黃陂煙草：“三知”暖人心，“三心”換真情

為進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升客戶(hù)服務(wù)水平，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，武漢市黃陂區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃陂煙草”）全面啟動(dòng)了以“知足、知止、知趣”為核心的“三知”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐，引導(dǎo)全體干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，進(jìn)一步強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)客戶(hù)的能力與水平，推動(dòng)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地生根。

知足常樂(lè)，珍惜當(dāng)下，常懷感恩之心。通過(guò)組織專(zhuān)題講座、觀(guān)看教育影片等形式，闡述了“知足”對(duì)于個(gè)人心理健康、家庭和諧及工作效率的積極影響。引導(dǎo)干部職工深刻理解“知足”的內(nèi)涵，鼓勵(lì)大家學(xué)會(huì)感恩，珍惜眼前人、事、物，保持“知足”心態(tài)，能夠惜崗樂(lè)業(yè)。

圍繞“珍惜崗位、懂得滿(mǎn)足”主題，分享身邊人知足常樂(lè)的生動(dòng)故事，激發(fā)干部職工的情感共鳴，讓大家在心靈深處種下“知足”的種子?；顒?dòng)中結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，回顧黨的奮斗歷程和自身成長(zhǎng)經(jīng)歷，大家紛紛表示，要珍惜當(dāng)前的工作崗位和幸福生活，不盲目攀比，不追求虛名，以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中。

“珍惜崗位、懂得滿(mǎn)足”營(yíng)銷(xiāo)人員交流心得

知止為得，堅(jiān)守底線(xiàn)，心存敬畏之心。通過(guò)集中培訓(xùn)、案例分析、警示教育等形式，以案說(shuō)法、以案促改，增強(qiáng)干部職工的法紀(jì)意識(shí)和底線(xiàn)思維，樹(shù)牢“知止”意識(shí)，做到遵規(guī)守紀(jì)。組織觀(guān)看反腐倡廉警示教育片，深刻剖析違紀(jì)違法典型案例，引導(dǎo)大家以案為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴。

同時(shí)，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，暢通舉報(bào)渠道,堅(jiān)決杜絕謀取私利、違法違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生，切實(shí)保障零售客戶(hù)利益。確保每位干部職工都能心存敬畏，守住廉潔自律的底線(xiàn)。會(huì)后，大家表達(dá)了對(duì)違反紀(jì)律法規(guī)的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)。

“以案說(shuō)法，警示教育”營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展主題討論

知趣善為，提升服務(wù)，共建客我發(fā)展之心。以提升零售客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度為目標(biāo)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”“困難客戶(hù)慰問(wèn)”“零售戶(hù)駐店服務(wù)”等活動(dòng)，深入了解客戶(hù)，掌握溝通技巧，直面客戶(hù)真實(shí)訴求，為零售戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)指導(dǎo)；

通過(guò)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位練兵、“服務(wù)之星”評(píng)選等方式，分享優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任，同時(shí)，強(qiáng)化“知趣”理念，為客戶(hù)提供暖心服務(wù)；通過(guò)模擬客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)演練，提升干部職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。同時(shí)，注重培養(yǎng)干部職工的情商和人際交往能力，引導(dǎo)大家在工作中做到既堅(jiān)持原則又不失靈活，既嚴(yán)格規(guī)范又充滿(mǎn)溫情，努力構(gòu)建和諧融洽的客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我共建、共享、共發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

“細(xì)微之處見(jiàn)真章”-客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)提供針對(duì)性指導(dǎo)

下一步，黃陂煙草將深入推進(jìn)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以開(kāi)展“三知”意識(shí)宣貫為契機(jī)，切實(shí)為基層解難題、辦實(shí)事，增強(qiáng)一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理幸福感和成就感，提升基層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍凝聚力和向心力；以案例警示教育引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員在日常工作中長(zhǎng)敲“警示鐘”、長(zhǎng)緊“守紀(jì)弦”、長(zhǎng)念“規(guī)范經(jīng)”；開(kāi)展零售客戶(hù)服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，讓更優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)推動(dòng)客我關(guān)系再上新臺(tái)階。（武漢市黃陂區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 阮瓊）

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