黑龍江將按季向社會(huì)公布各保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)指標(biāo)

　　23日從黑龍江保監(jiān)局獲悉，黑龍江保監(jiān)局指導(dǎo)黑龍江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)按季向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布各財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，內(nèi)容包括車(chē)險(xiǎn)結(jié)案周期、2000元及以下車(chē)險(xiǎn)案件結(jié)案周期、車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率和當(dāng)期車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率。

　　據(jù)了解，本次公布的相關(guān)指標(biāo)具有四方面特點(diǎn)：一是精選服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。在科學(xué)分析、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，選取保險(xiǎn)消費(fèi)者最關(guān)注的、最密切相關(guān)的、能夠充分反映財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的四項(xiàng)指標(biāo)。二是嚴(yán)格結(jié)案時(shí)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。打破常規(guī)，切實(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，在全國(guó)范圍內(nèi)率先提出車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)案時(shí)間由傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)案公司核賠結(jié)束時(shí)間變?yōu)樨?cái)務(wù)結(jié)案實(shí)際向客戶(hù)支付理賠資金時(shí)間，據(jù)此測(cè)算車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)案周期、結(jié)案率等指標(biāo)。三是督促解決歷史賠案。

　　公布車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)一個(gè)重要目的就是督促公司不僅要解決當(dāng)期報(bào)案的案件，而且要想方設(shè)法解決歷史形成的積案。四是定期接受社會(huì)監(jiān)督。今后將按季向社會(huì)公布各財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，并會(huì)適時(shí)加大公布頻率，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，促進(jìn)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

　　據(jù)相關(guān)人士介紹，下一步，黑龍江保監(jiān)局將加快出臺(tái)相關(guān)制度辦法，簡(jiǎn)化索賠單證和理賠流程，構(gòu)建綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制。另一方面，開(kāi)展一系列理賠質(zhì)量測(cè)評(píng)和多種方式的監(jiān)督檢查，不斷加大業(yè)內(nèi)查處和社會(huì)監(jiān)督力度。

來(lái)源：東北網(wǎng)

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