湖北團(tuán)風(fēng)：夏日不“服暑” 服務(wù)不“降溫”

　　自入夏以來，氣溫不斷攀升，面對當(dāng)前汛期強降雨與高溫天氣交替的雙重“烤驗”，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局（營銷部）積極采取措施、主動防范應(yīng)對，在保障安全生產(chǎn)的前提下，切實做好卷煙營銷服務(wù)工作。

　　安全“加碼”，保出行

　　時刻關(guān)注氣象信息，做好事前預(yù)防。芒種之后，長江中下游地區(qū)進(jìn)入了“梅雨”季節(jié)，持續(xù)的陰雨天氣和較高的溫度給客戶經(jīng)理外出工作帶來了極大的安全隱患。為有效化解“難題”，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局（營銷部）積極應(yīng)對，由安全管理員密切關(guān)注氣象動態(tài)，并及時在工作群內(nèi)發(fā)布高溫、暴雨等氣象應(yīng)急預(yù)警信息，提醒戶外作業(yè)注意事項，協(xié)助外勤人員做好自身防范，確保平安出行、安全生產(chǎn)。

　　科學(xué)制定工作計劃，做好過程管控。強化“積谷防饑”“曲突徙薪”的防范意識，做好“未雨綢繆，有備無患”的充分準(zhǔn)備，根據(jù)季度、月度工作目標(biāo)，引導(dǎo)全體客戶經(jīng)理統(tǒng)籌安排拜訪任務(wù)、合理安排拜訪時間，為突發(fā)的暴雨、高溫天氣預(yù)留充分的應(yīng)急應(yīng)變時間。

　　服務(wù)“加溫”，提質(zhì)效

　　卷煙陳列，井然有序。加大服務(wù)指導(dǎo)力度，在日常入戶拜訪的基礎(chǔ)上，有效利用微信、電話等方式，幫助、引導(dǎo)客戶堅持做好明碼標(biāo)價、煙簽對應(yīng)。根據(jù)農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)不同地域特征，食雜店、便利店、大型商超等不同零售業(yè)態(tài)，居民區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)等不同商圈特征，找準(zhǔn)卷煙零售店鋪的目標(biāo)定位，明確主流、潛在消費群體。針對不同性別、年齡、籍貫人群消費偏好，按品牌、品規(guī)、價格等維度，分類分區(qū)陳列卷煙，提供有效地經(jīng)營舉措和意見。

（圖為開展經(jīng)營指導(dǎo)）

　　同時，指導(dǎo)零售客戶做好同價位、同類型卷煙品規(guī)的“補位”分類。面對“緊俏”品規(guī)“不夠賣”“賣得快”的現(xiàn)象，根據(jù)入店的消費者特點特征、需求品規(guī)，主動“開口營銷”推薦同類型“補位”品規(guī)，以確保在不流失客戶的基礎(chǔ)上挖掘非“緊俏”品規(guī)的潛在消費群體。引導(dǎo)零售客戶真正地理解卷煙陳列的目的與意義，實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，做到自主陳列、主動維護(hù)，協(xié)助零售客戶打造更優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營形象。

　　信息采集，一絲不茍?？蛻艚?jīng)理嚴(yán)格按照真采實采的要求，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地開展10%信息采集填報工作，品規(guī)銷售價格到條、品規(guī)數(shù)量到包，逐一進(jìn)行盤點記錄。為客觀分析樣本、精確反映轄區(qū)內(nèi)卷煙市場狀態(tài)保障數(shù)據(jù)支撐，為指導(dǎo)客戶經(jīng)營策略、卷煙貨源投放提供科學(xué)可靠的依據(jù)。

　　終端建設(shè)，如火如荼。為順利完成“云POS”與“知音通”系統(tǒng)的更換使用，自5月以來，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局（營銷部）全體營銷工作人員不懼高溫“烤驗”，逐門逐戶到終端客戶的店鋪進(jìn)行“知音通”系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。針對不同客戶地經(jīng)營情況，客戶經(jīng)理們通過現(xiàn)場操作示范、微信交流解答等方式，加強“知音通”系統(tǒng)的運用與指導(dǎo)，以確保做好新舊系統(tǒng)更換期間的平穩(wěn)過渡。與此同時，進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)終端客戶要規(guī)范掃碼操作、定期核對數(shù)據(jù)，做到一單一結(jié)、賬實相符，持續(xù)提升掃碼數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性，切實樹牢現(xiàn)代化經(jīng)營理念、增強現(xiàn)代化店鋪管理水平，持續(xù)促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)終端建設(shè)質(zhì)效穩(wěn)步提升。（蔡嘉妮）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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