江蘇連云港贛榆：暢通群眾“民意道” 架起服務(wù)“連心橋”

“雖然我申請辦理的煙草證目前還不符合辦理?xiàng)l件，但是剛才你們的解答我很滿意，而且大家還主動聯(lián)系退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科，想辦法幫我解決孩子的優(yōu)撫問題，真心實(shí)意幫助我，真的太感謝了！”

近日，家住江蘇省連云港市贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)的商戶萬大姐，一大早就帶著兒子的相關(guān)證件來到連云港市贛榆區(qū)行政審批管理中心咨詢辦理煙草專賣零售許可證事宜，當(dāng)?shù)弥约旱纳痰瓴环限k證條件時，萬大姐情緒激動。了解到萬大姐的兒子是退役軍人并且有精神障礙后，連云港市贛榆區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“贛榆區(qū)局”）相關(guān)部門的工作人員及時把萬大姐請到接待室，面對面為萬大姐進(jìn)行了詳細(xì)解答，并且還主動聯(lián)系區(qū)退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科，幫她兒子爭取關(guān)于退役軍人的相關(guān)優(yōu)撫政策。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。為保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益、提高零售戶和消費(fèi)者的滿意度，一直以來，贛榆區(qū)局通過開放“群眾接待日”、核查答復(fù)平臺熱線和探索應(yīng)用“廉政監(jiān)督二維碼”，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督管理、拓寬紀(jì)律監(jiān)督渠道，努力維護(hù)規(guī)范有序、公平競爭的市場秩序。

開放“群眾接待日”，架起貼心服務(wù)“連心橋”

贛榆區(qū)局結(jié)合群眾關(guān)注的煙草專賣零售許可證申辦、新零售戶入網(wǎng)初次定檔和許可證到期延續(xù)等熱點(diǎn)問題，根據(jù)群眾需求不定期開放“群眾接待日”，職能部門工作人員“面對面”為零售戶和群眾答疑解惑，宣傳煙草專賣管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，在企業(yè)和群眾之間搭起一座貼心服務(wù)的“連心橋”。

市民熱線優(yōu)服務(wù)，派單上門核查解難題

“你好，李隊(duì)長，12345政府服務(wù)熱線剛剛轉(zhuǎn)過來一個關(guān)于消費(fèi)者懷疑購買到假煙的工單，當(dāng)事人正在現(xiàn)場，請求我們馬上到現(xiàn)場核查處理，請你電話聯(lián)系當(dāng)事人并詳細(xì)核查，及時上報處理情況。”工單經(jīng)辦人王花電話第一時間聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管中隊(duì)長。

一直以來，贛榆區(qū)局暢通12313舉報咨詢熱線和12345政府服務(wù)熱線，針對熱線交辦的售賣違規(guī)卷煙、向未成年人售煙、申請辦理許可證條件不了解、訂貨平臺網(wǎng)絡(luò)需要升級以及商品價格波動等咨詢、投訴、舉報和建議等內(nèi)容，第一時間派發(fā)工單給相關(guān)職能部門，安排工作人員上門核查、合理解答。

探索“監(jiān)督二維碼”，數(shù)字賦能延伸到店鋪

“輕松掃一下就能反映問題、監(jiān)督執(zhí)法人員，而且還能保護(hù)個人隱私，這個二維碼真方便！”近日，贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)德周百貨門市店主張莉在收到贛榆區(qū)局紀(jì)檢監(jiān)察科工作人員送達(dá)張貼的“廉政監(jiān)督二維碼”時說。

近年來，贛榆區(qū)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對零售客戶和消費(fèi)者由于參與監(jiān)督的主動性不高、監(jiān)督方式不了解、監(jiān)督事項(xiàng)不確定等因素造成的不懂監(jiān)督、不愿監(jiān)督和不敢監(jiān)督的問題，結(jié)合課題創(chuàng)新、注重數(shù)據(jù)賦能，探索應(yīng)用“廉政監(jiān)督二維碼”，進(jìn)一步暢通反映渠道、優(yōu)化監(jiān)督途徑，為零售戶和消費(fèi)者提供更加高效便捷的監(jiān)督方式，提高了零售客戶和群眾參與監(jiān)督的積極性，主動預(yù)防執(zhí)法“越界”、服務(wù)“偷懶”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)立體監(jiān)管全時段、服務(wù)群眾全覆蓋。（撰稿：左正化，配圖：贛榆區(qū)局）

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