黑龍江：以深化改革為筆 促旅游服務(wù)之變

　　去年冬天，“爾濱”冰雪游火爆出圈，吸引中外游客目光；今年夏天，隨著免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，越來越多“洋面孔”與“小土豆”匯聚哈爾濱……“爾濱熱”生動(dòng)彰顯了黑龍江特色文旅的“出圈”“出?！薄＝陙?，黑龍江省深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神，充分發(fā)揮冰雪資源優(yōu)勢，通過一系列旅游服務(wù)綜合改革舉措，推動(dòng)冰天雪地轉(zhuǎn)化為金山銀山。

　　思想作風(fēng)是改革成功的基礎(chǔ)，黑龍江省持續(xù)深化黨政機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)，黨風(fēng)政風(fēng)帶動(dòng)民風(fēng)社風(fēng)轉(zhuǎn)變。開展“解放思想、振興發(fā)展”大研討，將“抓落實(shí)”納入專項(xiàng)行動(dòng)，激發(fā)了干部群眾的積極性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持群眾路線，發(fā)動(dòng)群眾參與冰雪旅游宣傳、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，省、市發(fā)出“感謝信”，激發(fā)全民服務(wù)熱情。多部門協(xié)調(diào)配合，公安、交通部門保障游客出行，市場監(jiān)督部門維護(hù)消費(fèi)環(huán)境，社會公眾積極互動(dòng)，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了網(wǎng)友的點(diǎn)贊認(rèn)可。

　　體制機(jī)制是改革成功的保障。黑龍江省第十三次黨代會明確將冰雪經(jīng)濟(jì)作為新引擎，制定發(fā)展規(guī)劃及配套措施，成立產(chǎn)業(yè)專班，開展“百日行動(dòng)”。健全涉旅管理與服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理突出問題，營造優(yōu)良環(huán)境。哈爾濱市將“冰雪季”作為“一把手”工程，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)，其他市（地）也積極推進(jìn)，使冰雪旅游熱度在多地持續(xù)上演，為振興發(fā)展注入新動(dòng)力。

　　服務(wù)管理是改革成功的關(guān)鍵。黑龍江省樹立“以人為本”“游客至上”理念，優(yōu)化服務(wù)管理模式，創(chuàng)新建立“文化和旅游體驗(yàn)官”及“首席質(zhì)量官”制度，實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)，開展評選活動(dòng)，樹立新形象。大力推行暖心服務(wù)，志愿者積極上崗，機(jī)場、景區(qū)等地提供便利設(shè)施和溫暖關(guān)懷，市民自發(fā)為游客提供服務(wù)，讓游客感受溫暖。加大市場監(jiān)管力度，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，成立執(zhí)法專班和輿情處置專班，建立“黑白名單”制度，依法處置投訴，打造良好市場環(huán)境。

　　思維觀念是改革成功的先導(dǎo)。黑龍江省以市場化手段整合資源，組建馬迭爾文旅投資集團(tuán)，運(yùn)營優(yōu)質(zhì)資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)化冰雪科技創(chuàng)新，共建創(chuàng)新平臺，設(shè)立科技中心，謀劃創(chuàng)新項(xiàng)目，推出科技體驗(yàn)項(xiàng)目，打造創(chuàng)新策源地。推進(jìn)體驗(yàn)場景創(chuàng)新，索菲亞教堂人造月亮、美食凍梨擺盤等新場景和“金點(diǎn)子”頻上熱搜，滿足游客需求。

　　黑龍江的改革經(jīng)驗(yàn)在于主動(dòng)融入國家發(fā)展大局，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，立足資源優(yōu)勢，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，贏得“流量”和“留量”。突出以人民為中心，從游客需求出發(fā)，尊重創(chuàng)新，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，以群眾和游客為中心完善服務(wù)，贏得點(diǎn)贊。

　　通過這些改革措施，黑龍江旅游發(fā)展成效顯著。隨著第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)暨中法文化旅游年、第十屆哈爾濱國際時(shí)裝周、“駐華使節(jié)龍江行”等活動(dòng)在黑龍江舉辦，黑龍江冰雪旅游的世界影響力不斷提升，冰雪旅游溢出效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大，彰顯了龍江振興發(fā)展新氣象。值得關(guān)注的是，黑龍江省旅游環(huán)境的優(yōu)化進(jìn)一步促進(jìn)了營商環(huán)境提升、市場預(yù)期增強(qiáng)，企業(yè)加大投資、開拓市場、加強(qiáng)研發(fā)、增產(chǎn)上產(chǎn)的意愿更加強(qiáng)烈。黑龍冰雪裝備公司等本地冰雪器材企業(yè)訂單明顯增加，四季智能滑雪機(jī)、雪地飛碟等冰雪運(yùn)動(dòng)器械加快市場布局，哈冰秀、“飛馬踏冰”等特色演出和創(chuàng)意設(shè)計(jì)引領(lǐng)新業(yè)態(tài)加速發(fā)展，波司登、安踏等企業(yè)主動(dòng)洽談冬季服裝合作，哈爾濱市旅游、住宿、餐飲等新登記經(jīng)營主體增長56.9%。眾多國內(nèi)外企業(yè)表達(dá)了加強(qiáng)投資合作的意愿。冰雪旅游溢出效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大，與一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，與招商引資相互促進(jìn)，推動(dòng)旅游流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量、經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，彰顯了龍江發(fā)展振興新氣象。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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