暢通政務堵點 搭建“數(shù)字+政務改革”連心橋

近年來,杭州市富陽區(qū)煙草專賣局圍繞推進高質(zhì)量發(fā)展、打造共同富裕實踐樣板工作目標,有力推進智慧專賣的基層實踐,多措并舉解決政務堵點,搭起“數(shù)字+政務改革”連心橋。

暢通“窗內(nèi)窗外”數(shù)字導辦

如今的富陽區(qū)政務服務中心大廳里常有這樣一些身影,他們掛著服務標牌,快速穿梭在排隊人群、智能終端以及辦事窗口之間。

“現(xiàn)在政務服務改革著力深化數(shù)字型、服務型窗口建設,去年開始,我們開展了‘窗內(nèi)窗外聯(lián)動服務’,窗口派出一名導辦幫辦員提前引導排隊群眾,通過一對一指導掌上辦理,從‘等著你來辦’變?yōu)椤鲃訋湍k’”。富陽區(qū)煙草專賣局駐政務服務中心辦 證窗口工作人員王麗這樣打比方,“我們導辦幫辦員就像一只只嗅覺靈敏的獵豹,一旦察覺到辦事群眾有困難或者哪個環(huán)節(jié)進度偏慢,就會主動出擊,用智能終端數(shù)字手段幫群眾解決堵點?！?/p>

去年以來,為持續(xù)深化“馬上辦、就近辦、一次辦、零跑腿”政務服務改革,富陽區(qū)政務服務中心以方便辦事群眾為宗旨,為辦事群眾提供貼心導辦、精心幫辦的“零距離”服務,辦事窗口派出的導辦幫辦員,以數(shù)字、智慧為手段,以快速、高效為原則,積極主動幫助辦事群眾快速解決困難,順暢辦理流程。

通過全心全意的高質(zhì)量服務,富陽區(qū)煙草專賣局駐政務服務中心辦 證窗口工作人員王麗獲得了2021年度“導辦幫辦標兵”。

除了派出數(shù)字導辦員,富陽煙草辦 證窗口依托智能終端建設,主動改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)碎片化辦事引導方式,以辦理事項標準化為基礎,梳理行政許可事項顆粒,制作場景化、形象化、電子化的一體辦事指南,以形象易懂的卡通視頻等方式,通過智能終端展示,實現(xiàn)即點即看、通俗易懂、快速指南的數(shù)字引導。

暢通“城市大腦”高速應用

“原來我們辦 證窗口每天都會接到不少群眾打電話詢問辦理煙草證要帶哪些材料,營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證都要帶來嗎之類的問題,現(xiàn)在這樣的電話越來越少了?！备魂枀^(qū)煙草專賣局駐政務服務中心辦 證窗口主任周虹表示,“這幾年,這些電話逐漸沒有了,群眾對浙里辦等掌上政務平臺越來越認可了,大家使用智能終端獲取信息、在線辦事越來越‘6’了?！?/p>

近年來,富陽區(qū)煙草專賣局以政務服務2.0平臺建設為契機,對煙草專賣零售許可等行政事項進行了再梳理,積極用好“城市大腦”數(shù)字化新媒介,打通部門間數(shù)據(jù)壁壘,共享相關數(shù)據(jù),優(yōu)化審批流程,加強網(wǎng)辦效能。靈活運用釘釘、浙里辦等APP,通過窗口職能向手機移動端的逐漸遷移,降低申請人辦事成本,以數(shù)據(jù)為軸驅(qū)動服務,切實將群眾辦事“出門跑腿”改為“在家躺著把事辦”。

暢通“智能終端”多端協(xié)同

“現(xiàn)在我就感覺整個政務服務大廳,人少下去了,機器多起來了”,因工作原因,常跑富陽區(qū)政務服務大廳的小王發(fā)出感慨,“雖然工作人員少下去了,但我們老百姓辦事情卻快起來了?！?/p>

“原來的工作日,窗口總是會排起長長的隊伍,每個人都拿著各種材料等上很久?，F(xiàn)在我們窗口幾乎都沒有排隊的人,大家通過手機點點就可以完成幾乎和許可證相關的所有業(yè)務?！备魂枱煵蓠v政務服務中心辦 證窗口工作人員羊敏已經(jīng)是多年的老辦 證人了,這幾年窗口的變化讓他感受很深。

近年來,富陽區(qū)煙草專賣局沿著全省“最多跑一次”政務改革路徑,聚焦群眾需求,依托掌上政務終端建設,通過電話指導、視頻演示等模式,不斷引導群眾適應“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“機器辦”,通過整合辦理事項,更新數(shù)字載體,積極與區(qū)行政服務中心深化“機器換人”工作對接,將部分煙草專賣辦理事項轉(zhuǎn)移至綜合自助機,并著力提高自助端口互聯(lián)辦理效能。實現(xiàn)以浙里辦APP移動端為主入口,個人固定端(PC 端和電視端等)、自助端(綜合自助機)、實體大廳端“四端協(xié)同”,推動煙草專賣許可服務實現(xiàn)“一窗四端”多元受理,真正化解群眾“多次跑、排長隊”的痛點。

下一階段,杭州市富陽區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)推進創(chuàng)新變革、接續(xù)奮斗,努力打通政務“中梗阻”、實現(xiàn)辦 證“再提速”,全面實現(xiàn)群眾辦事“跑零次”。

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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