湖南資興：白薇故里綻芳華

　　“白薇故里，廊夢(mèng)桃花”的白廊緊鄰天鵝山國(guó)家森林公園和興寧古鎮(zhèn)，是一個(gè)典型的湖島景區(qū)。它位于國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)東江湖景區(qū)核心區(qū)域，白廊景區(qū)以其湛藍(lán)的湖面、20余座零星散落的島嶼、雄山、奇石、幽洞等自然景觀而聞名，被譽(yù)為湖南“小洱?！保且粋€(gè)遠(yuǎn)離塵囂的世外桃源。在這世外桃源里藏著一家名為“芳華便利店”的“636”加盟終端。

（圖為：資興市芳華便民店）

　　檳榔西施轉(zhuǎn)型記

　　芳華便利店曾是白廊景區(qū)的一個(gè)不起眼店鋪，商品多、陳列亂、形象差是真實(shí)寫照。店主黃麗芳身高不高，為人甚好，總是笑迎客人。以前，坐在零亂的煙柜前，被擺在煙柜前的檳榔架一擋，顧客們便要“聞聲找人”。時(shí)間一久，熟客們便稱她為“檳榔西施”。在一次政策宣講會(huì)上，她了解到增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)是零售行業(yè)發(fā)展的題中之義，她決定將店鋪改造一番。在客戶經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，芳華便利店“舊貌換新顏”，顧客也開始多了起來。后來她主動(dòng)申請(qǐng)加入“湘村636”，使用店鋪管理系統(tǒng)，分區(qū)擺放商品，全商品明碼實(shí)價(jià)，進(jìn)店消費(fèi)的顧客加盟“636”前更多了，成為當(dāng)?shù)氐拿餍堑赇仭?/p>

　　“在我的小店轉(zhuǎn)型路上，煙草公司給我提供了極大的鼓勵(lì)和幫助，讓我打開了眼界，轉(zhuǎn)變了思維，使我這個(gè)‘檳榔西施’成為零售店的佼佼者。”黃老板十分開心地說道。

　　近年來，資興市煙草專賣局（分公司）為有效改善農(nóng)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)，以“鄉(xiāng)村振興我先行”終端提質(zhì)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)終端的地理特點(diǎn)、商圈類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等因素，融合民俗文化、旅游特色、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等元素，制定“一店一方案、店店有特色”的經(jīng)營(yíng)策略，打造標(biāo)準(zhǔn)化、示范化農(nóng)網(wǎng)終端，由白廊鎮(zhèn)輻射至黃草、清江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以點(diǎn)帶面，全面開花，農(nóng)網(wǎng)客戶生意變好了、盈利增多了，為鄉(xiāng)村振興注入新活力。

　　數(shù)字店長(zhǎng)成長(zhǎng)記

　　芳華便利店老板娘黃麗芳之前純靠手工記賬，每次盤點(diǎn)庫存都費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有些商品甚至成了“壓箱底的古董”，店鋪經(jīng)營(yíng)情況也十分不明了。轄區(qū)客戶經(jīng)理曾經(jīng)理把經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)融入日常服務(wù)，積極為她出謀劃策，引導(dǎo)其安裝使用店鋪管理系統(tǒng)，只需要進(jìn)貨時(shí)錄入庫存，銷售時(shí)掃碼收款，通過“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)便可輕松完成，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在客戶經(jīng)理曾帥的指導(dǎo)下，黃麗芳學(xué)會(huì)了查詢銷售情況、庫存信息、盈利狀況，隨時(shí)掌握商品進(jìn)、銷、存情況，分析周邊商圈消費(fèi)群體情況，對(duì)比同期、上期及節(jié)假日等不同時(shí)段的銷售數(shù)據(jù)，通過合理補(bǔ)充商品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率。

（圖為：消費(fèi)者正在掃碼支付）

　　黃老板經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)，研究店鋪管理系統(tǒng)功能，充分利用店鋪管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，成為了一名懂經(jīng)營(yíng)、能分析、會(huì)算賬的“數(shù)字店長(zhǎng)”。同時(shí)，她還會(huì)主動(dòng)教周邊店鋪老板如何利用現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，挖掘潛在需求，促進(jìn)店鋪銷售。

　　“黃老板經(jīng)常到我店里，教我如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析店鋪狀況、改變經(jīng)營(yíng)方向，為我答疑解惑，讓我也能像她一樣懂用數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，成為新時(shí)代‘?dāng)?shù)據(jù)達(dá)人’?！卑桌染皡^(qū)的歐老板感激地說道。

　　加盟終端提值記

　　成為“數(shù)字店長(zhǎng)”后的黃麗芳轉(zhuǎn)思維破定勢(shì)，結(jié)合白廊景區(qū)地理優(yōu)勢(shì)，店內(nèi)增加了休憩區(qū)，提供免費(fèi)充電、代買景區(qū)門票、行李寄存、水果特產(chǎn)試吃等增值服務(wù)，路過的游客都愿意在店內(nèi)歇歇腳，用貼心服務(wù)拉動(dòng)了消費(fèi)。

　　僅僅靠游客還不夠，需要增加固定客戶，白廊周邊有很多留守在家的老人，頭發(fā)花白腿腳不便，在資興市煙草專賣局（分公司）的建議下，黃麗芳開始主動(dòng)為周邊行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體提供電話訂購商品、免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，并在店內(nèi)的設(shè)置了便民柜，免費(fèi)為周邊的居民、游客測(cè)量血壓，這些舉措得到了周邊居民和游客的一致好評(píng)，生意也自然而然越來越好了。

（圖為：慰問孤寡老人）

　　近年來，資興煙草緊緊圍繞提升客戶服務(wù)滿意度和提升客戶盈利水平，將“636”流通品牌作為破解農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展瓶頸的重要抓手，在充分尊重客戶意愿的前提下，依照“一店一思路、一店一對(duì)策”，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶參照“636”品牌建設(shè)內(nèi)容，增設(shè)各項(xiàng)便民服務(wù)，賦予農(nóng)網(wǎng)零售終端更豐富的內(nèi)容與內(nèi)涵，將農(nóng)網(wǎng)卷煙終端打造成“一點(diǎn)多能”便民服務(wù)綜合體，形成加盟終端帶動(dòng)其他終端、突出服務(wù)便民為民的良好局面。（程璐、謝維）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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