阿城區(qū)創(chuàng)新物業(yè)管理和服務(wù)模式　有效解決 “物業(yè)頑疾”

　　阿城區(qū)委、區(qū)政府把做好全區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)作為切實(shí)維護(hù)廣大群眾利益的民生大事，通過成立全區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心，不斷豐富和創(chuàng)新物業(yè)管理和服務(wù)模式，使全區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)了提檔升級，有效解決了令群眾煩心頭痛的“物業(yè)頑疾”問題。

　　據(jù)了解，阿城區(qū)有132個居民小區(qū)，以往關(guān)于物業(yè)問題的信訪量占到全區(qū)訪量的30—40%，物業(yè)成了百姓身邊最為關(guān)切的問題。但是，現(xiàn)在的阿城區(qū)居民可以坐在家里通過網(wǎng)絡(luò)登錄阿城區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心的信息平臺，提出訴求或反映問題，物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心受理后，向物業(yè)公司發(fā)出限期辦理或答復(fù)的意見書，同時通知街道辦事處負(fù)責(zé)同志監(jiān)督執(zhí)行，由物業(yè)公司與居民聯(lián)系解決相關(guān)問題，并將辦理結(jié)果上報監(jiān)管中心，監(jiān)管中心將物業(yè)企業(yè)辦理或答復(fù)情況納入對物業(yè)企業(yè)的綜合考評之中，年終進(jìn)行評定打分，將企業(yè)排名及存在問題在網(wǎng)絡(luò)平臺上公布，接受群眾監(jiān)督，并按考評獎懲規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵或懲處。

　　據(jù)介紹，阿城區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心于2013年7月成立，在不斷的實(shí)踐積累和摸索中，總結(jié)出“12345”物業(yè)管理模式，即：依托區(qū)政府網(wǎng)站建設(shè)一個阿城區(qū)物業(yè)監(jiān)管平臺，網(wǎng)上受理群眾物業(yè)投訴，宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)，發(fā)布物業(yè)管理動態(tài)，公示各物業(yè)企業(yè)基本情況；派專人實(shí)行24小時值班制度，配備了物業(yè)監(jiān)管巡查車，組成了物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)監(jiān)查組和現(xiàn)場督導(dǎo)組二支隊伍；開通了熱線電話、網(wǎng)絡(luò)郵箱、實(shí)地踏查三種受理和調(diào)處群眾物業(yè)訴求的渠道；采取電話答疑、郵件交辦，分片巡查、集中整治四項措施；落實(shí)了資質(zhì)備案、項目招標(biāo)、保證金繳存、信用等級考評、準(zhǔn)入退出機(jī)制五項保障?！?2345”模式實(shí)現(xiàn)了居民有求必應(yīng)、物業(yè)企業(yè)違法必究、物業(yè)矛盾依法調(diào)處，達(dá)到物業(yè)管理全覆蓋。

　　據(jù)悉，阿城區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心運(yùn)行一年來，全區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)了提檔升級。截至目前，中心共受理各類案件1362件，其中轉(zhuǎn)辦案件578件、電話及網(wǎng)上監(jiān)管平臺咨詢投訴784件；接待答復(fù)來訪群眾2360余人次，案件辦結(jié)率98%，約談物業(yè)企業(yè)34次、下達(dá)整改通知23次，各類案件調(diào)處辦結(jié)率居哈市同行業(yè)之首。同時，阿城區(qū)加大對物業(yè)企業(yè)的管理和監(jiān)督，制定了物業(yè)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)40條，成立了7個檢查推進(jìn)組，對全區(qū)物業(yè)企業(yè)涉及的68個物業(yè)管理項目進(jìn)行專項檢查，累計物業(yè)項目招標(biāo)及備案31家，共計2796115.94平方米，保證金收繳43家，共計420萬元。

來源： 阿城區(qū)委宣傳部

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