湖北孝南煙草：“望聞問切” 探索市場(chǎng)監(jiān)管優(yōu)質(zhì)“良方”

 “零售戶有什么需求,消費(fèi)者有什么建議,我們就能提供什么樣的管理與服務(wù)方式?！睘樽龊脽煵輰Ｙu市場(chǎng)監(jiān)管工作,進(jìn)一步維護(hù)好轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序,湖北孝感孝南區(qū)煙草專賣局積極探索實(shí)踐,尋出“望聞問切”優(yōu)質(zhì)“良方”,通過望市場(chǎng)形勢(shì),聞八方民聲,問客戶需求,切關(guān)鍵要點(diǎn),不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)效。

 望形勢(shì)問需求,用腳步丈量民情

 良好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,區(qū)局高度重視零售戶和消費(fèi)者的意見建議,“疏堵結(jié)合”、多措并舉提升投訴處理質(zhì)效。一方面,完善投訴受理機(jī)制和處理流程,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、書面投訴等渠道收集到的信息,按照“做好記錄—分派任務(wù)—調(diào)查處理—總結(jié)反饋”的閉環(huán)流程,及時(shí)響應(yīng)、處置到位。另一面,通過市場(chǎng)走訪和巡查,摸清零售戶和消費(fèi)者需求,采取有針對(duì)性的服務(wù)和監(jiān)管措施,確保每一個(gè)投訴都能得到妥善、高效處理。同時(shí),注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),通過云宣講、誠信互助小組活動(dòng)等形式,定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、煙草專賣法律法規(guī)、未成年人保護(hù)法等主題宣傳活動(dòng),提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

 聞民聲切要點(diǎn),用真心化解民憂

 為進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣行政處罰行為,保障《湖北省實(shí)施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》順利實(shí)施,區(qū)局按照市局統(tǒng)一部署,邀請(qǐng)零售戶代表召開行政處罰裁量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及“首違不罰”“輕微不罰”事項(xiàng)清單征求意見座談會(huì),廣泛聽取意見和建議。

 “向未成年人銷售煙(含電子煙)的違法行為,處罰標(biāo)準(zhǔn)(銷售金額達(dá)到1000元)偏高,未成年人單次消費(fèi)金額低,很難達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn);一些博主利用自媒體宣傳電子煙賣點(diǎn),具有很大的誤導(dǎo)性,應(yīng)該如何整治。”

 “我贊成對(duì)向未成年人銷售煙(含電子煙)、以營利為目的儲(chǔ)存煙草制品無合法有效證明的違法行為進(jìn)行處罰。建議加強(qiáng)宣傳,利用‘槐蔭知音’微信公眾號(hào)向零售戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)?！?/span>

 針對(duì)零售戶提出的意見和建議,市區(qū)兩級(jí)相關(guān)部門認(rèn)真做好記錄,廣泛收集、深入分析各方反饋,確保實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和事項(xiàng)清單更加符合實(shí)際、更具可操作性,從而實(shí)現(xiàn)人性化執(zhí)法、柔性執(zhí)法、陽光執(zhí)法,體現(xiàn)了既嚴(yán)格公正執(zhí)法,又注重處罰與教育相結(jié)合的原則。

 找癥結(jié)開良方,用行動(dòng)溫暖民心

 堅(jiān)持問題導(dǎo)向,多方發(fā)力尋找解決辦法。區(qū)局(營銷部)專銷聯(lián)動(dòng)發(fā)力,主動(dòng)出擊,強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營,進(jìn)一步提升零售戶守法經(jīng)營意識(shí),營造規(guī)范、有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境,

 市管員、客戶經(jīng)理、配送員“三員聯(lián)動(dòng)”開展入戶走訪,加大對(duì)零售戶的宣傳教育力度,從思想上筑牢規(guī)范經(jīng)營防線。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)戶的監(jiān)管和跟進(jìn),實(shí)地收集異常信息,對(duì)重點(diǎn)戶、重要信息進(jìn)行登記造冊(cè),做好異常信息分析排查,做到來源可循、去向可溯、狀態(tài)可控,降低卷煙違規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。管理所(市場(chǎng)部)分片區(qū)組織零售戶代表召開誠信互助小組會(huì)議,就規(guī)范經(jīng)營進(jìn)行政策講解和現(xiàn)場(chǎng)交流,開展煙草零售市場(chǎng)信用體系建設(shè)宣傳,以完善的體系標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范零售戶的信用行為。零售戶紛紛表示,將長期堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、從我做起”,共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序。

 “知屋漏者在宇下,知政失者在草野,知經(jīng)誤者在諸子?！毕乱徊?區(qū)局將始終堅(jiān)持以客戶為中心,真正做到問政于民、問需于民、問計(jì)于民,不斷提升客戶的獲得感、幸福感、安全感,從而凝聚推動(dòng)孝南煙草高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。(李晨、鄭勇、張凌霄)

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