永州雙牌煙草：小直播間里大擔(dān)當(dāng)

　　如何聚焦客戶需求，利用卷煙營(yíng)銷直播間做好直播服務(wù)，一直是雙牌煙草人思考的課題。2022年，雙牌縣煙草專賣局（分公司）成立陽(yáng)明杜鵑花QC課題小組，針對(duì)營(yíng)銷直播間開(kāi)播以來(lái)存在內(nèi)容單一，沒(méi)有吸引力，觀看量不高的問(wèn)題，認(rèn)真分析存在問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)對(duì)策，組織對(duì)策實(shí)施，進(jìn)行效果檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極將QC課題轉(zhuǎn)化成果應(yīng)用，致力于“直播+”模式，講黨的建設(shè)、講營(yíng)銷服務(wù)、講法律法規(guī)、講安全生產(chǎn)。2023年，雙牌煙草陽(yáng)明杜鵑花QC小組活動(dòng)成果《提高煙草商業(yè)直播觀看戶次》榮獲湖南省第44次QC小組成果二等獎(jiǎng)。

　　營(yíng)銷服務(wù)大家談

　　“我一直遵循‘親切對(duì)待老顧客，熱情對(duì)待新顧客’的原則，堅(jiān)持‘講誠(chéng)信、講規(guī)范、依法經(jīng)營(yíng)’的信條，主動(dòng)與客戶經(jīng)理溝通，認(rèn)真分析客戶情況、貨源供應(yīng)情況、庫(kù)存情況等因素，合理訂購(gòu)卷煙。對(duì)待不同的顧客，綜合考慮顧客的職業(yè)、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等因素，分類施策，滿足不同顧客的需求。”卷煙零售戶蔣翠翠在直播間里分享自己的銷售技巧和店鋪管理經(jīng)驗(yàn)。

　　雙牌煙草針對(duì)卷煙零售戶反映的直播內(nèi)容理論性太強(qiáng)、直播形式單調(diào)、直播效果不好的問(wèn)題。不斷嘗試新的直播內(nèi)容和形式，在轄區(qū)內(nèi)選取優(yōu)質(zhì)客戶擔(dān)任“客戶講師”，以自身的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)為直播內(nèi)容，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

　　客戶經(jīng)理針對(duì)零售戶需求，制作精美的PPT，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，以詳細(xì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，以真實(shí)詳盡的事例，穿插有趣的創(chuàng)意短視頻，調(diào)整課程內(nèi)容，增強(qiáng)直播的實(shí)用性、趣味性、吸引力，將政策理論性的東西轉(zhuǎn)化為好理解的內(nèi)容和貼近卷煙經(jīng)營(yíng)實(shí)際的內(nèi)容講述卷煙營(yíng)銷政策、客戶服務(wù)技巧、品牌的發(fā)展歷程及文化內(nèi)涵等，解決客戶不愿聽(tīng)、沒(méi)空聽(tīng)、聽(tīng)懂的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政策宣傳時(shí)效性的大幅提升和覆蓋范圍的擴(kuò)大，打通直播服務(wù)“最后一公里”。

　　市管員通過(guò)直播以案說(shuō)法講解煙草專賣法律法規(guī)制度，讓卷煙零售戶及時(shí)了解行業(yè)監(jiān)管的最新要求打假打私政策、以提高零售戶合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，將涉煙違法行為后果及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以更新、更“潮”的方式傳達(dá)給零售戶，提高零售戶對(duì)專賣法律法規(guī)的認(rèn)知度，營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

　　直播間里披上黨旗紅

　　黨的二十大召開(kāi)后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，針對(duì)卷煙零售戶對(duì)二十大精神理解的需求，雙牌煙草邀請(qǐng)縣委黨校二十大精神宣講團(tuán)專題直播，詳細(xì)講解二十大精神，為直播間增添一抹黨旗紅。

　　宣講人員根據(jù)直播間的特點(diǎn)和受眾需求，精心設(shè)計(jì)宣講內(nèi)容，突出重點(diǎn)，結(jié)合講解、圖片、視頻等多種形式，解讀黨的二十大的主題；回顧黨的十九大以來(lái)經(jīng)濟(jì)、科技、國(guó)防、外交等各個(gè)領(lǐng)域取得的重大成就；從人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化、全體人民共同富裕的現(xiàn)代化、物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化、人與自然和諧共生的現(xiàn)代化、走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化等多個(gè)方面詳細(xì)介紹中國(guó)式現(xiàn)代化的特征和本質(zhì)要求，鼓勵(lì)廣大黨員和人民群眾團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)黨的二十大確定的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

　　“通過(guò)觀看二十大精神宣講直播，讓我對(duì)黨的二十大精神有了一個(gè)更加直觀明了的理解，更加堅(jiān)定了‘堅(jiān)決跟黨走’的意志和毅力，增加了努力奮斗的信心和決心，增強(qiáng)了‘四個(gè)意識(shí)’，不斷堅(jiān)定了‘四個(gè)自信’，堅(jiān)決做到‘兩個(gè)維護(hù)’”卷煙零售戶紛紛表示。

　　針對(duì)有強(qiáng)烈入黨要求的卷煙零售戶，縣委組織部工作人員從黨員發(fā)展流程入手，以群眾到黨員所經(jīng)過(guò)的5次身份轉(zhuǎn)變，入黨積極分子的確定和培養(yǎng)教育等4個(gè)階段為主線，結(jié)合工作實(shí)例詳細(xì)講解了黨員發(fā)展各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng)，觀看直播后，卷煙零售戶對(duì)黨員發(fā)展的程序有了清晰的認(rèn)識(shí)，收獲很大。

　　直播間里談安全

　　安全生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“防患于未然”，也一直是卷煙零售戶關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

　　2022年4月13日，勞動(dòng)節(jié)前，一場(chǎng)特殊的安全教育培訓(xùn)直播課開(kāi)播了。雙牌縣煙草專賣局邀請(qǐng)雙牌縣應(yīng)急管理局、雙牌縣交警大隊(duì)工作人員“兩連播”，為卷煙零售戶送上“安全節(jié)日福利”。

　　應(yīng)急管理局授課老師以煙花爆竹銷售為例，通過(guò)典型案例，深入淺出，用平實(shí)樸素的語(yǔ)言講述了銷售煙花爆竹的危險(xiǎn)性、違規(guī)存放銷售煙花爆竹存在安全隱患以及銷售煙花爆竹的法律規(guī)定等方面的相關(guān)知識(shí)，督促卷煙零售戶在銷售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要遵守法律法規(guī)，要提高消防安全意識(shí)，要在人防技防上做好消防安全。提醒大家不能因小失大，不要為了賺取不當(dāng)利益而做違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　交警大隊(duì)授課老師從交通狀況、交通沖突、行車安全、預(yù)防措施四個(gè)方面入手，結(jié)合煙草配送車輛送貨、卷煙零售戶貨車送貨上門等實(shí)際情況，詳細(xì)講解行車過(guò)程中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)以及常見(jiàn)的違法駕駛行為，提醒大家要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全加強(qiáng)，避免發(fā)生交通安全事故，帶來(lái)難以挽回的損失和痛苦。

　　近年來(lái)，雙牌縣煙草專賣局共計(jì)開(kāi)展各類直播33場(chǎng)次，在線觀看人次達(dá)到16500余人次。除了開(kāi)展正常的卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)、煙草專賣法律法規(guī)宣傳等工作外，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，多次邀請(qǐng)縣委組織部、宣傳部、公安、交警、應(yīng)急管理局、消防、衛(wèi)健等相關(guān)部門開(kāi)展黨的建設(shè)、交通安全、防止詐騙、消防安全、疫情防控、網(wǎng)絡(luò)安全、國(guó)家安全等多項(xiàng)民生直播，徹底改變直播間的單一功能，創(chuàng)新社會(huì)宣傳模式，將小小直播間轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)客戶聯(lián)系、助力品牌培訓(xùn)、提高社會(huì)形象、彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)膹?qiáng)力渠道。（唐杰）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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