錢(qián)海帆：以品牌戰(zhàn)略帶動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　以品牌戰(zhàn)略開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展企業(yè)的利潤(rùn)空間，不僅是企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，更是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。馬鋼股份公司總經(jīng)理錢(qián)海帆接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)。

　　記者：近年來(lái)，馬鋼充分發(fā)揮研、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化優(yōu)勢(shì)，研發(fā)了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品。2012年，馬鋼在這方面將有哪些作為？

　　錢(qián)海帆：2011年，馬鋼將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶(hù)的個(gè)性化需求，加大具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，并充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，明確優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、充分競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的品種提升方向。汽車(chē)板以鍍鋅汽車(chē)板、汽車(chē)面板、高強(qiáng)度汽車(chē)板為突破口，努力實(shí)現(xiàn)向中高端乘用車(chē)供貨；電工鋼要加快開(kāi)發(fā)中高牌號(hào)無(wú)取向電工鋼、高效電工鋼、磁極鋼等產(chǎn)品，擴(kuò)大在壓縮機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)份額，努力進(jìn)軍電力等高端行業(yè)；管線(xiàn)鋼以高等級(jí)油井管用鋼和特殊規(guī)格管線(xiàn)鋼為重點(diǎn)，主攻重點(diǎn)工程，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)；鍍鋅板、彩涂板以環(huán)保型和功能化產(chǎn)品為拓展方向，穩(wěn)定提高在家電、計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品、出口、重點(diǎn)工程等細(xì)分市場(chǎng)的占有率；普通熱軋板要加速向熱軋酸洗板、熱軋高強(qiáng)鋼、開(kāi)拓工程機(jī)械、工程車(chē)輛用鋼新領(lǐng)域；線(xiàn)材產(chǎn)品向高等級(jí)冷鐓鋼系列轉(zhuǎn)變，提升附加值；螺紋鋼以高強(qiáng)度、功能化為導(dǎo)向，發(fā)揮高效建筑用鋼技術(shù)優(yōu)勢(shì)，著力放量；H型鋼向鐵道、海洋工程領(lǐng)域進(jìn)軍，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；電爐鋼重點(diǎn)瞄準(zhǔn)車(chē)輪及環(huán)件、機(jī)械裝備、制管等領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)合金結(jié)構(gòu)鋼、齒輪鋼、高等級(jí)冷鐓鋼、彈簧鋼、軸承鋼等產(chǎn)品。

　　記者：隨著市場(chǎng)的千變?nèi)f化，客戶(hù)的要求也會(huì)越來(lái)越高，您認(rèn)為馬鋼如何創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)共贏？

　　錢(qián)海帆：客戶(hù)是企業(yè)的上帝，我們應(yīng)始終以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，深入研究客戶(hù)差異化需求，不斷推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化建設(shè)，在售前、售中、售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)做好精心安排。具體來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流，構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)信息統(tǒng)一到銷(xiāo)售商務(wù)平臺(tái)，使客戶(hù)通過(guò)這一信息化系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須識(shí)別客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和交付過(guò)程的特殊要求，將信息準(zhǔn)確傳遞到計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、物流等部門(mén)，加快訂單評(píng)審過(guò)程，建立相關(guān)約束機(jī)制和應(yīng)急保證機(jī)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。同時(shí)密切跟蹤客戶(hù)，建立客戶(hù)產(chǎn)品使用檔案，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)對(duì)馬鋼產(chǎn)品差異化需求，如規(guī)格型號(hào)、性能、表面質(zhì)量、包裝、加工精度、交運(yùn)防護(hù)等。

　　在此基礎(chǔ)上，完善大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)體系建設(shè)，按照品種和區(qū)域設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理和服務(wù)人員，定人、定點(diǎn)、不定時(shí)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻?hù)提供系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)由供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提高企業(yè)自身價(jià)值。

來(lái)源：中國(guó)冶金報(bào)

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