日前,三門峽市網(wǎng)上信訪大廳www.smxwsxf.gov.cn正式建成,這是我省首家正式建成并投入使用的網(wǎng)上信訪大廳。網(wǎng)上信訪大廳具有經(jīng)濟(jì)、方便、快捷、高效的特點,進(jìn)一步暢通了信訪渠道,同時也開創(chuàng)了信訪工作的新模式。5月14日下午,省政府門戶網(wǎng)站特邀三門峽市信訪局副局長向勇做客視頻直播間,參加了以“三門峽市網(wǎng)上信訪工作”為主題的在線訪談活動。
【現(xiàn)狀】
網(wǎng)上信訪逐漸趨向成熟和受眾
在談到三門峽網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)狀時,向勇副局長說,三門峽市網(wǎng)上信訪大廳是一個整合現(xiàn)有多種網(wǎng)絡(luò)資源為一體的辦公系統(tǒng)。由一臺專用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理大廳接收的所有數(shù)據(jù),通過內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的舉措,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和政府內(nèi)網(wǎng)同時網(wǎng)上辦公的效果。
向勇介紹說,群眾在訪問大廳反映各類訴求后,工作人員即可在辦公網(wǎng)上通過后臺系統(tǒng)操作案件的辦理流程,能使群眾在第一時間收到網(wǎng)絡(luò)上的回復(fù)反饋。同時,信訪大廳還整合了具體的責(zé)任單位,聯(lián)通了市直20家市直單位及8個縣市區(qū),群眾可通過點擊大廳民生服務(wù)室內(nèi)的單位,直接將訴求反映給責(zé)任單位。
【內(nèi)容】
信訪大廳辦案流程簡易可行
向勇在介紹信訪大廳的辦案流程時說,群眾首先通過在線注冊獲得用戶名和密碼,登陸系統(tǒng)、點擊系統(tǒng)相應(yīng)模塊通過多種途徑來反映自己的訴求。
之后,市信訪局工作人員將會從系統(tǒng)后臺查閱群眾訴求,經(jīng)過篩選,再通過系統(tǒng)“線上”轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位;責(zé)任單位登陸系統(tǒng)后臺,接受市信訪局轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,辦理群眾訴求并出具受理告知單及處理意見書,在系統(tǒng)后臺答復(fù)相關(guān)群眾并上傳受理告知單;群眾在辦理期限內(nèi)登陸系統(tǒng)即可查閱自己反映訴求的答復(fù)信息。
【影響】
網(wǎng)上信訪開創(chuàng)信訪工作新模式
向勇介紹說,群眾可直接在大廳隨時查詢信訪事項的辦理流程及辦理狀態(tài),相關(guān)部門也可全程予以監(jiān)督、督辦,這就要求處理信訪事項的責(zé)任單位更加注重工作的質(zhì)量和效率,必須嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》等法律法規(guī),認(rèn)真對待和處理群眾反映的問題。
他說,網(wǎng)上信訪大廳與傳統(tǒng)的辦信、接訪相比,更具有經(jīng)濟(jì)、方便、快捷、高效的特點,極大的方便了群眾,使群眾不出門、不見面、不上訪和基本不花錢,便可以迅速表達(dá)意見建議和訴求。進(jìn)一步暢通了信訪渠道,同時也開創(chuàng)了信訪工作的新模式。
據(jù)悉,三門峽市網(wǎng)上信訪大廳自4月底開通運(yùn)行至今,共接受群眾網(wǎng)上信訪案件36起,均在辦理期限內(nèi),相關(guān)事務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。記者 劉成/文 黃亮/圖
來源:大河網(wǎng)
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