考核，有效提高了全體員工的素質(zhì)和景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。顧客滿意率由實行標(biāo)準(zhǔn)化前的95.5%上升至98%，營業(yè)收入提高5%”?！白啦?、碗碟、湯匙、筷子、酒杯迅速就位，位置分毫不差；餐巾眨眼間變成活靈活現(xiàn)的五花五鳥；先斟紅酒，再斟白酒…… 僅10 來分鐘工夫，一桌中餐擺臺完成?！边@是三江溫泉酒店選手徐秀麗在參加咸寧市第九屆旅游服務(wù)技能大賽時的一個精彩表演?！?這項大賽分宴會擺臺、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、果蔬雕、導(dǎo)游服務(wù)等競賽項目，每項都依據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評分，已連續(xù)舉辦了9 屆。從最初的40 人，到現(xiàn)在的200多人，參賽選手越來越多，規(guī)模越來越大，成為落實標(biāo)準(zhǔn)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一個重要抓手?！毕虒幨匈|(zhì)監(jiān)局局長王澤輝介紹道。

截至目前，咸寧共創(chuàng)A 級景區(qū)23 家，其中4A 級景區(qū)9 家。在溫泉旅游旺季，“碧桂園”、“溫泉谷”日均接待量達(dá)到1500人次，門票收入10 多萬元；三江溫泉、太乙溫泉日均接待量達(dá)1000 多人次，其他溫泉景區(qū)游客日接待均達(dá)500 多人次，酒店客房入住率達(dá)到90%以上，經(jīng)常出現(xiàn)“ 一房難求”、“一池難求”的現(xiàn)象。2011 年，咸寧溫泉被評為“ 靈秀湖北”十大旅游名片，共接待游客1500.98 萬人次，實現(xiàn)旅游總收入77.56 億元。（高樹軍周恬本報記者張華）

來源：中國質(zhì)量報

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