安陽(yáng)滑縣煙草客戶(hù)經(jīng)理周瑞軍：匠心服務(wù)客戶(hù)

今年48歲的周瑞軍是安陽(yáng)市滑縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）的一名客戶(hù)經(jīng)理。作為一名共產(chǎn)黨員和退伍軍人，近 30年來(lái)，他保持著軍人作風(fēng)，堅(jiān)守在營(yíng)銷(xiāo)工作一線(xiàn)，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，始終從基礎(chǔ)服務(wù)出發(fā)，以實(shí)干為準(zhǔn)繩，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)出不凡華章。

事無(wú)巨細(xì) 傾情服務(wù)

為更好地服務(wù)零售客戶(hù)，從酷暑到寒冬，周瑞軍風(fēng)雨無(wú)阻，熟悉市場(chǎng)，了解客戶(hù)，現(xiàn)如今提起自己轄區(qū)的零售客戶(hù)，無(wú)論是年齡、喜好，還是經(jīng)營(yíng)品規(guī)、月度經(jīng)營(yíng)狀況，周瑞軍都了如指掌。作為一名老營(yíng)銷(xiāo)人，他堅(jiān)持用心服務(wù)，真情幫助客戶(hù)解決困難，盡全力解決零售客戶(hù)最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

有一次，周瑞軍發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)沒(méi)訂貨，就電話(huà)聯(lián)系店主劉阿姨了解情況。原來(lái)，劉阿姨年齡60多歲了，以前都是把錢(qián)存到銀行卡里等著扣款，現(xiàn)在實(shí)行主動(dòng)支付她不會(huì)操作，覺(jué)得自己店小，又不好意思找客戶(hù)經(jīng)理。

周瑞軍了解情況以后，當(dāng)場(chǎng)向劉阿姨檢討自己工作的不足，并表示讓客戶(hù)有這樣的顧慮是他自己的工作還不到位，保證一定教會(huì)她。從那以后，每周訂貨他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到店里指導(dǎo)如何主動(dòng)支付，直到劉阿姨能獨(dú)立操作。他把到客戶(hù)店里走訪的過(guò)程當(dāng)作和客戶(hù)交心的過(guò)程，每次走訪他都要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)情況，向客戶(hù)宣傳卷煙投放政策、講解經(jīng)營(yíng)技巧。

“周經(jīng)理是我們的好老師、好幫手，他的服務(wù)態(tài)度特別誠(chéng)懇特別有親和力，有任何問(wèn)題找周經(jīng)理準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！眲⒁谈屑さ卣f(shuō)。

沖鋒在前 盡心盡責(zé)

工作中，周瑞軍總是積極主動(dòng)，盡心盡責(zé)，不辭辛苦，認(rèn)真完成公司安排的每一項(xiàng)工作。

2022年初，突如其來(lái)的疫情阻擋了卷煙正常配送的腳步，大年剛過(guò)單位組織員工成立卷煙配送突擊隊(duì)負(fù)責(zé)卷煙分裝和配送，作為共產(chǎn)黨員的周瑞軍第一批報(bào)了名。

在一次如火如荼的卷煙卸貨工作中，一心撲在工作中的周瑞軍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)腳下墊腳的桌子已經(jīng)松動(dòng)，隨著一片驚呼桌子坍塌了，周瑞軍毫無(wú)防備的從一米多的桌子上摔了下來(lái)，事后在領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)持下他才肯放下工作到醫(yī)院檢查，結(jié)果顯示手腕橈骨骨折。傷筋動(dòng)骨一百天，局領(lǐng)導(dǎo)囑咐周瑞軍在家好好修養(yǎng)不要操心工作，可此時(shí)正值煙量充足市場(chǎng)基礎(chǔ)再提升的關(guān)鍵時(shí)期，為了防止本線(xiàn)路終端建設(shè)工作“掉隊(duì)”，還在休養(yǎng)期間的周瑞軍通過(guò)微信群宣傳、電話(huà)和視頻指導(dǎo)商戶(hù)卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)。

由于擔(dān)心轄區(qū)很多接受能力弱的客戶(hù)，雖然一只手臂還打著石膏纏著繃帶沒(méi)辦法開(kāi)車(chē)走訪，周瑞軍堅(jiān)持騎著三輪車(chē)下市場(chǎng)，上門(mén)指導(dǎo)零售客戶(hù)升級(jí)店鋪形象，優(yōu)化卷煙陳列，維護(hù)卷煙價(jià)格簽。

生病休假期間，周瑞軍所負(fù)責(zé)片區(qū)的訂購(gòu)率和終端提升質(zhì)量依然名列前茅。

“原本我們讓他在家多休息一段時(shí)間，也安排了替補(bǔ)的工作人員，他就是不放心，他的負(fù)責(zé)和堅(jiān)持難能可貴，值得所有員工學(xué)習(xí)?！被h局（分公司）有關(guān)負(fù)責(zé)人肯定地說(shuō)。

“雖然我們做每一件事都是小事，但責(zé)任重大。對(duì)于許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，賣(mài)煙就是他們的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，服務(wù)好他們，幫助更多的客戶(hù)提高收入，改善生活水平，不僅體現(xiàn)我的人生價(jià)值，更樹(shù)立煙草行業(yè)良好形象，為行業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)?！泵鎸?duì)成績(jī)、榮譽(yù)和客戶(hù)感激，周瑞軍說(shuō)。

多年來(lái)，周瑞軍在平凡的崗位上出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不為繁華易匠心，用辛勤的汗水和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神贏得了零售客戶(hù)認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致好評(píng)，每年都獲得安陽(yáng)市煙草公司“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（戶(hù)月秀）

轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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