武漢硚口煙草一項(xiàng)QC成果榮獲中國質(zhì)量協(xié)會專業(yè)級QC成果獎

近日,由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的2024年全國QC小組成果第一期發(fā)表交流活動在合肥成功舉行,武漢硚口煙草一項(xiàng)成果獲“專業(yè)級”成果獎項(xiàng)。

圖為小組獲得專業(yè)級成果榮譽(yù)

此次活動共有來自全國電力、通訊、機(jī)械、建筑、煙草等多個行業(yè)的851個QC小組參加交流發(fā)布。經(jīng)過3天的激烈地評選角逐,武漢硚口煙草云程QC小組提報交流的QC成果《縮短客戶咨詢服務(wù)響應(yīng)時長》,以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n題報告和詳實(shí)精彩的現(xiàn)場發(fā)布最終獲評“專業(yè)級”成果榮譽(yù)。

圖為小組代表在進(jìn)行成果交流發(fā)布

在此次QC活動中,武漢硚口煙草“云程”QC小組為有效解決基層營銷一線響應(yīng)零售客戶咨詢問題時間過長的問題,拓展客戶服務(wù)方式方法,提升煙草零售客戶服務(wù)滿意度,嚴(yán)格按照QC活動程序要求,從優(yōu)化經(jīng)營指導(dǎo)工具入手,通過制作客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問答題庫,運(yùn)用智能AI算法進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā),成功搭建線上零售客戶服務(wù)平臺“知音云客服”,有效降低了客戶服務(wù)咨詢響應(yīng)時長,實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù),用數(shù)字化創(chuàng)新工具為加快營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)提供了支撐。該QC活動開展后,硚口轄區(qū)整體客戶咨詢服務(wù)響應(yīng)時長從原來的72.4分鐘縮短至15.6分鐘,戶均減少56.8分鐘,效率提升364.1%;在客戶咨詢服務(wù)工作上全年共計(jì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益52.27萬元;轄區(qū)客戶服務(wù)滿意度提升2.22分。煙草行業(yè)內(nèi)外相關(guān)單位均可結(jié)合業(yè)務(wù)需求和客戶需要,借鑒課題成果進(jìn)行復(fù)制推廣應(yīng)用。

下一步,云程QC小組將堅(jiān)持立足基層卷煙營銷工作實(shí)際,積極踐行新發(fā)展理念,有效運(yùn)用數(shù)字化工具提升管理質(zhì)量,持續(xù)深化開展卷煙營銷服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理改善活動,全力為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(尹劍)

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