長(zhǎng)虹實(shí)施可靠性工程提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　近日，工業(yè)和信息化部舉行全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，全國(guó)50戶企業(yè)的典型成果被確定為2012年度全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)。其中，長(zhǎng)虹集團(tuán)的“實(shí)施可靠性工程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”榜上有名。據(jù)介紹，在可靠性技術(shù)的保駕護(hù)航下，長(zhǎng)虹平板電視返修率連續(xù)3年降低65%，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品“優(yōu)生”最大化。

　　僅去年，可靠性技術(shù)不僅為長(zhǎng)虹節(jié)約了不菲的售后服務(wù)成本，而且還大大提升了長(zhǎng)虹品牌美譽(yù)度和在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　近年來(lái)，通過(guò)在全國(guó)建立萬(wàn)余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做強(qiáng)產(chǎn)品的“優(yōu)育”的同時(shí)，長(zhǎng)虹不遺余力做強(qiáng)產(chǎn)品的“優(yōu)生”環(huán)節(jié)——推進(jìn)家電產(chǎn)品的可靠性研究。據(jù)長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫博士介紹，產(chǎn)品可靠性就是利用先進(jìn)的技術(shù)手段，使產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來(lái)可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題，并予以改進(jìn)、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費(fèi)者自發(fā)在心中樹(shù)立某個(gè)產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

　　有專家預(yù)測(cè)，從某種意義上講，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。自2004年開(kāi)始，長(zhǎng)虹加快推進(jìn)電視產(chǎn)品可靠性研究，并制定了3個(gè)5年計(jì)劃，累計(jì)投入將超過(guò)3億元。2007年，長(zhǎng)虹成立了中國(guó)第一個(gè)家電可靠性技術(shù)研究所，正式踏上了可靠性技術(shù)研究之路。

　　可靠性能力優(yōu)勢(shì)目前在長(zhǎng)虹多媒體單元已明顯體現(xiàn)出來(lái)。如今，昔日在多媒體旗下孵化的可靠性研究所，已經(jīng)單獨(dú)剝離出來(lái)，升級(jí)為長(zhǎng)虹大集團(tuán)旗下的“可靠性技術(shù)中心”，并與長(zhǎng)虹技術(shù)中心、創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心、工程技術(shù)中心等6大核心技術(shù)能力平臺(tái)平起平坐。在長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)中心，有一張曲線圖，該圖用4條曲線清晰反映了長(zhǎng)虹平板電視近4年的早期返修率：從2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——這就是被航空航天大學(xué)可靠性專家高度稱贊的家電行業(yè)著名的長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)研究成果圖。

　　按去年長(zhǎng)虹銷售平板電視670萬(wàn)臺(tái)計(jì)算，可靠性技術(shù)僅去年就為長(zhǎng)虹節(jié)約成本近億元，而這還是“小頭”?！按箢^”則是在消費(fèi)者頭腦中進(jìn)一步樹(shù)立起了長(zhǎng)虹電視“好用、管用、耐用和安全”的概念。業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，這才是長(zhǎng)虹產(chǎn)品在市場(chǎng)上的過(guò)人之處。

　　彭海鑫說(shuō)，從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)優(yōu)化、提升產(chǎn)品的可靠性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“優(yōu)生”。具體而言，就是通過(guò)可靠性設(shè)計(jì)和分析平臺(tái)、可靠性實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、軟件測(cè)試平臺(tái)、電子元器件控制平臺(tái)、可靠性管理平臺(tái)這5道關(guān)卡，來(lái)提升產(chǎn)品可靠性。例如溫度應(yīng)力試驗(yàn)，需將電視產(chǎn)品樣機(jī)置放于專門的設(shè)備中，通過(guò)在高至80攝氏度、低至零下40攝氏度的環(huán)境中，連續(xù)開(kāi)機(jī)工作一定時(shí)間，考驗(yàn)其工作穩(wěn)定性。若過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，則將問(wèn)題反饋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)，再針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，然后再度測(cè)試，直到過(guò)關(guān)。這樣一來(lái)，產(chǎn)品不論是在高寒地區(qū)，還是極熱地區(qū)，都能持續(xù)正常工作，具備較強(qiáng)的可靠性。再例如損耗試驗(yàn)。遙控器87%的故障都來(lái)自于用戶高頻率換臺(tái)，為了解決這個(gè)難題，長(zhǎng)虹在出廠前對(duì)遙控器、開(kāi)關(guān)以及電源插頭等高耗損元器件都進(jìn)行了上千次的耗損測(cè)試，消除“短板效應(yīng)”，用戶即使不喘氣連續(xù)按鍵5萬(wàn)次，也不會(huì)有任何損壞。

　　據(jù)介紹，在5年的可靠性工程實(shí)踐中，長(zhǎng)虹初步完成長(zhǎng)虹公司可靠性工程體系建設(shè)；突破了多項(xiàng)可靠性關(guān)鍵技術(shù)，形成一系列平板電視可靠性技術(shù)規(guī)范；大幅提升了平板電視可靠性水平，使得售后服務(wù)成本大幅下降。正是基于這種從改變產(chǎn)品DNA來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性技術(shù)研究與實(shí)施，使長(zhǎng)虹平板電視不僅實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)生”，還鑄造了長(zhǎng)虹黑電產(chǎn)品的高品質(zhì)性能。

來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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