黑龍江省專項整治電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益行為

　　今日，省政府正式對外公布，即日起至年底，我省將開展電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益專項整治行動，重點對冒用進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志、偽造進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志、手機(jī)配件質(zhì)量不合格等違法行為進(jìn)行整治。電信服務(wù)存在的主要問題：電信收費不透明、不合理，套餐規(guī)則不明確，充話費贈話費不能逐月兌現(xiàn)；通信運(yùn)營商擅自為消費者訂制彩鈴、商業(yè)廣告短信等業(yè)務(wù)，收取高額話費；通訊部門利用自身便利條件，強(qiáng)制消費者訂購一些垃圾信息，并收取高額費用；

　　一些農(nóng)村用戶電話出現(xiàn)無信號、雜音大、線路損壞等問題得不到及時處理。

　 通訊產(chǎn)品存在的主要問題有：手機(jī)質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，自動關(guān)機(jī)、屏幕不顯示、按鍵失靈等故障頻頻發(fā)生；促銷時虛假、夸大宣傳手機(jī)的功能，商品宣傳與實際功能相差甚遠(yuǎn)；以舊充新，以次充好；手機(jī)配件質(zhì)量問題多；售后服務(wù)無保障，維修人員不專業(yè)、以消費者“人為損壞”等為由，拒絕履行“三包”責(zé)任。

　 目前電信服務(wù)和通訊產(chǎn)品是我省消費者投訴的兩大熱點。此次專項整治行動，將對電信領(lǐng)域違規(guī)營銷、虛假宣傳、價格欺詐、詆毀競爭對手、郵寄SIM卡等不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行整治。嚴(yán)禁企業(yè)強(qiáng)行捆綁搭售、強(qiáng)制用戶使用指定業(yè)務(wù)、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標(biāo)準(zhǔn)混亂問題；嚴(yán)禁單方面改變收費標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁在手機(jī)中預(yù)置惡意吸費應(yīng)用程序，嚴(yán)肅查處利用終端程序惡意吸費的增值企業(yè)；企業(yè)要將服務(wù)事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程和時限、服務(wù)質(zhì)量、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會作出明確承諾，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；確保消費者投訴熱線暢通，在規(guī)定時限內(nèi)妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動溝通。

　 據(jù)悉，省工商局已成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將通過行政約談、下達(dá)行政建議書、開展行政協(xié)商、12315消費者現(xiàn)場申訴舉報等方式，規(guī)范電信企業(yè)、電子產(chǎn)品銷售企業(yè)的經(jīng)營行為，并將對相關(guān)違規(guī)電信企業(yè)進(jìn)行查處。

來源：黑龍江新聞網(wǎng)－生活報

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