海爾空調(diào)28年堅(jiān)持感動(dòng)用戶(hù)

“我是做汽車(chē)4S店的，除了賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)舒適度了。這一點(diǎn)與海爾空調(diào)很像，而且海爾確實(shí)給了我品質(zhì)好服務(wù)更好的好空調(diào)！“齊齊哈爾市駿通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的金老板如是說(shuō)。

　　這是日前在海爾空調(diào)“尋找28年品質(zhì)奇跡“老用戶(hù)征集活動(dòng)中一個(gè)既普通又特殊的事例而已。這位來(lái)自哈爾濱的1998年老用戶(hù)，從1998年到2003年，陸續(xù)為自己的4S店購(gòu)買(mǎi)了5柜3掛8臺(tái)普通海爾空調(diào)，2003年更斥資購(gòu)買(mǎi)了海爾中央空調(diào)，為自己的客戶(hù)和員工提供了“冬暖夏涼”的舒適環(huán)境?！皬奈覀冮_(kāi)這個(gè)4S店到現(xiàn)在十多年了，一直有這個(gè)‘海爾兄弟’陪伴，一路走來(lái)，覺(jué)得很快樂(lè)。我從海爾空調(diào)的服務(wù)中悟出了更多道理，更是將這些應(yīng)用到了汽車(chē)服務(wù)當(dāng)中，這讓我受益匪淺”，金老板告訴筆者。

　　金老板經(jīng)營(yíng)了十多年的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)4S店里用的都是海爾牌的空調(diào)

　 從掛機(jī)到柜機(jī)再到中央空調(diào) 海爾見(jiàn)證客戶(hù)不斷發(fā)展壯大

　金老板的4S店，除了經(jīng)銷(xiāo)別克汽車(chē)之外還有零配件售后服務(wù)、信息反饋等，具有眾多現(xiàn)代化設(shè)備和服務(wù)管理。而高端服務(wù)的定位，也給店內(nèi)環(huán)境提出了相當(dāng)苛刻的要求。店內(nèi)吊頂高、面積大、人員多，對(duì)噪音控制有著較高要求，此外，“展車(chē)大廳豪華清爽，休息區(qū)舒適清新，維修車(chē)間空氣通暢”成為店內(nèi)溫度控制和空氣循環(huán)需要解決的重大難題。讓金老板放心的是，多年來(lái)，海爾空調(diào)一直以強(qiáng)大的性能和可靠的品質(zhì)，妥善解決了這些問(wèn)題。

　而這也是金老板引以為豪和認(rèn)準(zhǔn)“海爾品質(zhì)”的最主要原因，“有了這幾個(gè)‘換氣工程師’，夏季給我們帶來(lái)清涼，冬季給我們帶來(lái)溫暖，春天和秋天為我們帶來(lái)清新，讓我們的每一天都過(guò)得舒適；經(jīng)濟(jì)效益上也讓我們得到了實(shí)惠，體現(xiàn)了普通空調(diào)比不了的節(jié)能。”樸實(shí)無(wú)華的話(huà)，道出了用戶(hù)對(duì)海爾空調(diào)的由衷信賴(lài)之情。

　而14年來(lái)的一路相隨，從掛機(jī)到柜機(jī)，再到中央空調(diào)，同樣見(jiàn)證了海爾和客戶(hù)不斷發(fā)展成長(zhǎng)的每個(gè)堅(jiān)實(shí)足跡。

　每年每季堅(jiān)持免費(fèi)保養(yǎng) 空調(diào)服務(wù)運(yùn)用到4S店經(jīng)營(yíng)中

　除了強(qiáng)大的性能和可靠的品質(zhì)，海爾的售后服務(wù)更使金老板稱(chēng)道，并借鑒運(yùn)用到自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道中。最使金老板印象深刻的，是海爾每年換季時(shí)候都會(huì)來(lái)檢修，不僅貼心，而且細(xì)心，讓用戶(hù)能免除所有后顧之憂(yōu)。也正是這樣貼心細(xì)致的售后服務(wù)，使金老板的8臺(tái)海爾空調(diào)歷經(jīng)10多年光陰，即使在4S店這樣相對(duì)苛刻的環(huán)境要求和工作負(fù)荷下，也沒(méi)出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，仍然保持著優(yōu)良的服務(wù)性能。

　對(duì)金老板來(lái)說(shuō)，因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)關(guān)系，他最看重的首先是產(chǎn)品的售后服務(wù)，其次則是產(chǎn)品質(zhì)量。而海爾空調(diào)，恰恰在這兩點(diǎn)上都令他無(wú)可挑剔。金老板舉了個(gè)例子，每次到店里來(lái)做汽車(chē)保養(yǎng)的用戶(hù)都說(shuō)店里的環(huán)境很舒適，提得最多的就是空調(diào)。“我跟客戶(hù)開(kāi)玩笑說(shuō)，人家海爾每年每季都給空調(diào)做保養(yǎng)，所以才會(huì)這么好，你們的汽車(chē)如果也能堅(jiān)持這么保養(yǎng)保準(zhǔn)越跑越帶勁兒”，金老板說(shuō)，這一宣傳也為自己增加了不少客戶(hù)。

　作為國(guó)產(chǎn)空調(diào)的行業(yè)領(lǐng)頭羊，28年來(lái)，海爾空調(diào)的品牌、口碑都得到了用戶(hù)們的一致認(rèn)可，金老板選購(gòu)空調(diào)時(shí)，主要就是看到周?chē)H戚朋友大多在使用海爾的產(chǎn)品，特別是它帶來(lái)的服務(wù)和品質(zhì)。而海爾空調(diào)的如金品質(zhì)和周到服務(wù)，又使金老板在成為海爾忠實(shí)用戶(hù)的同時(shí)，影響了更多人的選擇。

來(lái)源： 四川在線(xiàn)

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