夕陽西下,熱浪散去。魯山縣順城路的左鄰右舍便利店中,老板娘李亞娟迎來了一天中最繁忙的時間。
“特別是近期咱店內的標價簽都進行了更換,一眼望去十分美觀,價格也更醒目,顧客進店選購更加便捷,各種商品銷量明顯得到了提升,真是一舉多得!”李亞娟一邊忙著給顧客結賬一邊笑著說道。
以點帶面,終端靚麗“顏值高”
李亞娟在煙草公司終端管家趙朋華(右)的指導下,對標價簽自主蓋上價格印章 (高超/攝)
別看老板娘李亞娟現(xiàn)在的店面窗明幾凈、貨品整整齊齊的,在加入加盟終端之前,也經(jīng)歷過一段艱難的歲月。
李亞娟的小店因為在住宅小區(qū)門口,最初開店定義的就是日用品雜貨鋪,隨著周邊超市開得越來越多,競爭力都上來了,生意開始慢慢下滑。
“我一直都是個思維很活躍的人,一條路走不通,那就換一條,剛好這個時候,得知煙草公司正在開展加盟終端建設,我知道屬于我的機會來了!”2021年6月,李亞娟的“雜貨鋪”加入加盟終端后實現(xiàn)了完美的蝶變。
醒目的門頭招牌、整齊的貨品陳列、明亮的店內環(huán)境,給顧客帶來了耳目一新的感覺,用李亞娟的話來說:“雖然摒棄了很多雜亂的貨品,但我收獲了更多,加盟終端的招牌讓店鋪的誠信度直線上升,顧客再也不會問我這煙酒是不是真的,靠著這個誠信招牌我真是留住了很多的老顧客。”
從2021年到2024年,李亞娟店鋪的營業(yè)額翻了四五倍,并且借助“云POS”掃碼系統(tǒng),實現(xiàn)了全商品掃碼、全店鋪管理,營業(yè)額的翻倍也沒有帶來工作量的翻倍,李亞娟反而覺得現(xiàn)在的經(jīng)營十分輕松,每天在電腦上就可以看到銷售數(shù)據(jù)和庫存。
借助煙草公司開展的“客戶說給客戶聽”活動,李亞娟的經(jīng)營故事也被拍成了小視頻,以期待能夠讓更多零售客戶學習借鑒。
線上學習,汲取知識“促提升”
“客戶說給客戶聽”系列視頻截圖 (高超/攝)
魯山縣煙草分公司“客戶說給客戶聽”系列視頻上線后,在零售客戶中引起了廣泛的熱議:
“原來還可以這樣經(jīng)營!我真是躺平太久了啊,怪不得生意一日不如一日?！?/p>
“人家這商品陳列看著真新穎,我這柜臺也可以,改天我也要試試?！?/p>
“原來推銷話術變一變,這滯銷品也可以變成暢銷品啊”……
位于墨公路上的零售客戶龔凱凱就是這些熱議中的一員。龔凱凱是一名80后,在零售客戶群體中屬于較為年輕的,思想轉變快、行動能力強,看了“客戶說給客戶聽”系列視頻后,她馬上行動起來,從價簽更換、卷煙陳列、店內環(huán)境、開口營銷等方面著手,對店面進行了“大換血”。
“整理之后,好多老顧客都說進門看著舒服多了,貨品整齊了,我們銷售起來也方便多了!”看著舒心的店內環(huán)境和逐漸攀升的銷售額,龔凱凱笑著說。
但線上學習帶來的改變還遠遠不止這些,龔凱凱說她把這次的學習當成了店鋪成長、個人成長的一個契機:“這次的改變也給我敲了一個警鐘,作為年輕的經(jīng)營店主,我們萬萬不可躺平,而應該緊跟潮流、積極改變,有啥新政策了積極響應,有啥新要求了積極落實,踏踏實實把店鋪經(jīng)營得風生水起,把日子過得紅紅火火!”
深入實際,以練代學“強本領”
光說不練假把式,魯山縣煙草分公司以“兩支隊伍素能提升活動”為契機,積極開展客戶經(jīng)理“駐店導購”工作,通過幫助零售客戶打掃衛(wèi)生、整理貨品、講解開口營銷策略等,切實與零售客戶心連心、共成長。
終端管家趙朋華(左)“駐店導購”期間,指導零售商戶李亞娟(右)對暫時不用的標價簽進行分類整理(高超/攝)
“駐店導購”過程中,每戶零售客戶的服務時長都在一個小時以上,遇到零售客戶不會操作標簽打印機的,客戶經(jīng)理會幫助其進行標簽打印,再由零售客戶自主填寫售價,遇到顧客買東西多的,客戶經(jīng)理會趕緊上前幫助搬運貨品。
此外,結合零售客戶店鋪類型、所處商圈、經(jīng)營規(guī)模等因素,客戶經(jīng)理會分類指導、精準施策,為零售客戶指明經(jīng)營中存在的問題以及提升的策略,讓零售客戶少走彎路,實現(xiàn)經(jīng)營利潤穩(wěn)步提升。
種種小事,彰顯服務真情。提及“駐店導購”活動,很多零售客戶都豎起大拇指:“大熱的天,客戶經(jīng)理還能上門為我們做這些事情,真的很感動。這些活動一方面增加了我們與客戶經(jīng)理的交流,有啥問題了溝通更加順暢,另一方面也確實學到很多新知識,真是受益匪淺。”
一花獨放不是春,百花齊放春滿園。近期,魯山縣煙草分公司結合轄區(qū)零售客戶經(jīng)營實際,制定了標價簽專項提升活動方案,以標價簽標準化、規(guī)范化提升帶動零售客戶卷煙陳列、店面形象整體提升,最終實現(xiàn)基層終端建設提質增效、客我共贏。(王秋菊)
轉自：中國網(wǎng)
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