業(yè)內(nèi)首款中小企業(yè)IT服務(wù)智能體發(fā)布

　　當(dāng)前，以大模型和生成式AI技術(shù)為代表的技術(shù)浪潮下，AI技術(shù)革命正成為中小企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新動能、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要引擎。數(shù)據(jù)顯示，中國小型和中型企業(yè)（500人以下）以及中等市場企業(yè)（500–999人）中，四分之一已開始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應(yīng)用。但由于中小企業(yè)普遍規(guī)模小，部署AI沒有充足的資金投入，“AI驅(qū)動”之路還存在不少落地阻礙。

　　在日前舉行的“WISE2024 商業(yè)之王”大會上，11月28日，聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁、中國方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒發(fā)布業(yè)內(nèi)首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體。其基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具備多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力，首推AI 營銷、AI 辦公、AI 服務(wù)三大AI應(yīng)用，助力中小企業(yè)開源、增效、降本。

　　據(jù)了解，聯(lián)想百應(yīng)智能體由一站式IT服務(wù)平臺聯(lián)想百應(yīng)平臺升級而來，此前已經(jīng)服務(wù)超過40萬家中小企業(yè)。戴煒表示，“AI浪潮下，智能IT是中小企業(yè)奔赴 AI 的最佳入口。我們正處于AI向?qū)嵑虯I普惠的進(jìn)程中，此次發(fā)布是聯(lián)想與中小企業(yè)用戶共創(chuàng)的開始，未來聯(lián)想百應(yīng)智能體將會持續(xù)打磨，加速助力萬千企業(yè)快速而堅定地?fù)肀I?！?/p>

　　在戴煒看來，AI能夠解決的中小企業(yè)的痛點(diǎn)集中體現(xiàn)在三個方面，分別是開源難、提效難、降本難。聚焦這些問題，全新發(fā)布的百應(yīng)智能體首次推出三大核心AI應(yīng)用，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)生價值。

　　首先是AI營銷。這一應(yīng)用主要解決中小企業(yè)最關(guān)注的營銷獲客等“開源”問題：百應(yīng)智能體可為客戶定制官網(wǎng)營銷助手，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)客戶意圖理解及分發(fā)，提升獲客及轉(zhuǎn)化效率。例如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內(nèi)容等等，實現(xiàn)用戶全生命周期的高效經(jīng)營。

　　其次是AI辦公，這一能力主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部如何增效。不同于交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，聯(lián)想百應(yīng)創(chuàng)新的三聯(lián)屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應(yīng)用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換。

　　第三是AI服務(wù)。百應(yīng)智能體作為AI原生應(yīng)用，能夠感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動作。例如在遇到IT問題的具體場景中，企業(yè)可以通過圖文、視頻等多模態(tài)交互方式輸入問題，百應(yīng)智能體會對問題進(jìn)行深度推理，展現(xiàn)推理思維鏈，篩選多個方案并博弈，精準(zhǔn)定位最佳方案，最終通過調(diào)用AI工具集解決問題，整個過程幾乎不用人工干預(yù)。

　　基于上述功能，百應(yīng)智能體可以充當(dāng)中小企業(yè)首席增長官、全能AI助理、AI護(hù)衛(wèi)隊等多種角色，實現(xiàn)AI賦能中小企業(yè)智能運(yùn)營。聯(lián)想百應(yīng)智能體多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力，為以上應(yīng)用提供了技術(shù)支持。

　　數(shù)據(jù)顯示，AI營銷可以推動獲客效率提升數(shù)倍，AI辦公可以推動辦公效率提升1倍，AI服務(wù)則可以推動IT運(yùn)維整體成本下降50%。

　　戴煒表示，聯(lián)想百應(yīng)智能體將持續(xù)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行優(yōu)化升級和迭代，不斷豐富應(yīng)用場景，加速推動中小企業(yè)在AI變革中快速成長。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日報新聞客戶端

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