武漢新洲煙草：真心幫扶暖人心 貴在堅(jiān)持顯真情

在煙草行業(yè)的服務(wù)鏈條中,困難客戶往往面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題,為持續(xù)做好客戶幫扶工作,武漢新洲煙草黨員志愿者始終堅(jiān)持“真心幫扶,貴在堅(jiān)持”的理念,從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、理念更新等等多方面入手,幫助困難零售客戶不斷提高經(jīng)營(yíng)能力,用心用情用力為客戶解難題、辦實(shí)事,用實(shí)際行動(dòng)努力踐行“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”號(hào)召。

為更直接、深入了解困難客戶的實(shí)際需求,黨員志愿者采取定期走訪的方式,面對(duì)面交流,耐心傾聽意見和建議,認(rèn)真記錄反饋和需求,詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)狀況、遇到的困難,并根據(jù)客戶的實(shí)際情況制定個(gè)性化的幫扶方案,手把手指導(dǎo)改進(jìn)。通過(guò)這一方式,不僅能準(zhǔn)確地把握客戶的需求,還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問題,為后續(xù)的幫扶工作提供有力支持。

在上門服務(wù)過(guò)程中,黨員志愿者尤其注重細(xì)節(jié),力求讓客戶感受到煙草人的真誠(chéng)和用心。除了組織客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)員對(duì)困難客戶進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo),開展“上門宣講”活動(dòng)外,黨員志愿者還與客戶一起談學(xué)習(xí)感受、談心得,幫助他們了解行業(yè)政策和法律法規(guī),掌握合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式,引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外。為了加強(qiáng)法律法規(guī)的說(shuō)服力,黨員志愿者盡量用身邊人、身邊事以案為例、以案釋法,讓法治觀念牢牢扎根于他們的心田。

針對(duì)困難零售客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱、銷售技巧欠缺等情況,黨員志愿者協(xié)助客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體,傳授商品訂購(gòu)技巧,制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),客戶經(jīng)理還會(huì)以駐店活動(dòng)為契機(jī),每月不定期在零售戶店里當(dāng)“店長(zhǎng)”,在親身體驗(yàn)中找準(zhǔn)問題,精準(zhǔn)施策,從而更好地當(dāng)好服務(wù)員、指導(dǎo)員。在一系列幫助下,轄區(qū)困難客戶的經(jīng)營(yíng)水平得到了顯著提升,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也得到了明顯增強(qiáng)。

除了上門服務(wù)、指導(dǎo)客戶合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)外,武漢新洲煙草還十分注重慰問幫扶工作,定期開展慰問活動(dòng),為困難客戶送去米、面、油等慰問品和節(jié)日的祝福,并指導(dǎo)幫助做好商品陳列,打掃店內(nèi)衛(wèi)生,及時(shí)補(bǔ)發(fā)卷煙標(biāo)簽,確保柜臺(tái)干凈整潔,卷煙陳列整齊劃一,讓他們感受到煙草行業(yè)的溫暖和關(guān)懷。在慰問過(guò)程中,黨員志愿者根據(jù)了解到的客戶的生活狀況和家庭情況,號(hào)召干部員工積極捐款捐物,提供力所能及的幫助和支持。

為了更進(jìn)一步長(zhǎng)效化幫扶困難零售戶,武漢新洲煙草還建立了困難客戶幫扶機(jī)制,對(duì)符合條件的困難客戶進(jìn)行重點(diǎn)幫扶,明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、加大走訪力度,積極協(xié)調(diào)資源提供人財(cái)物支持,并建立起管理檔案,充分利用誠(chéng)信互助小組,加強(qiáng)信息溝通,幫助提升經(jīng)營(yíng)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓他們受到更多的溫暖和關(guān)懷。

幫扶工作從來(lái)不是“扶一把”,更在“幫一程”。近年來(lái),武漢新洲煙草緊跟行業(yè)上級(jí)步伐,把“我為群眾辦實(shí)事”作為切入點(diǎn),通過(guò)零售終端改造工程,幫助多家困難客戶實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造。下一步,武漢新洲煙草會(huì)繼續(xù)積極探索更多更新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容,努力為困難客戶提供更加多樣化、個(gè)性化的服務(wù)支持,提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的幫助指導(dǎo),讓他們走出困境、實(shí)現(xiàn)發(fā)展。(孫艷祥)

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