“我年紀大了，手腳又不利索，眼睛也不好使，眼看煙草證要到期了，正著急呢！沒想到煙草局專賣人員上門來幫我辦理，多虧他們幫忙，不然我錯過延續(xù)時間，損失可就大啦！”零售客戶鄭女士充滿感激地說道。
樸實的語言，真摯的感謝，是辦事群眾對武昌區(qū)局政務服務工作的認可，也是武昌區(qū)局以提高辦事群眾體驗感、滿意度為價值追求的真實寫照。
(專賣人員上門宣傳許可證延續(xù))
近期，武昌區(qū)局迎來了零售許可證延續(xù)高峰期，許可證在2024年7月31日前到期延續(xù)有797個，為高效推進延續(xù)換證工作，區(qū)局堅持以優(yōu)質(zhì)服務為主線，以群眾滿意為目標，以服務提升為抓手，通過一系列細致入微、體貼入心的服務舉措，積極應對許可證延續(xù)“小高峰”，切實將“群眾利益無小事”貫穿于為民服務的日常之中。
探索便民服務新舉措，提升為民辦事“新溫度”
“王老板，您持有的煙草專賣零售許可證將于2024年7月31日到期，可提前一個月通過微信小程序、鄂匯辦APP等線上平臺申請辦理，您把手機打開，我來教您操作……?！边@是區(qū)局專賣人員開展許可證延續(xù)上門服務的一幕。
(專賣人員主動上門指導零售戶“網(wǎng)上辦”)
武昌區(qū)局充分用好全國統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺子系統(tǒng)，提前篩查梳理許可證延續(xù)的零售客戶名單，合理規(guī)劃延續(xù)時間及批次，通過實地走訪、電話通知、微信視頻、發(fā)送短信等多種形式，及時提醒零售戶辦理延續(xù)手續(xù)，一次性告知辦理延續(xù)所需材料。主動為群眾提供馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦，大力推行錯時服務、專業(yè)服務、延時服務、上門服務，開展廣泛靈活、形式多樣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺宣傳活動，讓群眾切實享受到“數(shù)字服務”帶來的便利。
增添政務服務新活力，跑出提質(zhì)增效“新速度”
“小何啊，昨晚在店里不小心摔了一跤，走路都不方便了，眼看著我的煙草證快到期了，營業(yè)執(zhí)照要辦理年審，這可怎么辦啊？”“陳老板，請放心！不用您跑，您把營業(yè)執(zhí)照年審的資料準備好，我們?nèi)ナ袌霰O(jiān)管部門給您代辦……”專賣人員何曉輝一大早就接到了零售戶老陳的電話，當即作出回復。
(區(qū)局專賣人員“送證入戶”)
武昌區(qū)局始終堅持“群眾之事無小事”理念，把群眾的“關鍵小事”當做政務服務的“心頭大事”，建立“一對一”幫辦代辦服務機制，為群眾提供“一站式”、全方位的親情服務，把“群眾跑”變成“專賣人員跑”，對符合延續(xù)條件的申請，做到當場辦結(jié)；對不符合延續(xù)條件的零售戶，專賣人員及時上門告知存在的問題，積極勸導其主動退出，重新?lián)裰方?jīng)營。對老弱病殘、系統(tǒng)操作不熟的零售戶，采取現(xiàn)場指導方式，幫助其線上進行申請，第一時間將零售許可證送到零售戶手中，實現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。
創(chuàng)新高效便民新模式，打造政務服務“新高地”
“真沒想到，局長竟然親自我辦事行政許可事宜。你們的政務服務真親民、接地氣！”前來辦事的張先生激動地說。
(區(qū)局分管領導在政務大廳指導幫帶行政許可工作)
群眾的滿意是政務服務的最大追求，武昌區(qū)局堅持以“領導干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務浮上來”為目標，持續(xù)開展“局長進大廳”為民服務活動，分管領導采取不定期的方式進駐政務大廳坐班值守，以“辦事員”“幫辦員”“代辦員”的身份“零距離”接待群眾，解決群眾困難，聽取群眾訴求，做好群眾回應。緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，著力通堵點、破卡點、解難點、創(chuàng)亮點，想群眾之所想、急群眾之所急，打通為民服務“最后一米”。
截至目前，武昌區(qū)局依法作出準予延續(xù)許可671戶，注銷81戶；開展“局長進大廳”13次，接待辦事群眾65人次，收集問題9個，解決辦結(jié)9個，收到意見建議3條，對優(yōu)化政務服務環(huán)境起到了較好的推動作用。
政務服務只有“升級版”沒有“休止符”。武昌區(qū)局將繼續(xù)踐行“為民服務”的宗旨，把創(chuàng)新政務服務舉措做“精”，把延伸政務服務觸角做“細”，把為群眾解難題做“實”，以“服務指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”，用實際行動踐行煙草人的責任與擔當。(肖榮華)
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