海爾在印尼：做有責(zé)任感的全球化品牌

　　作為全球家電發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d市場(chǎng)，印尼是全球家電巨頭逐鹿的紅海。在印尼市場(chǎng)上小試牛刀的AQUA品牌憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大的售后服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)收獲印尼用戶的認(rèn)可。

　　AQUA是海爾的一個(gè)全球化品牌，2015年正式加入印尼海爾的大家庭。今年8月20日下午，AQUA印尼負(fù)責(zé)人來(lái)到印尼當(dāng)?shù)匾患夜聝涸海瑸榧s80名小朋友送去電視、電冰箱、洗衣機(jī)、文具和書(shū)本，受到他們的熱烈歡迎。

　　AQUA為孤兒帶去愛(ài)

　　從2019年起，AQUA印尼重點(diǎn)關(guān)注孤兒的成長(zhǎng)，力所能及地為他們帶去歡樂(lè)和積極成長(zhǎng)的信心。

　　此次義捐是AQUA印尼在2019年的第二次愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。在今年5月，AQUA印尼拜訪了位于雅加達(dá)的一家孤兒院。除了送去家電、文具和教科書(shū)等物資，AQUA的工作人員還和孩子們一起生活，一起做游戲，了解他們的學(xué)習(xí)和生活情況，給他們帶去了家人般的體貼與關(guān)心。

　　AQUA印尼還計(jì)劃今年12月在印尼泗水的孤兒院舉辦類(lèi)似捐贈(zèng)活動(dòng)，繼續(xù)兌現(xiàn)AQUA對(duì)加強(qiáng)企業(yè)和印尼社區(qū)互動(dòng)、聯(lián)系的承諾。

　　AQUA印尼只是海爾踐行社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)縮影。作為全球化的大品牌，海爾在走出去的過(guò)程中長(zhǎng)期致力于兒童和教育等公益事業(yè)的推進(jìn)，成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的活躍力量。至今，海爾用于社會(huì)公益的資金和物品總價(jià)值已超過(guò)5億元。

　　目前，海爾已經(jīng)與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)達(dá)成共識(shí)，成為聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)家電類(lèi)首家企業(yè)合作伙伴。海爾通過(guò)關(guān)愛(ài)留守兒童、成立“海爾愛(ài)心救助基金”、聯(lián)手聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)合作伙伴等多種途徑關(guān)注兒童健康成長(zhǎng)。

　　產(chǎn)品差異化是成功之道

　　AQUA是海爾面向東南亞市場(chǎng)的高端品牌，發(fā)展至今，AQUA印尼已形成了冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等全品類(lèi)的產(chǎn)品布局，產(chǎn)品類(lèi)型呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。其中，冰箱、洗衣機(jī)在印尼市場(chǎng)的銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額上已雙雙邁進(jìn)TOP5。AQUA印尼的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)格倫（Glenn Manengkei）表示，時(shí)時(shí)為本地消費(fèi)者著想，處處在產(chǎn)品上打造差異化是AQUA印尼重要的成功之道。

　　海爾在梭羅市中心最大的商場(chǎng)里舉辦了AQUA品牌展，吸引眾多客人前來(lái)咨詢(xún)。在這其中，AQUA的Magic Cooling系列冰箱引起了不少人的注意。

　　格倫說(shuō)，結(jié)合印尼當(dāng)?shù)厝说纳罴跋M(fèi)習(xí)慣，印尼AQUA創(chuàng)新性的研發(fā)GTM第三代產(chǎn)品Magic Cooling系列冰箱，該系列產(chǎn)品可通過(guò)簡(jiǎn)易調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)冷凍、冰沙、速凍、節(jié)能及冷藏快速切換的功能，滿足用戶對(duì)制冰、冷鮮、冷飲等多種日常生活需求。

　　AQUA印尼還推出了能給自己“洗澡”，能吹出干凈、帶香味空氣的自清潔空調(diào)。

　　過(guò)硬的品質(zhì)與售后服務(wù)能力

　　在印尼市場(chǎng)上小試牛刀的AQUA品牌憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大的售后服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)收獲印尼用戶的認(rèn)可。

　　尼亞（Nia）是一位來(lái)自印尼梭羅郊區(qū)的家庭主婦，她在AQUA品牌展現(xiàn)場(chǎng)對(duì)記者說(shuō)，她家里的洗衣機(jī)和電視都是AQUA品牌，大概都用了3年，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。

　　她說(shuō)，AQUA的洗衣機(jī)給她留下了深刻的印象。“洗衣機(jī)的清潔能力強(qiáng)，下地干活弄臟的衣服放進(jìn)去很快就能洗得干干凈凈，而且還不浪費(fèi)水電，非常適合農(nóng)村市場(chǎng)。我建議農(nóng)村的印尼百姓一定要試試AQUA的洗衣機(jī)。

　　印尼島嶼眾多，這導(dǎo)致很多品牌的家電產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。在這方面，格倫分享了AQUA在創(chuàng)新服務(wù)方式上的心得。

　　AQUA目前在印尼共有18家分公司，216個(gè)官方售后服務(wù)店，3500家分銷(xiāo)商，售后方面在印尼全國(guó)首創(chuàng)“2-1-7”服務(wù)方案，即AQUA客服在收到服務(wù)請(qǐng)求2小時(shí)內(nèi)將直接聯(lián)系消費(fèi)者，保障售后安裝服務(wù)在1天內(nèi)完成，7天之內(nèi)解決所有售后問(wèn)題。

　　“AQUA未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持自主創(chuàng)牌，依靠差異化創(chuàng)新產(chǎn)品和完善的服務(wù)，為印尼用戶帶去美好生活體驗(yàn)，成為印尼市場(chǎng)上‘家庭友好’品牌。”格倫說(shuō)。（鄭世波）

　　轉(zhuǎn)自：新華絲路

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