贏在數(shù)字化 客戶樂(lè)開(kāi)顏

 在各行各業(yè)逐步推行數(shù)字化改革之時(shí),湖北云夢(mèng)縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)積極引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)數(shù)字化改革新形勢(shì),主動(dòng)引導(dǎo)零售客戶擁抱數(shù)字化改革新變化,努力提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力,不斷提升零售客戶滿意度水平。

 舊店升級(jí),店面“亮”起來(lái)

 “姚老板,最近店鋪生意怎么樣啊?”剛一進(jìn)門,張經(jīng)理關(guān)切地問(wèn)道。

 “現(xiàn)在的生意比以前強(qiáng)多了!真是感謝你之前的細(xì)心宣傳和耐心指導(dǎo),我才下定決心進(jìn)行店鋪改造升級(jí),現(xiàn)在我的店面煥然一新,來(lái)店購(gòu)物的人越來(lái)越多了,并且都夸店面環(huán)境好?！币习逍呛堑恼f(shuō)道。

 姚老板店鋪改造前主要經(jīng)營(yíng)日用雜貨,店面陳舊,燈光昏暗,商品少且擺放雜亂,雖然周邊人流量比較大,但是店鋪客戶大多是周邊年齡較大的鄰居,消費(fèi)能力偏低,每個(gè)月開(kāi)店掙的錢僅能勉強(qiáng)維持生活。

 得知此情況后,客戶經(jīng)理主動(dòng)上門宣傳現(xiàn)代終端店面升級(jí)政策?？紤]到店鋪升級(jí)改造預(yù)計(jì)要花費(fèi)1萬(wàn)多元,這相當(dāng)于店鋪近半年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),姚老板及家人一直都猶豫不決,張經(jīng)理將其他店鋪改造前和改造后的照片向姚老板及其家人展示,并將其他店鋪改造前和改造后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比分析,用更有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)跟姚老板講解,姚老板終于心動(dòng)了,下定決心對(duì)店鋪進(jìn)行了大刀闊斧的改造。

 “當(dāng)初還擔(dān)心店鋪改造投入的錢很難掙回來(lái),沒(méi)想到改造后店面環(huán)境好了,進(jìn)店客戶多了,營(yíng)業(yè)收入也多了,不到半年的時(shí)間投入的錢就掙回了?！币习逍χf(shuō)道。

 軟件升級(jí),數(shù)字“動(dòng)”起來(lái)

 “劉老板,在忙著呢,最生意怎么樣呢?”客戶經(jīng)理李榮關(guān)切的問(wèn)道。

 “李經(jīng)理來(lái)了,我剛進(jìn)了一批娃哈哈飲料,正準(zhǔn)備往系統(tǒng)里面錄入呢。最近生意還不錯(cuò),尤其是娃哈哈系列產(chǎn)品賣得特別好,好幾次都快賣斷貨了,現(xiàn)在我能通過(guò)云POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看動(dòng)銷和庫(kù)存情況,根據(jù)動(dòng)銷情況及時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)量,比以前手工盤庫(kù)、記賬方便多了?！眲⒗习逍χf(shuō)道。

 仍然記得剛開(kāi)始推行云POS掃碼系統(tǒng)時(shí),客戶經(jīng)理不厭其煩地向其宣傳云POS掃碼系統(tǒng)如何方便盤點(diǎn),如何能快速統(tǒng)計(jì),劉老板總是以我年紀(jì)大了,不會(huì)操作電腦;我手工記賬都搞了幾十年了,覺(jué)得蠻好的;用新系統(tǒng)還要買電腦、牽網(wǎng)線,又是一筆開(kāi)銷等等各種理由推辭。直到有一次,劉老板根據(jù)經(jīng)驗(yàn)購(gòu)進(jìn)了50箱牛奶,在人工盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí),又發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存有30箱牛奶,最終有41箱牛奶因過(guò)期而無(wú)法銷售,劉老板才主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理幫忙指導(dǎo)使用云POS掃碼系統(tǒng)。

 “現(xiàn)在我把店鋪里面所有商品都錄入系統(tǒng)了,哪些商品賣得好,哪些賣得不好,哪些商品庫(kù)存不足,一目了然,真是省時(shí)省事省心!”劉老板得意的說(shuō)道。

 便民升級(jí),客戶“暖”起來(lái)

 “這家老板人真不錯(cuò),不僅在店門口設(shè)置了電車充電樁,還設(shè)立了休息區(qū),我們這些滴滴司機(jī)還有其他外賣員、環(huán)衛(wèi)員等都可以在這邊歇歇腳,還有熱水供應(yīng),真是便民又暖心!”還沒(méi)走進(jìn)趙老板店鋪,就聽(tīng)見(jiàn)幾個(gè)人在稱贊趙老板。

 “方經(jīng)理過(guò)來(lái)了!快來(lái)看下我剛導(dǎo)出的過(guò)店人數(shù)和進(jìn)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,這幾個(gè)月進(jìn)店人數(shù)比前幾個(gè)月增加20%以上,店鋪的銷售額也比之前增長(zhǎng)了42.3%。這還得感謝你之前建議我設(shè)立一個(gè)休息區(qū),增加一些為民設(shè)施,獲得方便的群眾慢慢的成為了我店鋪的穩(wěn)定的客戶了。”看到方經(jīng)理走進(jìn)店鋪,趙老板真誠(chéng)地說(shuō)道。

 “這還的是您趙老板懂得以變應(yīng)變,以不變應(yīng)萬(wàn)變呢!您會(huì)主動(dòng)應(yīng)用數(shù)字化的‘變’來(lái)應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境的‘變’,用真誠(chéng)友善待人的‘不變’來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的‘萬(wàn)變’?！狈浇?jīng)理認(rèn)真分析道。

 嘗到數(shù)字化和便民服務(wù)的甜頭后,趙老板準(zhǔn)備在店內(nèi)安裝自動(dòng)飲料售賣機(jī)和24小時(shí)自助打印機(jī),同時(shí)設(shè)置了自助手機(jī)充電寶、自助支付機(jī)和快遞儲(chǔ)存架等便民服務(wù)項(xiàng)目,真正讓便民服務(wù)看得見(jiàn),讓數(shù)字化服務(wù)摸得著。

 數(shù)字化浪潮下沒(méi)有旁觀者,也沒(méi)有局外人,如何讓各類卷煙經(jīng)營(yíng)店鋪在數(shù)字化浪潮中勇立潮頭一直是該局(營(yíng)銷部)思考的問(wèn)題。下一步,該局(營(yíng)銷部)將逐步轉(zhuǎn)變零售客戶數(shù)字化管理理念,不斷提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力,讓更多零售客戶享受數(shù)字化帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的成果。(張勝華)

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