全國(guó)唯一獨(dú)立運(yùn)營(yíng)區(qū)域化路網(wǎng)合資鐵路公司將全面啟動(dòng)貨運(yùn)組織改革

　　近日，記者獲悉，全國(guó)鐵路貨運(yùn)組織改革6月15日起正式實(shí)施，作為全國(guó)唯一獨(dú)立運(yùn)營(yíng)區(qū)域化路網(wǎng)合資鐵路公司的內(nèi)蒙古集通鐵路集團(tuán)有限責(zé)任公司，以著力構(gòu)建“前店”受理簡(jiǎn)單便捷、“后廠”生產(chǎn)嚴(yán)密高效、大宗貨物協(xié)議運(yùn)輸、其他貨物敞開受理、服務(wù)收費(fèi)公開透明為主要內(nèi)容的貨運(yùn)組織新格局已初步形成，全力為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾提供更加良好的服務(wù)。

　　簡(jiǎn)化手續(xù)，拓寬渠道，讓受理更便捷更簡(jiǎn)單

　　如何讓貨物運(yùn)輸受理更加便捷簡(jiǎn)單，集通鐵路集團(tuán)公司在“減”與“增”上下足功夫。“減”即減掉計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)和多部門管理格局，讓客戶辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程更簡(jiǎn)單；“增”即新成立一個(gè)貨運(yùn)營(yíng)銷平臺(tái)和三級(jí)營(yíng)銷工作服務(wù)機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷工作隊(duì)伍，擴(kuò)增“12306”客服電話和業(yè)務(wù)咨詢平臺(tái)、貨運(yùn)站服務(wù)電話和受理窗口、營(yíng)銷人員上門服務(wù)五種貨物運(yùn)輸受理和咨詢渠道，讓客戶辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)方式更多樣；同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化貨運(yùn)組織辦理流程，讓客戶一次上門辦結(jié)所有手續(xù)。為了盡可能滿足客戶需求，不僅在錫林浩特、賁紅、哲里木車站成立了貨運(yùn)營(yíng)銷管理所，還在所有的營(yíng)業(yè)站成立了貨運(yùn)營(yíng)銷管理室。6月15日以后，客戶既可坐在家中通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或與營(yíng)銷人員進(jìn)行預(yù)約，足不出戶辦理貨運(yùn)咨詢和受理業(yè)務(wù)，又可到營(yíng)業(yè)站受理窗口享受專人專屬服務(wù)。

　　即時(shí)辦理，及時(shí)送達(dá)，讓取送更迅速更便利

　　針對(duì)客戶提出的“門到門”運(yùn)輸服務(wù)需求，該集團(tuán)公司在運(yùn)輸規(guī)定和能力范圍內(nèi)，實(shí)行敞開受理。只要客戶通過(guò)以上五種渠道提交咨詢業(yè)務(wù)或貨物運(yùn)輸訂單，就可以享受一站式無(wú)打擾服務(wù)。以合作、委托或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)形式整合構(gòu)建的覆蓋集團(tuán)公司管內(nèi)貨源吸引區(qū)的接取送達(dá)物流網(wǎng)絡(luò)，加以無(wú)條件接受、無(wú)條件履行的貨運(yùn)受理組織方式，真正滿足客戶開門送貨、開門收貨的便利需求。而客戶也可以自愿選擇門到站、站到門、站到站的運(yùn)輸裝卸、站內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)保管等一條龍式全程物流服務(wù)，使貨物運(yùn)輸更具靈活性和自主性。

　　規(guī)范管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓收費(fèi)更公開更透明

　　按照“門到門”運(yùn)輸全程一張貨票“一口價(jià)”管理要求，該集團(tuán)公司規(guī)范各類服務(wù)收費(fèi)，所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)收費(fèi)。各營(yíng)業(yè)站根據(jù)中國(guó)鐵路總公司公布的“門到門”運(yùn)輸收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有效收費(fèi)文電，按托運(yùn)人自愿選擇物流服務(wù)項(xiàng)目，核收一口價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)由各環(huán)節(jié)分頭收費(fèi)向一個(gè)窗口收費(fèi)轉(zhuǎn)變。所有的收費(fèi)項(xiàng)目和金額均在一張貨票上顯示，客戶一次性辦理即可完成運(yùn)費(fèi)結(jié)算。主要貨運(yùn)營(yíng)業(yè)站的醒目處所將揭掛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)透明度，規(guī)范收費(fèi)行為，并設(shè)立專門投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　全面兼顧，優(yōu)質(zhì)高效，讓服務(wù)更貼心更完善

　　此次貨運(yùn)改革實(shí)施后，該集團(tuán)公司將建立“一個(gè)部門管理、一個(gè)窗口受理、一口價(jià)收費(fèi)、一張貨票核收、一本帳核算、一套系統(tǒng)控制”的“一條龍”便捷優(yōu)質(zhì)物流組織機(jī)制，為廣大客戶提供貼心高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每一宗貨物運(yùn)輸需求，都會(huì)有各級(jí)營(yíng)銷和客服人員在第一時(shí)間聯(lián)系客戶，確保在30分鐘內(nèi)完成受理工作，并持續(xù)開展咨詢、辦理、結(jié)算等全程跟蹤服務(wù)；只要管內(nèi)年運(yùn)量達(dá)到5萬(wàn)噸以上的大宗貨物以及運(yùn)量穩(wěn)定均衡貨物，均按照運(yùn)輸協(xié)議，以月、旬為周期入廠階段確認(rèn)，對(duì)零散白貨按客戶運(yùn)輸需求，以現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為主實(shí)時(shí)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)敞開受理、隨到隨運(yùn)；對(duì)錫林浩特神華、大唐、蒙虹、運(yùn)通煤炭企業(yè)和黃崗梁鐵礦等大宗協(xié)議運(yùn)輸客戶，實(shí)施定期定人駐企服務(wù)，為長(zhǎng)期協(xié)作企業(yè)指派“一對(duì)一”客戶代表。在運(yùn)力配置方面實(shí)行陽(yáng)光操作、排隊(duì)承運(yùn)，確保運(yùn)力鋪排公開透明，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤分析和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題理賠管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、投訴受理、客戶回訪閉環(huán)態(tài)勢(shì)。

　　今后，該集團(tuán)公司還將依托客運(yùn)列車資源，突出安全快捷高效特點(diǎn)，在錫林浩特、集寧、通遼樞紐站建立零散高附加值貨物流通集配站，提供小件貨物快運(yùn)物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)錫林浩特至呼和浩特、集寧南至通遼間行包快運(yùn)和零擔(dān)貨運(yùn)物流組織，極大滿足社會(huì)公眾快捷安全物流需求，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展發(fā)揮重要作用。

來(lái)源： 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng) 　

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