今年137萬件涉城管服務(wù)問題得到處理

只要撥打一個(gè)電話，提交一份提案，涉及城鄉(xiāng)管理的問題就可馬上被轉(zhuǎn)交到相關(guān)責(zé)任部門，并被要求限時(shí)回復(fù)。今年以來，市城鄉(xiāng)管委通過數(shù)字城管和12319城管熱線兩個(gè)平臺(tái)，積極處理處置各類涉及城鄉(xiāng)管理的信息，力爭達(dá)到件件有回音，事事有落實(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年太原市城鄉(xiāng)管理系統(tǒng)巡查自檢、接受處置城鄉(xiāng)管理類問題1374825件。這些問題涉及道路養(yǎng)護(hù)、路燈不亮、井蓋丟失、占道經(jīng)營等諸多方面。

12319是大家耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)公共服務(wù)號(hào)碼。井蓋丟失、路燈不亮、路面積水……遇到類似問題，許多市民首先會(huì)想到給12319城管熱線打電話進(jìn)行反映。只要權(quán)責(zé)明確、能及時(shí)處理的問題，限定時(shí)間內(nèi)都會(huì)得到回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一年來，12319服務(wù)熱線共接聽市民電話178109個(gè)，形成派單70484個(gè)，其中咨詢類81個(gè)，投訴類67300個(gè)，建議類3103個(gè)，解決問題的及時(shí)率為95.12%，辦結(jié)率為95.79%，滿意率為85.86%。督辦單據(jù)144件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)23次，解決群眾投訴的難點(diǎn)問題100余件。

在被動(dòng)接受處置涉及城鄉(xiāng)管理類問題的同時(shí)，市城鄉(xiāng)管委還通過數(shù)字城管主動(dòng)采集、發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處置。一年來，巡視發(fā)現(xiàn)問題10294項(xiàng)，屬市政設(shè)施問題的8764項(xiàng)，已全部處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)率達(dá)99%，及時(shí)處理率達(dá)100%。對(duì)外部井具嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定核實(shí)處理，完成了太原市井蓋確權(quán)工作；對(duì)611條道路的管線位置、井蓋數(shù)量、進(jìn)水口數(shù)量明細(xì)進(jìn)行了整理匯總。為確保中博會(huì)的順利召開，全年組織4次大規(guī)模的街面信息數(shù)據(jù)摸底，普查果皮箱4579個(gè)、垃圾桶9884個(gè)、立面裝飾問題1061處、各類廣告牌匾670處。聯(lián)合環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍，指定專門人員，設(shè)置專項(xiàng)處置經(jīng)費(fèi)，對(duì)各類井具丟失等突發(fā)問題開通綠色通道，確保第一時(shí)間、第一速度、第一現(xiàn)場及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

來源：山西晚報(bào)

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