四川2/3消費者不保留購物憑證

四川網(wǎng)友的消費習慣是怎樣的？遇到消費糾紛是否會主動維權(quán)？對哪種消費侵權(quán)深惡痛絕？3月1日起，本報與四川日報網(wǎng)、騰訊·大成網(wǎng)聯(lián)合推出“四川網(wǎng)民3·15年度消費調(diào)查”，得到廣大網(wǎng)友的積極響應(yīng)。

　　截至3月14日18時，共有63434人次參與調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，四川網(wǎng)友的維權(quán)意識不斷提高，消費者對消費環(huán)境的認同度和滿意度也有所上升，但由于舉證艱難等原因存在，部分消費者對維權(quán)結(jié)果并不滿意。

消費習慣：2/3消費者不保留購物憑證

　　調(diào)查顯示，在日常消費中，有42.67％的四川網(wǎng)友更習慣選擇超市，認為超市商品多、購物方便、價格相對合理，有36.64％選擇綜合性商場。值得注意的是，選擇網(wǎng)購的比例達到13.36％，遠遠超過了農(nóng)貿(mào)市場4.99％和便利店2.34％。

隨著消費觀念的變化和消費意識的提高，接受調(diào)查的絕大部分消費者都清楚地知曉“12315”投訴熱線，也了解了一些《消費者權(quán)益保護法》內(nèi)容，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有了較多的維權(quán)知識，但部分消費者的維權(quán)習慣并不健康，2/3的消費者購物后不會核對并保留購物憑證，許多消費者只在需要報銷或購買電器等大型消費項目時才主動索取發(fā)票。

專家點評：

　　省消委會秘書長劉亞兵說，7年前省消委會就曾做過調(diào)查，“不要憑證，侵權(quán)不訴”排在四川十大不健康消費習慣首位，大部分消費者都有消費時不要憑證、權(quán)益受到侵害卻不投訴的消費習慣。7年過去了，雖然整體狀況有了改善，但“不要憑證”的消費問題依然存在，不保留購物單據(jù)、不主動索要發(fā)票，是事后許多消費者無法維權(quán)成功的主要原因之一。

消費投訴：43.62％消費者對維權(quán)結(jié)果不太滿意

　　調(diào)查顯示，在消費過程中，四川網(wǎng)友最常遭遇的消費問題是價格陷阱，占調(diào)查人數(shù)的36.22％，其次是售后服務(wù)，占22.76％，而假冒偽劣產(chǎn)品只占到調(diào)查者的7.25％。專家分析認為，這說明四川打擊假冒偽劣產(chǎn)品的力度較大，食品安全問題總體得到控制，但不明碼實價、售后三包等問題依然存在。

　　接近一半的被調(diào)查者去年曾經(jīng)歷過消費投訴，43.62％的被調(diào)查者對投訴處理結(jié)果不太滿意，有一半左右的被調(diào)查者投訴得到“勉強解決”。41.8％的被調(diào)查者表示，關(guān)乎生命健康的情況下會主動采取維權(quán)行動。有56.77％的被調(diào)查者認為，各種各樣的維權(quán)活動有實質(zhì)性效果，確實能解決部分問題，還有24.27％的被調(diào)查者認為維權(quán)活動很有用處。但在回答 “當通常維權(quán)手段使用完后仍未解決后，您會選擇司法途徑嗎？”的調(diào)查中，仍有58.68％的被調(diào)查者表示“不一定，要看實際情況”，31.32％的被調(diào)查者表示 “不會，耗不起”。

專家點評：

　　省消委會律師顧問團主任律師仇吉軍認為，近些年消費者的維權(quán)意識有了大幅提升，但在國內(nèi)，消費維權(quán)的成本相對較大，除了時間、交通、通訊成本，要對侵權(quán)產(chǎn)品進行檢測，不成功還要走艱難的司法途徑，這都是不少消費者最終放棄維權(quán)投訴的重要原因。目前有的國家法律就明確規(guī)定，消費投訴舉證責任倒置，也就是由被投訴一方證明自己無過錯，但我國的投訴程序還未解決這個問題。

消費服務(wù)：40.66％的消費者最不爽“不準自帶酒水”

　　在針對裝修、網(wǎng)購、旅游、餐飲等消費者投訴突出領(lǐng)域的問題調(diào)查中，有接近一半的被調(diào)查者在裝修時遇到的最大問題是“裝修材料以次充好”，而旅游遇到的最嚴重不爽則是“強迫購物和種類繁多的自費項目”?，F(xiàn)在最流行的網(wǎng)購消費中，有47.5％的網(wǎng)友遭遇到“產(chǎn)品與廣告內(nèi)容不符”，其次是“退換貨困難”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題”等。

在微博上，許多網(wǎng)民對消費領(lǐng)域的服務(wù)問題如數(shù)家珍：少數(shù)企業(yè)熱衷于 “眼球營銷”，故意玩弄概念，大肆炒作，暗設(shè)消費陷阱，誘騙消費者上當；個別企業(yè)市場誠信度不高，對消費者采取“不告不理”的態(tài)度……“幾乎每個消費投訴的背后，都或多或少存在企業(yè)誠信意識缺失，誠信建設(shè)不容松懈。”省人大代表史江認為，必須發(fā)揮監(jiān)管部門的力量，同時，建立有效的制度和規(guī)則去約束。

　　而在外出就餐的調(diào)查中，消費者最不爽的是 “不允許自帶酒水”。有40.66％的被調(diào)查者認為，此方式屬于強制消費，侵犯了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，目的是通過強制消費牟取暴利，這樣的“店堂告示”屬于霸王條款，應(yīng)視為無效。

專家點評：

　　省消委會秘書長劉亞兵認為，餐飲行業(yè)是否可限制消費者自帶酒水的問題，應(yīng)按市場原則進行，消費者有選擇進餐地點的權(quán)利，經(jīng)營者也有制定自己經(jīng)營規(guī)則的權(quán)利。同時，酒水涉及到身體健康問題，如果自帶酒水，一旦發(fā)生安全問題，處理糾紛時很難劃清雙方責任。因此，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者明示所提供商品的價格和服務(wù)項目的價格，由消費者自主選擇。如果餐館酒水高出市場平均售價很多，就是暴利，按價格法相關(guān)規(guī)定，就涉嫌違法，消費者可以投訴。

來源：四川在線

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