筑牢服務(wù)初心 寫好惠民答卷

 　　五一小長假過后，羅田煙草專賣局（營銷部）針對(duì)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，著力提升服務(wù)水平，調(diào)整銷售市場(chǎng)。在推進(jìn)服務(wù)的過程中，要以開展客戶培訓(xùn)，提高上門走訪頻率，創(chuàng)新服務(wù)模式三個(gè)方面，提升服務(wù)水平，構(gòu)建良好“客”“服”關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶積極互動(dòng)，贏得客戶的真心點(diǎn)贊。

　　培訓(xùn)客戶熟模式，經(jīng)營策略正優(yōu)化。

　　五一期前期，開展街道問卷調(diào)查，針對(duì)客戶較為集中的需求開展線下多元化方式培訓(xùn)客戶，優(yōu)化營銷服務(wù)水平。

　　在到店期間幫助客戶分析當(dāng)前店鋪面臨的薄弱存在待改善環(huán)節(jié)，通過分析研判引導(dǎo)客戶調(diào)整經(jīng)營策略，同時(shí)為有需求的客戶量身設(shè)計(jì)終端提升方案，以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、用成功經(jīng)營案例說服客戶等方式，向零售客戶直觀展示優(yōu)化經(jīng)營策略，激發(fā)客戶活力。提升服務(wù)客戶滿意度，贏得客戶的真心滿意。

　　“在店面里面直接開展培訓(xùn)真方便，足不出戶就可以培訓(xùn)，講的內(nèi)容不僅簡(jiǎn)單易懂，還用本土方言，有一種跟鄰里嘮嗑的感覺，我學(xué)到的也很多。給我看的這些案例也很適合我們個(gè)體商戶，都是在本地實(shí)施成功的案例，我們運(yùn)用這個(gè)模式也放心?！?/p>

　　“上次調(diào)查問卷我就是提出的培訓(xùn)要求沒想到你們這么快就落實(shí)了，而且內(nèi)容豐富易懂，我相信經(jīng)過你們的分析我能將生意做得更上一層樓，為你們點(diǎn)贊?！?/p>

　　入店培訓(xùn)模式，縮小了客戶經(jīng)營水平的參差，優(yōu)化了經(jīng)營策略，引導(dǎo)客戶探索研究符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況營銷模式，大大提升了營銷部的工作效率，為做好服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　上門走訪常態(tài)化，客戶需求精準(zhǔn)化

　　羅田煙草客戶基數(shù)龐大，客戶需求大不相同?！澳壳拔疫@片經(jīng)營區(qū)啊，這里老年人偏多，大多數(shù)都沒上過多少學(xué)，法律一竅不通，希望能給我們這些老人普普法。“對(duì)啊，經(jīng)理，我們也想知道一些外地品牌的賣點(diǎn)，我們也好跟我們的顧客宣傳宣傳?！?/p>

　　為此羅田煙草加大上門走訪頻率，根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)情況，細(xì)化管理策略，滿足客戶經(jīng)營需求。建立全走訪制度，也是摸清客戶需求，提升服務(wù)滿意度的有效途徑。目前客戶需求純?cè)诓町惢?，?dǎo)致不同需求采取相同的服務(wù)存在實(shí)際問題。因此，有必要加大走訪制度，因地制宜?！懊灏凶?，打準(zhǔn)靶心?！?/p>

　　政策實(shí)施后也是得到客戶的點(diǎn)贊。“這次多虧了你們精準(zhǔn)施策，加強(qiáng)我對(duì)各種煙的了解讓我店面的滯銷煙得到了顧客的關(guān)注，這對(duì)我們很有幫助?！凹哟笞咴L力度，不僅提高與客戶的粘合度，也強(qiáng)化客戶與工作人員的銜接，能夠精準(zhǔn)有效的施策，讓客戶差異化的需求得到解決。提升服務(wù)水平不棄微未、久久為功，做到每一個(gè)客戶都滿意，每一件需求都落實(shí)。

　　營銷服務(wù)創(chuàng)新高，服務(wù)內(nèi)容多元化

　　新服務(wù)營銷模式廣受好評(píng)，上門培訓(xùn)，精準(zhǔn)解決存在問題；線下宣傳，調(diào)整銷售市場(chǎng)，拓寬客戶銷量。這兩種模式廣受客戶好評(píng)。

　　羅田煙草堅(jiān)持創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，豐富營銷服務(wù)內(nèi)容，提升客戶認(rèn)可度，努力構(gòu)建更加和諧、緊密的客戶關(guān)系。

　　在工作方式上，要及時(shí)解決基層服務(wù)中存在的問題，不能采取短效行為，要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法滿足客戶不同需求，讓服務(wù)既有力度，更有溫度。同時(shí)，建立多元服務(wù)內(nèi)容也是提升煙草服務(wù)滿意度必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念贏得客戶點(diǎn)贊。

　　“金杯銀杯不如老客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)?！笨蛻舻狞c(diǎn)贊，是對(duì)羅田煙草發(fā)展最大的助力。提升營銷服務(wù)的水平，應(yīng)該真真切切地走入客戶的心頭，贏得客戶的真心點(diǎn)贊?。ㄍ蹉戭＃?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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