從企業(yè)年終總結(jié)看品牌文化異同

2012年已成為歷史，年終總結(jié)與各種盤點(diǎn)成了不少企業(yè)和員工手頭上最緊要的任務(wù)。這一貌似形式主義又備受苛責(zé)的工作內(nèi)容，緣何能夠源遠(yuǎn)流長(zhǎng)？各知名企業(yè)又是如何利用這一契機(jī)做好品牌文章的呢？

“舊瓶裝新水”

在北京一家小型咨詢公司從事品牌推廣工作的張媛，近來正在為一份年終總結(jié)而苦惱，一方面領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將年終總結(jié)作為盤點(diǎn)今年和規(guī)劃明年的必要工作，另一方面費(fèi)盡心思寫出的東西又有誰會(huì)關(guān)注呢？

據(jù)張媛介紹，公司的年終總結(jié)有一個(gè)大體的范本，往年的總結(jié)都是按著同樣的套路稍作修改。其實(shí)這種“套用”的文化十分流行，很多企業(yè)的年終總結(jié)，就是一種對(duì)往年的“克隆”，形式十分相似，只是在原來總結(jié)的基礎(chǔ)上換上幾個(gè)新詞。如此一來，總結(jié)看起來冗長(zhǎng)無味，還失去了最初的意義。

完達(dá)山乳業(yè)奶源部部長(zhǎng)肖洪亮表示，年終總結(jié)是企業(yè)對(duì)一年走過路的回顧，總結(jié)的目的是要看到優(yōu)勢(shì)和不足，并及時(shí)整改，以便下一年度企業(yè)的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品做得更好，這既需要每個(gè)部門和員工的參與，也需要公司領(lǐng)導(dǎo)的整體把握。

記者在網(wǎng)絡(luò)查詢時(shí)，看到了邁高奶粉對(duì)外發(fā)布的一份2012年終總結(jié)。這份報(bào)告，從推出新產(chǎn)品、履行社會(huì)責(zé)任以及通過新媒體方式加強(qiáng)與消費(fèi)者交流3個(gè)方面，對(duì)一年的工作進(jìn)行了總結(jié)?？偨Y(jié)中絕大多數(shù)內(nèi)容都是采用2012年實(shí)際工作中的具體事例，與一些空喊口號(hào)類的年終總結(jié)形成了鮮明的對(duì)比。

全球輪胎行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)普利司通今年的業(yè)務(wù)總結(jié)，經(jīng)過精心凝練，提出了“綠色”這一核心詞匯，并針對(duì)2012年公司所取得的諸多“首次”性飛躍進(jìn)行了盤點(diǎn)。其中，既包括了普利司通集團(tuán)向環(huán)保方向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也包括集團(tuán)積極投入開發(fā)了通過降低輪胎的滾動(dòng)阻力來提高汽車燃油效率的節(jié)能輪胎的具體事例。

品牌發(fā)展的契機(jī)

“年終總結(jié)是企業(yè)塑造品牌的重要契機(jī)。”品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王永認(rèn)為，年終總結(jié)并不是簡(jiǎn)單的重復(fù)和例行公事，它具有重要的品牌建設(shè)意義。企業(yè)通過一年一度的工作總結(jié)，可以全方面地對(duì)公司一年中取得的成績(jī)和暴露出來的問題進(jìn)行梳理和記錄；同時(shí)，通過公司全體員工的群策群力，找出應(yīng)對(duì)問題的解決方案，指導(dǎo)第二年的具體工作。

中大汽車企劃部經(jīng)理陳加慶也認(rèn)為，企業(yè)的年終總結(jié)意義重大，具有承前繼后的作用，既是對(duì)本年度的工作總結(jié)，又是對(duì)下一年度工作的安排、計(jì)劃。

據(jù)陳加慶介紹，中大汽車集團(tuán)的年終總結(jié)由集團(tuán)辦、總裁辦公室及發(fā)展規(guī)劃部共同起草，各分公司由分公司總經(jīng)理牽頭起草。成稿后由企劃部統(tǒng)一發(fā)布給各大媒體、股東、債權(quán)、債務(wù)單位等。通過年終總結(jié)，可以讓內(nèi)部員工了解企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，總結(jié)過去，發(fā)現(xiàn)不足，清楚企業(yè)未來發(fā)展方向和規(guī)劃，并為之共同努力；同時(shí)讓外部關(guān)注企業(yè)的人員更加了解企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向。

匹克集團(tuán)CEO許志華在接受記者專訪時(shí)表示，年終總結(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分，是公司員工和各部門之間總結(jié)過去得失、展望未來的一個(gè)機(jī)會(huì)。通過總結(jié)，能夠讓員工找到差距、形成共識(shí)、解決問題。

肖洪亮在向記者介紹2012年企業(yè)年終總結(jié)情況時(shí)表示，2012年，是完達(dá)山的品牌年。公司通過一系列的品牌提升活動(dòng)，透視產(chǎn)品的安全和誠(chéng)信，提升了完達(dá)山品牌在市場(chǎng)和行業(yè)中的影響力，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)工作人員看到完達(dá)山在踏實(shí)的一步步提升，讓員工更加了解品牌，了解完達(dá)山的歷史，并緊緊圍繞在品牌的核心價(jià)值開發(fā)市場(chǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，把完達(dá)山做大做強(qiáng)，真正對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)新鮮、安全、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品。

普利司通公司也表示，今年的年終總結(jié)在進(jìn)行盤點(diǎn)的同時(shí)，也要向公眾傳遞一個(gè)訊息：自1999年在中國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)以來，一直以“扎根中國(guó)社會(huì)、成為受歡迎的企業(yè)”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而不懈努力，秉承“最高品質(zhì)貢獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，努力研發(fā)讓消費(fèi)者安心的技術(shù)與產(chǎn)品。

流行兩個(gè)“版本”

“還有些知名企業(yè)的年終總結(jié)采用兩個(gè)版本。一個(gè)是對(duì)內(nèi)的工作參考，一個(gè)是對(duì)外的企業(yè)情況發(fā)布?！蓖跤辣硎?，企業(yè)的總結(jié)往往“內(nèi)外有別”，由于涉及到商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部計(jì)劃，有些總結(jié)的內(nèi)容不便對(duì)外公布，這部分內(nèi)容主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層或者全體員工的，其任務(wù)主要是嚴(yán)格管理、指出目標(biāo)和努力方向。與此同時(shí)，一些企業(yè)還會(huì)面向消費(fèi)者發(fā)布年終盤點(diǎn)，通過總結(jié)的方式，向消費(fèi)者介紹公司一年的發(fā)展情況，向消費(fèi)者表明態(tài)度和誠(chéng)意。

許志華表示，匹克的年終總結(jié)一般是不對(duì)外公開的，但是為了讓外部更多地了解公司，匹克會(huì)以年報(bào)的方式對(duì)外發(fā)布信息。與此同時(shí)，匹克也會(huì)通過年會(huì)以及員工活動(dòng)的形式，向外界展示自身品牌的發(fā)展和履行的社會(huì)責(zé)任，并邀請(qǐng)媒體以及消費(fèi)者參與其中。

高力克鞋業(yè)總經(jīng)理林穎偉對(duì)記者表示，公司的年終總結(jié)往往涉及到很多數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)的商業(yè)機(jī)密，不便對(duì)外公布，尤其是公司來年發(fā)展的戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向、經(jīng)營(yíng)情況等重要內(nèi)容，往往只有企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)才能看到。但是，企業(yè)也會(huì)通過“致員工的一封信”以及年會(huì)等形式，邀請(qǐng)所有員工、戰(zhàn)略伙伴，一起見證公司的成長(zhǎng)。

肖洪亮告訴記者，完達(dá)山2012年度的總結(jié)工作早在10月就已經(jīng)開始，其中涉及企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)狀況、市場(chǎng)銷售和品牌建設(shè)情況，總結(jié)還對(duì)2013年的品牌建設(shè)提出了的3個(gè)設(shè)想：品牌突圍、精細(xì)化管理、創(chuàng)新銷售。

肖洪亮表示，如果是向社會(huì)和消費(fèi)者發(fā)布的內(nèi)容，公司會(huì)更加側(cè)重于消費(fèi)者所關(guān)心的問題。通過這些信息，完達(dá)山希望向社會(huì)傳達(dá)出企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、品牌建設(shè)的成果、品牌認(rèn)知度的提升以及產(chǎn)品質(zhì)量的管控，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)最關(guān)心的問題和想了解的信息傳達(dá)出來。

來源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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