走近冰城Come365跨境電商平臺的俄羅斯籍在線客服

　　哈爾濱日報訊 電腦屏幕上，又一個對話框彈出來，是一條俄文詢問信息。與大部分淘寶客服人員相似，24歲的吉瑪每天的主要工作就是面對著電腦屏幕。不過他所服務的是哈埠企業(yè)Come365跨境電商平臺——只上線一年時間，每天造訪的俄語區(qū)電腦達6.33萬臺，每月注冊用戶和銷售額以30%左右環(huán)比增速往上沖，平均單天銷售額達數(shù)萬美元。

　　“眼都酸了，在線詢問的人太多了?！眲倓偨洑v了一場俄羅斯民眾“年貨”搶購潮的吉瑪回想起那些天的經歷時說，一天接到大小200多單的服裝、鞋帽及電子產品訂單，他和同事們一直加班到凌晨，“起身時腰酸背痛?！?/br>

　　吉瑪告訴記者，他來自俄羅斯薩哈（雅庫特）共和國，在哈爾濱商大畢業(yè)后留在冰城就業(yè)，他的10余位在線客服同事也都來自俄羅斯，在運營Come365電商平臺的黑龍江賽格國際貿易有限公司找到了一份遠比家鄉(xiāng)待遇優(yōu)厚的工作。這個位于中國云谷10號樓二層1800多平方米的辦公空間，集后臺辦公、訂單加工、倉儲、驗貨、在線客服銷售于一體，面向俄語區(qū)個人客戶在線銷售淘寶、凡客約300萬商家的超億款商品。

　　在電腦屏幕的另一端，同吉瑪對話的是其獨聯(lián)體國家的同胞，以及以色列、挪威、捷克、澳大利亞等國的俄語僑民。吉瑪會根據客戶需求答疑，雙方也會就目標商品的信息反復溝通。

　　與吉瑪需要超速敲打鍵盤來應對大量彈出詢問對話框的虛擬壓力不同，十幾米開外的質檢室內，徐利和她5位驗貨同事的勞動量實在很大——層層堆積的貨品都要在她們對質量、尺碼等檢驗后才能發(fā)貨，“中午吃飯都跟賽跑似的，就這樣有時也得加班?！痹谒齻兏舯诘膫}儲區(qū)，打包好的待發(fā)商品成排成排地擺在儲貨架上。

　　“在訂單高峰期，接單員每天加班到晚上12點?！辟惛窆靖笨倵钛嗾f，有時幾百件貨品同時待發(fā)，美工、人事、財務等人員都跑來幫忙。俄羅斯網民們從中國采購的商品，除了服裝、鞋帽、電子產品外，車飾品、婚紗、假發(fā)和嬰孕用品等需求也很大。一些俄羅斯小商家甚至把這里當成了批發(fā)市場，有客戶一次性下單采購數(shù)千美元的開幕式用激光球。

　　得益于哈爾濱對俄物流優(yōu)勢，7至21天內俄羅斯網民即可收到貨品。而便捷的在線支付方式和本土化的推廣，也使Come365成為在俄羅斯知名度較高的跨境電商平臺。目前在哈客服人員的在線時間是早8點半到晚上22點。楊燕說，近期賽格將在莫斯科組建在線客服團隊，推動網站24小時在線銷售。

來源： 哈爾濱日報

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