內蒙古包頭市：四項舉措強化12345熱線“企業(yè)專席”服務

　　內蒙古自治區(qū)包頭市行政審批和政務服務局四項舉措，強化12345熱線“企業(yè)專席”服務，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　一是要求各地區(qū)、各涉企部門按照今年2月市熱線辦印發(fā)的《關于明確和報送12345熱線“企業(yè)專席”場外政策專員的緊急通知》要求，對照文件附件2《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》，詳細了解本地區(qū)、本部門政策專員服務情況，對不適宜承擔此項工作的政策專員要及時調整。

　　二是進一步加強政策專員的業(yè)務培訓和日常管理，建立健全內部政策和業(yè)務支撐體系。對12345熱線“企業(yè)專席”轉接電話，政策專員能夠現場答復的要現場答復，不能答復的要作為本地區(qū)、本部門首問責任人，盡快牽頭了解情況并第一時間回復企業(yè)或全程代辦幫辦，回復企業(yè)時間最長不超過1天，同時要向企業(yè)做好溝通解釋。對企業(yè)咨詢量大、專業(yè)性強的涉企部門，要及時對接市熱線辦，通過開通現場或遠程專席、增加政策專員、定期培訓話務員等形式，切實做好服務企業(yè)工作。

　　三是要求各地區(qū)、各部門高度重視12345熱線派發(fā)的涉企工單，主要領導牽頭研究落實并一律按緊急類工單處辦，確保企業(yè)訴求得到及時高質量解決；四是根據《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》，全面核查本地區(qū)、本部門涉企知識上傳及更新情況，嚴格落實自治區(qū)、包頭市熱線知識庫管理制度。特別對企業(yè)關心關注的高頻、熱點政策、事項、服務舉措或突發(fā)事件，以及12345熱線派發(fā)的咨詢類工單，要認真研究并第一時間形成解釋口徑或知識，上傳知識庫。同時要聯系熱線知識庫維護人員，告知如何快速搜索知識，便于“企業(yè)專席”話務員高效解答企業(yè)咨詢和訴求，切實提高熱線直辦率。

　　轉自：內蒙古日報

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀