自主品牌練內(nèi)功 奇瑞用服務(wù)占領(lǐng)市場

　　日前，全球權(quán)威性第三方評(píng)測機(jī)構(gòu)J.D.Power 亞太公司正式對(duì)外公布2014年度中國汽車銷售滿意度調(diào)查調(diào)研報(bào)告SSI，以技術(shù)見長的中國自主品牌奇瑞汽車表現(xiàn)搶眼：以總分692分同比去年大幅攀升29分的成績，比肩合資，再創(chuàng)歷史新高。

　　報(bào)告中顯示，奇瑞汽車一舉超越廣州本田、一汽-大眾等合資品牌，以692分位列主流品牌第九位，同比去年再躍升1個(gè)席位，在國內(nèi)汽車制造企業(yè)中連續(xù)三年穩(wěn)居第一；這個(gè)分?jǐn)?shù)相比主流行業(yè)平均得分高出了21分之多，與日系和德系品牌的差距也進(jìn)一步縮小。這個(gè)“含金量”十足的成績，顯然得益于其正向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來的銷售運(yùn)營體系的強(qiáng)化和完善。奇瑞營銷公司總經(jīng)理黃華瓊多次在接受采訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)奇瑞汽車營銷體系的工作重點(diǎn)就是提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

　　近三年J.D.POWER-SSI行業(yè)排名

　　近兩年來，奇瑞汽車以滿足客戶需求為中心，不斷完善銷售運(yùn)營體系，提高終端銷售過程管理能力，強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)，提升銷售運(yùn)營管理手冊指導(dǎo)銷售服務(wù)商終端執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及方法技巧，并通過神秘客戶調(diào)查、電話調(diào)查、督導(dǎo)以及飛行檢查監(jiān)控終端銷售過程服務(wù)質(zhì)量。

　　面對(duì)今年以來不利的市場形勢，奇瑞進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè)，實(shí)施產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平提升戰(zhàn)略。尤其正向轉(zhuǎn)型代表車型艾瑞澤7上市以后，奇瑞汽車對(duì)終端銷售服務(wù)商進(jìn)行了店面形象升級(jí)，強(qiáng)化對(duì)終端展廳管理、試乘試駕支持及開展情況監(jiān)控、強(qiáng)化終端交車質(zhì)量，提升終端服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，奇瑞汽車質(zhì)保部憑借嚴(yán)密的終端銷售服務(wù)質(zhì)量檢核體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)滿意度問題，并進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　在今年自主品牌市場份額逐月下降的大環(huán)境下，奇瑞汽車銷量保持穩(wěn)步增長，銷售滿意度的提升也起到了強(qiáng)大的助推作用。事實(shí)上，伴隨著SSI排名的公布，在正向營銷體系轉(zhuǎn)型上作出努力的奇瑞汽車，正沿著良性的正向發(fā)展軌道逐步實(shí)現(xiàn)。分析認(rèn)為，奇瑞汽車在J.D.Power-SSI排行榜上排名的穩(wěn)健上升，不僅證明了其銷售服務(wù)體系備受市場和消費(fèi)者認(rèn)可，更展現(xiàn)了其高效率、始終以客戶為核心的產(chǎn)品和服務(wù)體系的強(qiáng)大實(shí)力。

來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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