歐亞：以品質(zhì)和文化塑造品牌

　　【導(dǎo)讀】中國工業(yè)品牌示范企業(yè)專題報(bào)道：工業(yè)和信息化部一直高度重視工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)，為加強(qiáng)對工業(yè)企業(yè)品牌培育工作的指導(dǎo)，制定了《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評價(jià)指南》，并在2011年啟動(dòng)了工業(yè)企業(yè)品牌培育試點(diǎn)工作，以指導(dǎo)試點(diǎn)企業(yè)提升品牌培育工作的科學(xué)化水平，并探索建立工業(yè)企業(yè)品牌培育的具體措施、操作辦法和工作模式。

　　2012年和2013年，工業(yè)和信息化部共組織403家全國性試點(diǎn)企業(yè)，通過指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新品牌培育模式，建立實(shí)施品牌管理體系，提升了企業(yè)品牌管理的科學(xué)化水平，并帶動(dòng)地方和行業(yè)組織了3000多家企業(yè)開展品牌培育試點(diǎn)，提升品牌培育能力。通過品牌培育工作，探索了具有中國特色工業(yè)品牌培育的道路，驗(yàn)證了品牌管理體系方法的科學(xué)性，為企業(yè)提供了“看得清”、“抓得住”的品牌培育手段，受到企業(yè)歡迎。

　　為鼓勵(lì)先進(jìn)，做好示范引領(lǐng)，2012年和2013年，工業(yè)和信息化部分別確定了36家和42家評價(jià)結(jié)果較好、具有典型經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)作為了全國工業(yè)品牌培育示范企業(yè)。為深入傳播示范企業(yè)的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，展示示范企業(yè)的良好品牌形象，擴(kuò)大示范企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，推動(dòng)更多的工業(yè)企業(yè)實(shí)踐科學(xué)的品牌管理模式，本刊特別挑選了部分企業(yè)的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與讀者分享。

　　品牌掃描

　　歐亞管業(yè)股份有限公司以下簡稱：歐亞管業(yè)是一家專業(yè)從事液壓增強(qiáng)軟管研發(fā)與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，是中石油、中石化、中國煤炭總公司指定的生產(chǎn)廠家。主要生產(chǎn)鋼絲纏繞膠管、鋼絲編織膠管、鉆探膠管、橡膠注水封孔器、阻燃耐火軟管及總成、海洋高壓輸油膠管、海洋采油平臺防腐立管、金屬軟管等八大系列百余種產(chǎn)品，其中防腐立管、鉆探膠管、海洋輸油膠管、膨脹膠管、填充膠管等產(chǎn)品市場占有率居全國第一。2013年在特管領(lǐng)域營業(yè)額居全國第一，總營業(yè)額居全國前五，被命名為“中國橡膠工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”和“中國膠管十強(qiáng)企業(yè)”。

　　歐亞管業(yè)長期以來一直認(rèn)為品牌培育關(guān)乎著公司發(fā)展戰(zhàn)略的成敗，因而將品牌培育工作作為一項(xiàng)“一把手工程”來抓，特別是2012年8月被列為國家品牌培育試點(diǎn)企業(yè)后，更加重視品牌培育工作。在《品牌培育管理體系實(shí)施指南》的要求和指導(dǎo)下，公司成立了由董事長牽頭的品牌培育推進(jìn)委員會和推進(jìn)辦公室，專門負(fù)責(zé)公司品牌培育工作。公司品牌培育推進(jìn)委員會和推進(jìn)辦公室成員在公司總體戰(zhàn)略和方針的指導(dǎo)下，提出了以提升品牌價(jià)值為目標(biāo)，以提升產(chǎn)品品質(zhì)、更高效地利用資源、培養(yǎng)顧客忠誠度、獲得和保持競爭優(yōu)勢為核心，以企業(yè)形象塑造和企業(yè)文化建設(shè)為支撐的歐亞品牌培育體系，該體系清晰地描繪出了公司的品牌培育戰(zhàn)略重點(diǎn)，保證品質(zhì)的重點(diǎn)是提升制造過程能力，塑造企業(yè)形象的重點(diǎn)是改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是“造人”，形成了獨(dú)具特色的歐亞品牌培育模式。

　　典型經(jīng)驗(yàn)

　　為了更好地推進(jìn)品牌培育工作，公司品牌培育推進(jìn)委員會和推進(jìn)辦公室在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對品牌培育工作主要圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境改善、制造過程改造和“造人”三個(gè)方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析，通過分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中存在著大量的浪費(fèi)問題、車間原有設(shè)施布局不能適應(yīng)當(dāng)前快速多變的生產(chǎn)需求、生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境較差、員工品牌意識較弱等不足。針對這些問題，公司開展了大量具有突破性和創(chuàng)新性的品牌培育具體工作，積累了豐富的典型經(jīng)驗(yàn)。

　　改造產(chǎn)品制造過程，提升歐亞品質(zhì)

　　為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，歐亞管業(yè)堅(jiān)持改造制造過程的理念，在保證產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)的基礎(chǔ)上，追求產(chǎn)品優(yōu)良率和客戶滿意度的提高。首先從流程分析入手，通過FMEA分析發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程中和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的節(jié)點(diǎn)，并加以改善，使得產(chǎn)品質(zhì)量得到更好地保障。在這個(gè)過程中，歐亞人充分發(fā)揮聰明才智，提出了改造軟芯車間擠出機(jī)快速換模、煉膠車間密煉機(jī)及上輔機(jī)改造等非常有意義的制造車間改造計(jì)劃，并取得了煉膠次品率從之前的22%降低到現(xiàn)在的5%，顧客抱怨率從原來的30次/周減少到了4次/周。這些方面的改善極大的提高了歐亞產(chǎn)品品質(zhì)，促進(jìn)了歐亞品牌價(jià)值的發(fā)展。

　　優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，塑造歐亞形象

　　生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境是企業(yè)真正創(chuàng)造價(jià)值的地方，也是企業(yè)形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，更是衡量企業(yè)素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)志。歐亞管業(yè)在引入精益管理模式之前，車間物品擺放雜亂、環(huán)境衛(wèi)生不盡人意，目視化程度較低，生產(chǎn)效率不高，造成了較大的時(shí)間、材料等浪費(fèi)。公司用2年時(shí)間狠抓現(xiàn)場5S，用長效機(jī)制固化現(xiàn)場5S，經(jīng)過不懈努力，生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境得到了徹底優(yōu)化，員工滿意度和企業(yè)效率也隨之提升。

　　完善“造人”機(jī)制，建設(shè)歐亞文化

　　文化是提升歐亞管業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的重要支撐，也是培育歐亞品牌的重要資源。企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵是“造人”，品牌的培育歸根到底也是“造人”，“造人”的關(guān)鍵是要擁有一套科學(xué)合理的“造人”機(jī)制。

　　歐亞管業(yè)一直以來非常關(guān)注人才的培養(yǎng)，不斷探尋機(jī)制創(chuàng)新，作為品牌培育工作的著力點(diǎn)，本著“以人為本”的宗旨，在品牌培育推進(jìn)委員會和推進(jìn)辦公室的主導(dǎo)下，確立了以“把‘人才’視為‘人財(cái)’”為基礎(chǔ)的“造人”機(jī)制，包括由新員工入職培訓(xùn)機(jī)制、自我啟發(fā)式培訓(xùn)機(jī)制、品牌培訓(xùn)機(jī)制等三大部分構(gòu)成，員工流失率減少了80%以上，并培養(yǎng)了一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，為公司未來可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。

歐亞管業(yè)股份有限公司董事長 何連歧

　　品牌寄語

　　二十年風(fēng)雨見證品牌騰飛的足跡

　　回首激情燃燒的崢嶸歲月，歐亞人拼搏開拓，用敢為人先的創(chuàng)新精神引領(lǐng)發(fā)展;回首汗水播撒的難忘瞬間，歐亞人孜孜追求，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)奉獻(xiàn)社會。二十年風(fēng)雨路，記錄了歐亞管業(yè)從小到大、由弱變強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)歷程，見證了歐亞管業(yè)激情創(chuàng)業(yè)、品牌騰飛的成長足跡。

　　——何連岐（歐亞管業(yè)股份有限公司 董事長）

　　專家點(diǎn)評

　　膠管屬于中間產(chǎn)品，被隱藏在最終產(chǎn)品的里邊。在這種情況下，需要強(qiáng)大的價(jià)值載體，不僅讓直接客戶感受到價(jià)值，還要打動(dòng)客戶的客戶，通過“Inter inside ”效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的物質(zhì)利益，也是顧客的核心利益。歐亞把握住質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵的價(jià)值載體，高效率地把資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值，提升品牌競爭力。做法樸實(shí)，但抓住了品牌最核心的價(jià)值點(diǎn)。

　　——孫曰瑤（法學(xué)博士、博士生導(dǎo)師、教授）

　　媒體觀察

　　歐亞管業(yè)作為中國膠管行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其品牌培育建設(shè)工作更多的是通過產(chǎn)品的優(yōu)越質(zhì)量和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈，在高端膠管市場占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，其品牌形象更多地體現(xiàn)在企業(yè)對內(nèi)部管理的品牌化運(yùn)營，以及對企業(yè)員工品牌概念的灌輸和學(xué)習(xí)。歐亞管業(yè)關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，積極更新硬件設(shè)施，創(chuàng)新發(fā)展節(jié)約能源，為整個(gè)膠管行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

　　在膠管行業(yè)發(fā)展中，需要很多的高科技設(shè)備為輔助，作為行業(yè)龍頭企業(yè)，歐亞管業(yè)積極開拓創(chuàng)新，降低硬件設(shè)備的依賴性，自主研發(fā)或改進(jìn)生產(chǎn)工具的功能性，也是品牌建設(shè)工作中很好的內(nèi)生力量提升。歐亞管業(yè)在品牌建設(shè)過程中，媒體傳播數(shù)據(jù)較少，有限的企業(yè)知名度影響了品牌知名度。應(yīng)借助品牌培育契機(jī)，借助市場營銷，加快品牌傳播維度和廣度，樹立自主品牌形象，為打造國際化“中國制造”知名品牌奠定基礎(chǔ)。

　　——李祝義（《中國品牌》雜志 副主編）

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