徐工：攀登“技術(shù)珠峰”挺進世界品牌

“徐工徐工，助您成功”。一提到徐工，這句家喻戶曉的廣告語便脫口而出。

這家創(chuàng)始于1943年，來自解放區(qū)兵工廠的企業(yè)，歷經(jīng)72年產(chǎn)業(yè)積淀,在集團成立時營業(yè)收入僅3.86億元，一路高歌猛進，躍升為中國工程機械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最全的中高端世界品牌。9類主機和3類關(guān)鍵零部件市場占有率國內(nèi)第一，5類主機出口量和出口總額國內(nèi)第一，營業(yè)收入更在業(yè)內(nèi)首家突破1000億元。

自2011年以來，工程機械行業(yè)跌入了前所未有的艱難時期，遭遇斷崖式下滑，但作為中國工程機械行業(yè)第一品牌的徐工，卻逆流而上，大放異彩：出口在行業(yè)下降至兩位數(shù)時卻實現(xiàn)兩位數(shù)增長，主要經(jīng)營指標(biāo)繼續(xù)保持行業(yè)第一，還歷史性地榮獲了中國工業(yè)大獎、全國質(zhì)量獎這兩座行業(yè)惟一的、國家工業(yè)和質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎,不但再次提升了徐工在全球的品牌美譽和實力影響，還加速了向世界級高端品牌邁進的步伐。

“重大戰(zhàn)略決策不失誤，價值文化不缺失，優(yōu)秀人才隊伍不流失，正是這三項保證了徐工這么多年的持續(xù)成功。”徐工集團董事長王民說。

“‘徐工’二字代表的不僅僅是一個行業(yè)領(lǐng)先品牌，更代表著誠信為本、自主創(chuàng)新和艱苦奮斗的企業(yè)文化特質(zhì)，凝聚著徐工勇?lián)笕?、恪行大道、終成大器的精華?！?/p>

那么徐工，這家代表中國自主裝備形象、肩負引領(lǐng)中國工程機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展的品牌，究竟打造了什么樣的核心價值?

“360度”服務(wù)技術(shù)勇登“珠峰頂”

8月6日，在位于徐州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的徐工施維英公司物聯(lián)網(wǎng)項目平臺上，徐工所有安裝了傳感器的工程機械車輛，一旦發(fā)生故障，其故障代碼就會快速傳回平臺。在客戶將保修電話打過來時，平臺工作人員就已完成了對故障的綜合評判，并開始就近派工主動服務(wù)。

“十分鐘響應(yīng)兩小時到位。我們對大數(shù)據(jù)挖掘的深度在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先?！毙旃ば畔⒒芾聿坎块L助理付思敏說。早在生產(chǎn)、調(diào)試階段，徐工就將設(shè)備納入了其物聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，為其建立了檔案。在項目平臺上，點開任何一輛車，其經(jīng)銷商、車況、轉(zhuǎn)速、行駛速度、工況、維修記錄等都一目了然;任一服務(wù)人員的派工情況、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核等也一應(yīng)俱全，平臺甚至?xí)嵝芽蛻舢?dāng)前的吊裝工況不是最優(yōu)、存在潛在風(fēng)險。

“目前徐工五大事業(yè)部和主機制造公司的產(chǎn)品全部通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了覆蓋，我們正在部署建設(shè)集團全球物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，下一步將實現(xiàn)集團所有工程機械‘黑匣子’在全球范圍內(nèi)的終端統(tǒng)一、協(xié)議統(tǒng)一、數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一、平臺統(tǒng)一，借助全球物聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)模型分析技術(shù)、實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全價值鏈環(huán)節(jié)上深度運用，助推公司向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型。”付思敏說。

憑借實時采集的數(shù)據(jù)，徐工在業(yè)內(nèi)首家提出并實現(xiàn)了三個360度:客戶360度服務(wù)、設(shè)備360度管控，以及員工的360度考核。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，以物聯(lián)網(wǎng)為突破口，徐工打造了一個工程機械產(chǎn)業(yè)鏈條生態(tài)圈，以不斷改進服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶體驗，提升用戶價值品質(zhì)。

“當(dāng)前傳統(tǒng)制造業(yè)和工程機械產(chǎn)業(yè)都面臨‘滾石上山、爬坡過坎’的關(guān)鍵瓶頸，徐工的目標(biāo)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)‘珠峰登頂’，這要求我們在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進程中不能因循保守，而必須以改革、創(chuàng)新、開放的姿態(tài)擁抱工業(yè)4.0、互聯(lián)網(wǎng)+等新技術(shù)，擁抱產(chǎn)業(yè)鏈合縱連橫新機遇，這是整合全球優(yōu)質(zhì)資源、滿足客戶各種需求實現(xiàn)彎道超車的重大機會?！蓖趺裾f。

“一帶一路”耀眼五洲“徐工金”

作為最早走出去的工程機械企業(yè)，徐工的產(chǎn)品已在五大洲扎根，一批徐工人、一批徐工的“國家經(jīng)理”、各類銷售服務(wù)及技術(shù)工程師也已融入了海外。

目前，徐工在海外擁有110多個一級代理商、260個服務(wù)網(wǎng)點、200多個備件網(wǎng)點，并已先行一步在“一帶一路”沿線布局了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)：在俄羅斯、印度、波蘭等國建立了分子公司，在烏茲別克斯坦、波蘭、哈薩克斯坦、馬來西亞、伊朗等國建立KD工廠，并設(shè)有14家備件中心、18個辦事處、357個服務(wù)網(wǎng)點和121個備件網(wǎng)點，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┘皶r有效的售后服務(wù)。

“我們的十大經(jīng)銷商有八個都位于‘一帶一路’沿線區(qū)域，”徐工機械總裁助理、進出口公司總經(jīng)理劉建森說，這是徐工最核心也最有優(yōu)勢的市場。27年來，徐工在該沿線的國際出口額居中國工程機械行業(yè)出口第一位，2014年出口占比16.17%，大幅領(lǐng)先國內(nèi)同行。

徐工品牌在中亞、中東及俄羅斯、澳大利亞等市場占有率居全球行業(yè)前三位;在哈薩克斯坦，徐工產(chǎn)品市場占有率達到了80%，令其他知名品牌無法望其項背，在當(dāng)?shù)氐拇笮凸さ厣?，隨處都可以看到耀眼的“徐工金”;在卡塔爾世界杯賽場的工地上，在老撾的礦區(qū)、印尼和烏茲別克斯坦的鐵路建設(shè)現(xiàn)場，土庫曼斯坦管線工程等，也到處都有大量的徐工設(shè)備在施工。

融入本土共生共長“一家人”

為了更貼近用戶需求，徐工還將“生產(chǎn)當(dāng)?shù)鼗?、銷售本地化”，經(jīng)過20多年努力，研制了一大批適應(yīng)型新產(chǎn)品：適應(yīng)濕熱氣候的東南亞型譜產(chǎn)品，適應(yīng)寒冷氣候的俄羅斯低溫型譜產(chǎn)品，適應(yīng)沙塵、干熱氣候的中東型譜產(chǎn)品等等。同時，還全面改進了挖掘機、水平定向鉆、大型裝載機、滑移裝載機、壓路機、汽車起重機等產(chǎn)品的振動噪聲性能。

不止是客戶，徐工與所有的合作方都是共贏關(guān)系，與經(jīng)銷商更是倡導(dǎo)一家人、一家親的觀念。2014年，徐工還組織全球十大經(jīng)銷商成立了業(yè)內(nèi)首個海外顧問委員會，構(gòu)建了利益與風(fēng)險共擔(dān)的合作鏈條?？蛻艚?jīng)營困難，徐工及時支持和幫助;經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)不靈，徐工通過中信保延期、延展，通過信用保險資金融通，與其共生共長，這已經(jīng)不是簡單的貿(mào)易關(guān)系了。

徐工還充分發(fā)揮經(jīng)銷商本土化優(yōu)勢，與其聯(lián)合開展區(qū)域展會、產(chǎn)品推廣與客戶活動及全球“服務(wù)體系提升”等活動。服務(wù)行活動以“一帶一路”沿線20國三包期內(nèi)產(chǎn)品為主，走訪產(chǎn)品覆蓋起重機械、鏟運機械、挖機、混凝土機械、道路機械、汽車、基礎(chǔ)機械、隨車起重機各工廠產(chǎn)品近10000臺，覆蓋率達53.7%。

在烏茲別克斯坦，經(jīng)銷商巴布已把自己視為徐工人。連續(xù)多年進入徐工集團“十佳經(jīng)銷商”的他，不僅成長為產(chǎn)品銷售和備件中心建設(shè)方面的典范，還利用自己的政府資源和市場關(guān)系，牽線搭橋促成了徐工挖掘機工廠的建立。

崇善不止建世界頂級企業(yè)

一個真正的品牌，除了引領(lǐng)行業(yè)進步，為客戶創(chuàng)造價值，更要贏得社會的尊重與信賴。誕生在1943年抗日戰(zhàn)爭炮火中的徐工，是真正根正苗紅的國有企業(yè)，更是一個讓國人為之驕傲的中國裝備工業(yè)標(biāo)志品牌。集團始終秉承“擔(dān)大任、行大道、成大器”的核心價值觀、“嚴(yán)格、踏實、上進、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“讓世界的明天更美好”的夙愿追求，一直都把國有企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)放在首位。

在國家與人民需要的時候總能看到徐工的身影。從四川汶川到青海玉樹，從甘肅舟曲到北京房山，從四川雅安再到云南魯?shù)?，無需指令，無需動員，徐工先后集結(jié)價值3億多元的700多臺設(shè)備，出動并調(diào)派救援人員600余人次，總是在第一時間成為一支支國家救援部隊的裝備力量。

2006年以來，徐工在全國各地捐建了12所希望小學(xué)，每年出資20萬元資助一系列春蕾班，為失學(xué)留守兒童撐起了一片愛的藍天，2800多名兒童因此改變了人生軌跡。傾力扶貧助困，傾情支援災(zāi)區(qū)，傾心希望工程，勇?lián)?zé)任使命，任何時間、任何地點，只要國家和人民需要，只要世界和人民需要，徐工就第一時間奔向那里!

目前，徐工已為各類社會公益事業(yè)捐款7000多萬元，獲得“中華慈善獎”，并兩次被授予“全國五一勞動獎狀”，兩次被中組部授予“全國先進基層黨組織”，被國家授予中國工業(yè)大獎等，還被中共中央、國務(wù)院、中央軍委授予“全國抗震救災(zāi)英雄集體”，成為工程機械行業(yè)內(nèi)惟一獲此殊榮的企業(yè)。

不久前，卡塔爾的一位大客戶買了徐工3億多的設(shè)備，這位老板不談質(zhì)量，不提服務(wù)，只是要求價格再便宜一點。他說：“與歐美日品牌相比，你們質(zhì)量上不弱于他們，但你們的品牌還需要培育，你們用戶積累層面、產(chǎn)品附加值包括二手機價值還不如他們?！?/p>

這讓王民感慨頗多，他說：“我們距離世界級品牌還有一段路要走，尤其是品牌的全球美譽度還需提升。徐工代表著中國企業(yè)的品質(zhì)訴求和企業(yè)涵養(yǎng)，走出去更要代表中國的高端品牌形象，傳播徐工的誠信理念和優(yōu)秀的中國文化?！?/p>

踏上新征程的徐工，也將依托“一帶一路”和國家加快輸出投資及產(chǎn)能的重大平臺，加快創(chuàng)新驅(qū)動和轉(zhuǎn)型升級，努力打造一個讓國人驕傲、令世人尊重的世界級企業(yè)，在全球化的每一塊土地上，都成為一家行穩(wěn)致遠、精益求精、為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┳罴蜒b備解決方案并極具價值創(chuàng)造力的標(biāo)桿企業(yè)。（記者李瞧）

來源：中國工業(yè)報

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